銀行收費要保障消費者知情選擇權(quán)
2011-07-25   作者:趙謹  來源:新京報
 
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    上周末,中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《關(guān)于在服務(wù)收費方面給消費者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》,保障公眾知情選擇權(quán)。當天,會員銀行還成立了消費者保護委員會。委員會提出,會員銀行應(yīng)通過各種有效措施履行服務(wù)收費告知義務(wù),提高服務(wù)收費信息的透明度,確保消費者獲得服務(wù)收費的相關(guān)信息。
  委員會還要求會員銀行,在制定和調(diào)整實行市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)價格時,應(yīng)進行科學(xué)的成本測算,并充分考慮消費者的承受能力;在推出新產(chǎn)品和新服務(wù)時,應(yīng)如實進行產(chǎn)品宣傳和介紹,讓消費者充分了解產(chǎn)品的性價比;健全和完善消費者服務(wù)熱線投訴處理機制,認真答復(fù)消費者投訴,確保消費者投訴得到及時有效處理。
  此前,銀監(jiān)會和銀行業(yè)協(xié)會公布稱,中國銀行業(yè)服務(wù)項目共計1076項,其中226項免費,占比21%;收費項目850項,占比79%。這是官方首度公布中國銀行業(yè)服務(wù)項目總量。與2003年銀行服務(wù)產(chǎn)品與項目比較,大型商業(yè)銀行2010年有償服務(wù)產(chǎn)品和項目662個,較2003年增加338項,七年來增長了104%;股份銀行2010年有償服務(wù)產(chǎn)品和項目354個,增長了55%。
  銀行業(yè)協(xié)會專職副會長楊再平曾坦承,“中國銀行業(yè)在服務(wù)收費方面存在的主要問題在于信息不透明、告知不充分,給消費者知情權(quán)和選擇權(quán)不夠,尊重和引導(dǎo)消費者選擇不夠!彼硎,中銀協(xié)醞釀年內(nèi)推出關(guān)于引導(dǎo)提高信息透明度的相關(guān)規(guī)范。

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