為了確保客戶服務(wù)質(zhì)量，進一步改善客戶體驗，提高商業(yè)銀行現(xiàn)金管理中對假鈔的防范力度，為公安機關(guān)破解鈔票詐騙案件提供幫助，建行推出了自助設(shè)備鈔票冠字號碼追蹤功能。該功能實現(xiàn)了對在ATM上成功存入、取出的人民幣鈔票冠字號碼進行記錄，同時客戶可自行打印交易鈔票冠字號碼、留存相應(yīng)的信息。
　　據(jù)介紹，這是建行經(jīng)過前期在全國200余臺存取款一體機（CRS）設(shè)備上試運行，建行搜集、總結(jié)了試運行當(dāng)中相關(guān)方面的反饋，認(rèn)為該項功能已經(jīng)基本成熟，近期陸續(xù)在全國各地具備硬件條件的存取款一體機上進行推廣。
　　雖然自助設(shè)備上存在精密的安全鑒偽機制，但是目前在市場中卻時常出現(xiàn)“取出假幣”的反映。這種反映給客戶的心理造成了不良影響，也敗壞了銀行在市場中的良好信用。此功能的推出，表明建行與客戶共同承擔(dān)責(zé)任的意愿，是體現(xiàn)建行“誠信銀行”形象的一個重要舉措，也將有益于消除客戶對自助設(shè)備交易的疑慮。并且通過這種方式，還體現(xiàn)了建行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，以前瞻的眼光和快速的市場反應(yīng)履行“為客戶提供更好服務(wù)”的承諾。
　　從持卡人使用角度來說，該功能是持卡人在存取款一體機取款時，當(dāng)存取款一體機吐鈔之后，屏幕右側(cè)會出現(xiàn)“打印冠字號”選項。觸摸選擇之后，存取款機吐出一張“存取款一體機客戶通知單”。通知單的大小和樣式跟其他機具的回單基本一樣。但中間位置多了兩行顯眼文字：“此冠字號碼記錄可作為您本次交易的參考，實際交易多管以銀行實點為準(zhǔn)�！逼渲袛�(shù)字“EQ88888888”，“RN99999999”等，該數(shù)字取出紙幣的號碼是一致的。
　　未來，建行會始終重視渠道功能的服務(wù)創(chuàng)新，以適應(yīng)和滿足客戶自助需求為目標(biāo)，緊抓市場熱點及發(fā)展趨勢，不斷豐富渠道受理產(chǎn)品，優(yōu)化自助設(shè)備功能。