上市銀行的半年報(bào)業(yè)績已接近尾聲。截至8月28日,已有12家上市銀行公布了2011年上半年業(yè)績。12家銀行上半年共實(shí)現(xiàn)凈利潤4244.47億元,其中手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入就有2057.43億元,占凈利潤近半。12家銀行的手續(xù)費(fèi)及傭金收入普遍增幅在40%以上,其中華夏銀行高達(dá)90.40%,位居首位。(據(jù)8月29日《重慶晨報(bào)》)
在這則新聞報(bào)道里,是將銀行凈利潤與服務(wù)收費(fèi)凈收入混為一團(tuán),才得出了服務(wù)收費(fèi)占比近半的結(jié)論。這其實(shí)存在概念混淆的毛病,凈收入與凈利潤并非同一概念,可比性不大。不過,其后的數(shù)據(jù)確實(shí)證明了,國內(nèi)銀行業(yè)收費(fèi)服務(wù)收入增長率很高,特別是理財(cái)業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)在跳躍式增長,方使收費(fèi)服務(wù)的平均增長幅度被拉高。
銀行服務(wù)收費(fèi)收入占比提高了,這本來是件好事,說明銀行逐步擺脫對利差的依賴性,正在向以服務(wù)要效益的道路邁進(jìn)。服務(wù)收費(fèi)收入占比增大,乃是國際金融業(yè)的發(fā)展趨勢,國外發(fā)達(dá)地區(qū)的銀行業(yè),由于市場競爭非常激烈,都是依賴于提供收費(fèi)服務(wù)生存,當(dāng)然了,人家的服務(wù)水準(zhǔn)也是相當(dāng)優(yōu)秀。
如今,國內(nèi)銀行業(yè)的盈利模式正在向國際靠攏,收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目日益增多,可是服務(wù)質(zhì)量卻沒能跟上,甚至還存在著欺騙客戶、違規(guī)操作、亂收費(fèi)等惡劣行為。在這樣的境況下,又怎能讓客戶滿意呢?因此,對銀行收費(fèi)高增長的情況,不僅開心不起來,反而是抱怨更多,亦在情理之中。而且,從現(xiàn)實(shí)來看,銀行業(yè)的收費(fèi)服務(wù)只是項(xiàng)目在增多,收費(fèi)增長率較高,但是服務(wù)水準(zhǔn)不夠,收入占比與國外發(fā)達(dá)地區(qū)相比,還有很大差距。
目前,國內(nèi)銀行業(yè)收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)達(dá)數(shù)千種之多,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提高。在這些眼花繚亂的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目里,除了由主管部門批準(zhǔn)和銀行備案的之外,最亂的就是那些由銀行自行決定的收費(fèi)項(xiàng)目,也是最受民眾詬責(zé)的。其實(shí),民眾對國內(nèi)銀行業(yè)的要求很簡單,收費(fèi)可以有,但要收的明白,收的合法、合理,不能偷偷搞暗箱操作,不通知客戶就把錢給扣掉了。
從遠(yuǎn)期目標(biāo)來看,國內(nèi)金融業(yè)必然要與國際金融接軌,銀行業(yè)的盈利模式也將發(fā)生質(zhì)的變化,依賴?yán)钶p松賺大錢的機(jī)會(huì)正在不斷消失。如果不盡快提高服務(wù)質(zhì)量,憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的青睞,就無法保證持續(xù)穩(wěn)定的盈利格局,或?qū)⒚媾R生死存亡的困境。而且,從國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整大局來看,留給國內(nèi)銀行業(yè)轉(zhuǎn)變模式的時(shí)間并不多了,未來,只有抓住機(jī)會(huì)、抓住核心客戶的銀行才能贏得發(fā)展空間。