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嬰幼兒奶粉行業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量合格率81% |
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2009-01-05 甘璐 來源:經(jīng)濟參考報 |
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本報訊
嬰幼兒奶粉行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量首次“明察暗訪”結(jié)果日前由中國質(zhì)量萬里行促進會正式公布:35家嬰幼兒奶粉企業(yè)被列為查訪對象,服務(wù)質(zhì)量合格率81%。通過首次對嬰幼兒奶粉售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督發(fā)現(xiàn),大廠家、老品牌的服務(wù)質(zhì)量過硬,部分小廠家服務(wù)意識淡薄,硬件和軟件都有所欠缺,在這方面,惠氏等洋品牌服務(wù)體系值得借鑒。 調(diào)查結(jié)果顯示,19%比較差的企業(yè)存在服務(wù)無專線無專人、有專線無專人、業(yè)務(wù)知識生疏、業(yè)務(wù)知識陳舊、服務(wù)不規(guī)范等問題。相比較而言,大品牌、老品牌售后服務(wù)的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量都達到較高水準,惠氏、貝因美、圣元服務(wù)優(yōu)異,其中惠氏以98分的優(yōu)異成績高居榜首,其他大部分品牌服務(wù)質(zhì)量良好。 |
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