丁先生今年年初出國,期間用工商銀行和中國銀行的信用卡消費,頗為方便。可回國后為給信用卡還款,丁先生花了3天時間,無數(shù)次奔波于ATM機和銀行柜臺之間,打了數(shù)不清的銀行客服電話,起碼聽了1個小時的等候音樂,為此傷透了腦筋。
當(dāng)丁先生把自己的經(jīng)歷告訴身邊的朋友、同事時,發(fā)現(xiàn)很多人在用信用卡兌匯還款時都經(jīng)歷過這樣那樣的“不爽”和“不便”。辦卡使用時的便利與還款時的費盡周折讓人難以接受。銀行為客戶提供境外消費便利,收取費用其實本無可厚非,但目前銀行的做法頗有巧設(shè)名目之嫌,讓消費者付費心不甘情不愿。且銀行應(yīng)該盡到廣而告之的義務(wù),以節(jié)約消費者的時間和精力。
讓欠款留著生利?
上海的丁先生2月份在國外,刷工行信用卡用美元消費。3月他回到國內(nèi),自然刷人民幣消費。
丁先生是個行事仔細、信用記錄良好的持卡人。3月底他記得美元的欠款到期日將近,就按照慣例在信用卡上存入了足額人民幣,然后打電話兌匯還款。但沒想到,前一天存入的人民幣,第二天打電話購匯時,工行客服人員竟說金額不足,因為存入的人民幣已先沖銷了丁先生3月在國內(nèi)的人民幣欠款。丁先生必須再存入足夠的錢才能兌匯,否則美元欠款馬上到期就會支付利息。而且利息要從丁先生2月消費的時候算起。一個月的美元循環(huán)息,那可是一筆不小的數(shù)目。
銀行對信用卡欠款的罰息是相當(dāng)高的,信用卡欠款少還1分錢也要按全額罰息。有媒體報道,今年2月,青島的陳女士使用某銀行信用卡消費了5368.2元,還款是讓朋友代還的,結(jié)果他把2角錢給忽略了。陳女士3月收到銀行對賬單顯示,上期欠款利息加滯納金一共有90多元。陳女士給該銀行信用卡部打電話咨詢,工作人員告訴她,因為未能足額還款,所以利息與滯納金要按照5368.2元的全額計算。
讓丁先生最想不明白的是,人民幣欠款明明到4月底才到期,為什么工行要把后到期的人民幣欠款還掉了,而讓馬上到期的美元繼續(xù)留著?退一步說,即使是自動操作,銀行能否也應(yīng)該先打個電話或發(fā)個短信告知一下呢?
啥時到賬銀行說了算
丁先生到中行還款,遭遇更惱人。
信用卡賬單到期還款日的這一天,丁先生存了錢之后用電話進行兌匯,卻被中行客服人員告知,錢已存進來但還沒到賬,要第二天才能兌匯。丁先生又不明白了,為什么錢已經(jīng)存入中行ATM機,也可以看到記錄,卻說沒有到賬?銀行客服人員答曰:“這是規(guī)定!
沒辦法,丁先生第二天再打電話。中行客服人員說錢是到賬了,卻又先還掉了幾天前在國內(nèi)刷的、要4月底才到最后還款期的人民幣消費,問題與工行的如出一轍。錢又不夠了,必須再存。
無奈之下,丁先生只能第三天到中國銀行某營業(yè)部的柜臺再存入1000元,柜臺小姐說柜臺存的錢會馬上到賬,讓丁先生電話統(tǒng)一購匯。電話打到中行服務(wù)熱線,對方卻說要2個小時才能到賬。2個小時之后再打過去,又說要10個小時后才能到賬。
忍無可忍的丁先生找到主管,主管卻說要第二天到賬。天啊,要知道,第二天又要計利息了,而且是從丁先生1個月前的美元消費的全額算利息。
丁先生想不明白,難道ATM機和營業(yè)廳柜臺都不屬于中國銀行?錢從柜臺存進賬戶都要這么長的到賬時間?而且每個電話接線員、柜臺工作人員講的到賬時間都不一樣,中行難道就沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?更沒有一個工行人員告知有可能發(fā)生的“錢不夠”或者說“存錢也有到賬時間”等不利信息。
收費沒商量
惱火之余,丁先生還是耐著性子上網(wǎng)查了查工商銀行和中國銀行的信用卡使用說明,生怕問題出在自己身上,錯怪了銀行。但他發(fā)現(xiàn),對于自己碰到的這些情況銀行的網(wǎng)站都沒有任何提示或說明。
再細想,丁先生恍然大悟:銀行這些不太符合邏輯、讓人難以理解、也沒有廣而告之的做法,能起到的唯一作用就是在消費者不明不白的時候,給銀行帶來更多的利息收入。
記者查閱了銀監(jiān)會2011年1月13日公布并開始實施的《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》。其中關(guān)于信用卡還款的有第五十七條,但僅針對預(yù)期還款的順序。其中規(guī)定,發(fā)卡銀行收到持卡人還款時,按照以下順序?qū)ζ湫庞每ㄙ~戶的各項欠款進行沖還:逾期1-90天(含)的,按照先應(yīng)收利息或各項費用、后本金的順序進行沖還;逾期91天以上的,按照先本金、后應(yīng)收利息或各項費用的順序進行沖還。
對于正常類還款應(yīng)當(dāng)按怎樣的規(guī)定,看來還真是各家銀行自己說了算。
在“百度知道”里,有網(wǎng)友這樣解答:“一般來說,多數(shù)銀行的還款順序都是這樣設(shè)定的:1、信用卡還款時,先沖抵已出賬單,再沖抵未出賬單;2、而對于未出賬單,又是按以下順序還款:按年費、利息、取現(xiàn)手續(xù)費、取現(xiàn)本金、刷卡消費金額等依次還款!
記者致電上海銀監(jiān)局咨詢有關(guān)信用卡收費、還款的問題,相關(guān)人士也表示,未對銀行有硬性規(guī)定。消費者如果遇到類似的問題,可以向上海銀監(jiān)局等監(jiān)管部門投訴。
據(jù)介紹,上海銀監(jiān)局今年一季度受理的上海市銀行業(yè)金融機構(gòu)各類客戶投訴中,以反映金融消費者與金融機構(gòu)服務(wù)糾紛類投訴為主,占比95.2%。其中對信用卡的投訴占比達31.10%,位列第一。