中行系統(tǒng)升級(jí) 電銀ATM癱瘓三天
2011-06-13   作者:冀欣  來源:理財(cái)周報(bào)
 
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    “電子銀行、ATM、網(wǎng)點(diǎn)全部暫停交易,客服電話也無法接通,中國銀行這是要罷工嗎?”近日一位中國銀行客戶張先生向理財(cái)周報(bào)記者憤怒地表示,“這大半年來,動(dòng)不動(dòng)就升級(jí)系統(tǒng),想網(wǎng)購的時(shí)候總是無法登陸網(wǎng)銀,這次居然連錢都不能取了,還持續(xù)了三天時(shí)間,嚴(yán)重影響了我的正常生活!
  據(jù)了解,近日有著同樣情緒的中行客戶不止張先生一位,而一切的不滿都來源于端午節(jié)期間,中國銀行進(jìn)行的一次大規(guī)模升級(jí)行動(dòng)。
    經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)區(qū)域的三家分行所有業(yè)務(wù)基本全部暫停,在個(gè)別時(shí)間段中斷網(wǎng)銀交易更是波及全國范圍,時(shí)間長達(dá)三天,中行到底在做什么?
  故事還得從“IT藍(lán)圖”講起。

  IT藍(lán)圖戰(zhàn)略砸百億決戰(zhàn)在即

  所謂IT藍(lán)圖,就是以“方便客戶、集中信息、規(guī)范操作、加快創(chuàng)新、防范風(fēng)險(xiǎn)”為總體目標(biāo),對(duì)核心銀行系統(tǒng)以及相關(guān)的外圍配套系統(tǒng)進(jìn)行改造。
  簡單來說,可稱之“一個(gè)中心,二大系統(tǒng)”。
  一個(gè)中心即全國數(shù)據(jù)中心;二大系統(tǒng)是指賬戶系統(tǒng)和MIS系統(tǒng)。
  作為國有大型銀行,早年的中國銀行整體業(yè)務(wù)系統(tǒng)非常龐大繁雜,而系統(tǒng)版本不統(tǒng)一,缺乏標(biāo)準(zhǔn)化,影響了全行整體匯劃、清算等業(yè)務(wù)的運(yùn)行效率,風(fēng)險(xiǎn)也逐漸加大。2001年爆出的中行廣東開平案,更是為中行電子聯(lián)行系統(tǒng)敲響了沉重的警鐘。
  2004年,中行管理層下定決心啟動(dòng)IT藍(lán)圖項(xiàng)目,2年后,中國銀行成功登陸H股市場,招股說明書明確宣布了基本目標(biāo),即將中行境內(nèi)六個(gè)數(shù)據(jù)中心合并為一個(gè),并由一個(gè)災(zāi)備中心提供支持,開發(fā)一套負(fù)責(zé)前中臺(tái)的新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及進(jìn)行后臺(tái)處理的管理信息系統(tǒng)。
  至于問題的癥結(jié),有業(yè)內(nèi)人士指出,核心銀行系統(tǒng)本質(zhì)是對(duì)銀行流程的再造,而不是簡單的IT系統(tǒng)改造,這個(gè)僅靠外包商,確實(shí)是無法解決的。
  遇阻之后,中行的IT藍(lán)圖項(xiàng)目實(shí)施方式發(fā)生了重大調(diào)整,核心就是由依賴外包轉(zhuǎn)向了以自我開發(fā)為主。
  改弦易轍后,IT藍(lán)圖項(xiàng)目進(jìn)度終于有了眉目,2009年10月在河北省分行正式投產(chǎn)上線。隨后以該版本作為基準(zhǔn)版,開始分批次在其他區(qū)域分行投產(chǎn)上線。
  中國銀行方面表示“投產(chǎn)以來,系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn),業(yè)務(wù)開展也很順利”。
  該行電子銀行部高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理李浩勇向理財(cái)周報(bào)記者透露,IT藍(lán)圖項(xiàng)目目前已有29家分行實(shí)現(xiàn)升級(jí),預(yù)計(jì)在今年10月可以完成全部投產(chǎn)上線。
  而至于IT藍(lán)圖上線后能為中國銀行帶來的變化,業(yè)內(nèi)外都很期待。
  中國銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人曾在接受媒體采訪時(shí)表示,IT藍(lán)圖是中國銀行歷史上最大的、最艱巨的一個(gè)基礎(chǔ)性項(xiàng)目。
  一位不愿具名的國有銀行從業(yè)人士表示,這些年來,中行的IT系統(tǒng)已經(jīng)成其業(yè)務(wù)發(fā)展的掣肘,中行這種規(guī)模的銀行,要進(jìn)行系統(tǒng)改造,就如同要換掉一臺(tái)老爺車內(nèi)的大部分零件,很難,但一旦完成就會(huì)提速好幾倍。
  而對(duì)于今年受到較多關(guān)注的網(wǎng)銀問題,該人士也表示,盡管網(wǎng)銀在銀行IT系統(tǒng)中只是很小一部分,但隨著整體系統(tǒng)的改造升級(jí),網(wǎng)銀應(yīng)該也會(huì)更穩(wěn)定安全。

  大規(guī)模升級(jí)中國銀行用戶叫苦

  系統(tǒng)工程的浩大可能超出所有人的想象。據(jù)了解,2010年以來,包含網(wǎng)銀在內(nèi)的中行大大小小各種系統(tǒng)升級(jí)行動(dòng)已達(dá)十余次,其中因?yàn)閹准曳中猩暇藍(lán)圖系統(tǒng)暫停部分業(yè)務(wù)辦理的情況5次,大部分安排在節(jié)假日期間。
  而這次端午節(jié)的升級(jí)行動(dòng),針對(duì)的是中行上海、江蘇、蘇州三家分行,升級(jí)期間,全國范圍中行個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行及家居銀行部分時(shí)段暫停服務(wù),與滬蘇吳三行賬戶相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)暫停,三行所有網(wǎng)點(diǎn)包含ATM暫停服務(wù)。
  與此同時(shí), 中國銀行包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、家居銀行在內(nèi)的中國銀行電子銀行業(yè)務(wù)也進(jìn)行了全面的優(yōu)化與升級(jí)。中行手機(jī)銀行客戶端軟件在原有支持Symbian系統(tǒng)平臺(tái)v3、v5以及Iphone手機(jī)操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,新增針對(duì)Android以及蘋果Ipad的客戶端軟件。功能方面,新增理財(cái)產(chǎn)品購買及私對(duì)公轉(zhuǎn)賬功能。手機(jī)GPS定位可自助搜索中行網(wǎng)點(diǎn)信息、選擇最佳交通路線。
  雖然對(duì)大多數(shù)人來說,“IT藍(lán)圖”還非常陌生,但對(duì)于中國銀行上上下下幾百個(gè)分支行而言,這個(gè)詞匯已經(jīng)深入骨髓,從去年到今年甚至未來,都會(huì)貫穿始終。
  1500個(gè)交易碼,無數(shù)次內(nèi)部演練、一輪又一輪的操作考核、沒日沒夜的加班加點(diǎn)……看起來,中行真的在為了這個(gè)美好的藍(lán)圖全力付出。
  然而吃力未必討好,這砸下百億的系統(tǒng)再造工程并沒有得到太多叫好聲。
  質(zhì)疑之聲首先來自于客戶,一次又一次的頻繁升級(jí)讓他們中的很多人對(duì)于中行有了抗拒情緒。
  “總聽說升級(jí),沒看出有什么進(jìn)步的地方,倒是經(jīng)常因?yàn)樯?jí)給我們帶來很多麻煩,如果網(wǎng)銀要暫停服務(wù),或者ATM無法取現(xiàn),為什么不提前通知我們?”
  對(duì)于這樣的控訴,中行電子銀行部高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理李浩勇也表示很無奈:“IT藍(lán)圖項(xiàng)目涉及面廣,雖然每次只在部分分行上線,但由于網(wǎng)上銀行、電話銀行系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全國邏輯集中的應(yīng)用系統(tǒng),均需配合升級(jí)行進(jìn)行停機(jī)切換。我們已經(jīng)在官方網(wǎng)站上提前掛出了公告!
  一位中行的客戶經(jīng)理趙先生也袒露了自己的委屈:“端午節(jié)后一些用戶到網(wǎng)點(diǎn)來質(zhì)問我們?yōu)槭裁礇]有電話通知他們,系統(tǒng)升級(jí)時(shí)很多業(yè)務(wù)不能辦理。”
  “我們也很為難啊,本意是害怕再有人因?yàn)獒烎~網(wǎng)站發(fā)來的短信受騙,索性不再給用戶發(fā)送短信提醒,只能提醒大家以后多去看官方網(wǎng)站的消息了!
  雖然中行方面一直都有著美好的愿景,新產(chǎn)品新系統(tǒng)的推廣能得以提速,包括資金匯劃、信息采集速度可以大幅提升,實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)的服務(wù)等。
  但這一切,中行許多內(nèi)部員工卻頗有微詞。
  “新系統(tǒng)太繁瑣了,一筆業(yè)務(wù)被拆分成幾筆辦理,流程變得更復(fù)雜,客戶會(huì)抱怨辦理業(yè)務(wù)時(shí)間更長了,目前對(duì)業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用看起來也不明顯!币晃灰焉暇IT藍(lán)圖系統(tǒng)的中行分行員工透露,“也許還需要一段磨合時(shí)間,到底IT藍(lán)圖能為中行帶來什么,一年后再看才會(huì)比較明顯!

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