自從團(tuán)購(gòu)網(wǎng)火爆以來(lái)，無(wú)法退款一直是被詬病的問(wèn)題之一，但今年3·15期間，不少知名的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都亮出消費(fèi)者保障計(jì)劃，紛紛聲稱可無(wú)條件退款。不少消費(fèi)者疑惑，這是真的還是空有噱頭？鑒證科記者進(jìn)行了驗(yàn)證。

    退款承諾 知名網(wǎng)站能兌現(xiàn)

    記者打開(kāi)拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站皆在首頁(yè)主打退款牌。比如拉手網(wǎng)是“7天無(wú)條件退款”、“過(guò)期未使用自動(dòng)退款”，而大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)則是“15天內(nèi)未使用無(wú)條件退款服務(wù)”。
    街坊林小姐經(jīng)常在大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)買團(tuán)購(gòu)服務(wù)，記者邀請(qǐng)她一起鑒定大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的退款承諾是否能兌現(xiàn)。昨日記者購(gòu)買了一張團(tuán)購(gòu)券，然后致電大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)的客服要求退款，客服表示等團(tuán)購(gòu)日期結(jié)束后就可以退款，隨后記者拿出了林小姐前段時(shí)間購(gòu)買但尚未消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)券繼續(xù)要求退款，客服在核對(duì)完團(tuán)購(gòu)序列號(hào)、用戶名等身份信息后，立刻辦理了退款手續(xù)。隨后記者也對(duì)拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等網(wǎng)站進(jìn)行了退款驗(yàn)證，均能兌現(xiàn)。
    不過(guò)，記者發(fā)現(xiàn)，承諾團(tuán)購(gòu)可以無(wú)條件退款的網(wǎng)站僅僅是一些知名的大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站新推出的服務(wù)，并非所有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)都有這樣的承諾，比如X團(tuán)網(wǎng)、團(tuán)X購(gòu)等目前就還沒(méi)有推出此項(xiàng)措施，消費(fèi)者去不同團(tuán)購(gòu)網(wǎng)消費(fèi)前，最好先閱讀清楚各網(wǎng)站消費(fèi)承諾，了解是否涵蓋退款服務(wù)。

    擦亮眼睛 退款條件各不同

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的退款方式和退款條件都不盡相同，消費(fèi)者需要在認(rèn)真閱讀退款須知后才能夠方便地實(shí)現(xiàn)退款目的。比如大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)是需要直接致電客服交流，拉手網(wǎng)、糯米團(tuán)則可用電腦直接進(jìn)行退款的操作，款項(xiàng)便能直接退還至該網(wǎng)站的賬戶中，不過(guò)若想要退回到付款的銀行卡當(dāng)中，卻依然還要致電客服。
    此外，并非任何團(tuán)購(gòu)在任何時(shí)間都能無(wú)條件退款。比如拉手網(wǎng)、滿座網(wǎng)、糯米團(tuán)是“過(guò)期未使用的”可以退款，但24券、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)等網(wǎng)站要求在15天內(nèi)或團(tuán)購(gòu)有效期內(nèi)才可退款，有效期往往都不盡相同的，需要消費(fèi)者多加注意。
    同時(shí)，并非任何類型的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目都是能無(wú)條件退款的。比如大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)會(huì)在某些特定的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目中明確標(biāo)注“不適用15日內(nèi)未使用無(wú)條件退款服務(wù)”，另外需要物流配送的實(shí)物產(chǎn)品、票務(wù)類產(chǎn)品也不在適用范圍，所以團(tuán)購(gòu)迷在見(jiàn)到退款服務(wù)的承諾時(shí)，也不要被歡喜沖昏了頭腦，擦亮眼睛看清楚。