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| [劉洪看美國(guó)]美國(guó)“黑色星期五”的商業(yè)文化 |
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| 2006-11-28 新華社記者劉洪11月27日發(fā)自美國(guó)華盛頓 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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11月24日，美國(guó)感恩節(jié)后第一天，也是著名的“黑色星期五”。此中之“黑色”，似乎與噩運(yùn)無關(guān)。因?yàn)閺倪@天起，美國(guó)人開始圣誕大采購，商家記賬，紅色表示虧損(即“赤字”)，黑色寓意盈利，所以“黑色星期五”意味著財(cái)源茂進(jìn)。
當(dāng)然，也不乏一點(diǎn)美國(guó)式的幽默：店員、顧客都以此自嘲，認(rèn)為這天肯定都忙得要命�？梢哉f，沒有一個(gè)西方節(jié)日，會(huì)像感恩節(jié)一樣烙上深刻的美國(guó)印記；也沒有一天像“黑色星期五”一樣，展現(xiàn)出美國(guó)濃重的商業(yè)文化。
深夜、人潮、瘋狂的搶購，可以說是“黑色星期五”的第一個(gè)特點(diǎn)。在這個(gè)號(hào)稱美國(guó)“最大折扣、最長(zhǎng)消費(fèi)時(shí)間”的日子里，最大一道風(fēng)景，就是子夜時(shí)分從各個(gè)方向浩浩蕩蕩殺向各大商場(chǎng)、電器經(jīng)銷店的車隊(duì)。
國(guó)內(nèi)有報(bào)道說，美國(guó)人往往凌晨三點(diǎn)即出門采購。其實(shí)不對(duì)，很多人不會(huì)這么晚！筆者的幾位朋友，都是在23日深夜11點(diǎn)就出發(fā)了，但等他們漸近華盛頓郊外的“第一外賣場(chǎng)”(Prime
Outlet)時(shí)便傻了眼，等待進(jìn)入停車場(chǎng)的車隊(duì)一眼望不到邊，此中購物盛況，讓車內(nèi)的“紅眼”購物一族也要感嘆：“莫道君行早，路上更有早行人。”經(jīng)驗(yàn)老到的排隊(duì)者，更是棉衣、帳篷、睡袋，一樣都不能少，只待商家子夜開門迎客的時(shí)刻。
折上折，跳樓價(jià)，刷卡刷到你手軟，這是“黑色星期五”的又一個(gè)特點(diǎn)。這天之所以成為美國(guó)的經(jīng)典購物日，折扣巨大、價(jià)格便宜是一大主因。比如在許多商場(chǎng)，凌晨零時(shí)至6時(shí)全場(chǎng)六折。在有的電器店，近1000美元的筆記本電腦，最先進(jìn)店者，150美元即可拿下——但數(shù)量有限，能否拿到超級(jí)便宜貨，就要拼一拼眼疾手快的真功夫了，更重要的是，看誰能起得更早。
“黑色星期五”是美國(guó)政府、商家、消費(fèi)者共同打造的美國(guó)經(jīng)典購物日，雖然每年仍有個(gè)別踩踏和爭(zhēng)奪特價(jià)品“斯文掃地”的事，但經(jīng)過幾十年的發(fā)展，“黑色星期五”總體而言達(dá)到了有序、誠(chéng)信、刺激消費(fèi)的目的，體現(xiàn)出美國(guó)消費(fèi)型社會(huì)的特點(diǎn)和成熟的商業(yè)文化。
首先，商家是誠(chéng)信待客。全場(chǎng)六折，就是實(shí)實(shí)在在的所有物品六折，不存在先暗中提價(jià)然后再標(biāo)以大折扣的事件。弄虛作假一旦被發(fā)現(xiàn)，商家將遭受嚴(yán)懲。2004年美國(guó)一連鎖商場(chǎng)就因?yàn)樘摷俅蛘�，為蠅頭小利付出數(shù)十萬美元罰款，同時(shí)更付出高昂的誠(chéng)信代價(jià)。
其實(shí)，價(jià)格打折，質(zhì)量、服務(wù)不能打折。即使是“黑色星期五”，即使是折扣低得近乎白送的商品，如果對(duì)產(chǎn)品不滿意，顧客仍可以拿回去退換，根本不必找什么理由。
再次，沒有太多噱頭式的打折方式。比如很少有“滿100返XX券”的金字塔式返券促銷，一般情況下，打幾折就是打幾折，顧客一清二楚。
從一些商家的銷售細(xì)節(jié)上，也可感受到美國(guó)人的服務(wù)態(tài)度。比如，冬日凌晨寒風(fēng)刺骨，商家往往會(huì)給排隊(duì)的顧客送上免費(fèi)熱咖啡或小食品，或者為志在電腦等超級(jí)特價(jià)品的顧客編號(hào)，讓大家開門時(shí)不必太過擁擠。
又比如，筆者親眼見到，由于排隊(duì)人實(shí)在太多，有兩個(gè)人站錯(cuò)了隊(duì)，但也已排了一個(gè)鐘頭，自然拒絕排到最后去。店員于是問隊(duì)列里的人，“你介不介意讓這兩個(gè)人排到你們前面”，態(tài)度真誠(chéng)，從頭問到尾，征得后面所有顧客同意后，讓兩位排進(jìn)隊(duì)伍。風(fēng)波消匿于無形。
“黑色星期五”中還有一點(diǎn)感慨，購物的華人很多，但許多產(chǎn)品又都是“中國(guó)制造”！其中原因，大概是同樣名牌的商品，國(guó)外要比國(guó)內(nèi)便宜許多。頗為不合理的現(xiàn)象背后，或許就是所謂“品牌的力量”：在這個(gè)全球化的時(shí)代中，“中國(guó)制造”的過程，賺取的只是辛苦錢；而向全世界輸出品牌的美國(guó)人賺的才是大利，自然能讓更多的利給美國(guó)消費(fèi)者了。 |
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