保定郵政創(chuàng)新服務外包模式
    2009-12-09    作者:池金文 馬永超 于振濤    來源:經濟參考報

    本報訊  河北省保定市郵政局將承接服務外包模式運用到同城速遞,業(yè)務量以每年10%以上的速度遞增,由2002年開辦時期的21 .6萬件增長到2008年的84 .5萬件。這項業(yè)務簡化了用戶辦理程序,節(jié)約了大量時間,減少了人力和資金成本,提高了經濟效益,形成了郵政、合作方及用戶三方共贏的發(fā)展格局。
  將承接服務外包模式運用到同城速遞始于2002年。當年,保定市與車管部門開辟了郵警“一體化”共同辦公的先河,由郵政部門員工進駐車輛管理所,參與車管所業(yè)務流程的每個環(huán)節(jié),統(tǒng)一出證、制證、簽章、分發(fā)直至投遞,原來需要車主大量奔波的工作中間環(huán)節(jié),因郵政速遞的有效鏈接而簡化,車管所作業(yè)現(xiàn)場不再擁擠,車主也不必跑冤枉路。
  為實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源共享。保定市郵局先后與教育、房地產、醫(yī)藥衛(wèi)生、政府職能部門、金融等部門合作,量身訂制不同的外包服務方案,相繼開發(fā)了身份證寄遞、銀行票據寄遞、大中專院校檔案通知書、企業(yè)代碼證、稅務登記證等寄遞業(yè)務,大大提高了這些部門的工作效率。去年以來,他們創(chuàng)新開發(fā)了交通從業(yè)資格證寄遞、交通處罰通知書、新農合醫(yī)療病案、移動公司積分兌獎、保險單等速遞業(yè)務。今年,他們又成功介入仲裁委、煙草局、法醫(yī)醫(yī)院和疾病預防控制中心相關工作環(huán)節(jié),開發(fā)出了仲裁書、煙草證、法醫(yī)鑒定書和健康磁卡寄遞等新業(yè)務。
  為方便百姓繳費,保定市郵局設立的郵政“繳費一站通”加盟店,遍布古城大街小巷。此項業(yè)務是以便利店、超市、彩票站、報刊亭、物業(yè)等各類社區(qū)服務機構自愿加盟的模式,使加盟店成為老百姓家門口的公共事業(yè)服務站。自9月份開辦以來,由于其繳費范圍廣,加盟店營業(yè)時間長等特點,受到市民的廣泛歡迎,在短短兩個月的時間里,加盟店數量就由10家發(fā)展到79家,且數量還在不斷增加。
  據了解,保定市郵政局將不斷擴展業(yè)務范圍,下一步將分階段提供票務通、郵政通、商品通、禮儀通,進一步實現(xiàn)郵政為民便民、普遍服務的理念。

  相關稿件
· 新《郵政法》普遍服務責任到底由誰承擔 2009-11-17
· 郵政局局長馬軍勝:郵政專營范圍尚在制訂 2009-09-23
· 郵政服務標準頒布保障用戶合法通信權益 2009-09-22
· [議事壇]新郵政法難免“部門立法” 2009-09-15
· 貫徹六部委局意見 做大做強郵政物流 2009-09-10