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2009-09-24 作者:梅子 來源:經(jīng)濟參考報 |
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美國前參謀長聯(lián)席會議主席柯林·鮑威爾回憶他在汽水廠抹地板時的經(jīng)驗:
有人對我講過三個掘溝人的故事。一個拄著鏟子說他將來一定會做老板。第二個抱怨工作時間長,報酬低。第三個只是低頭挖溝。過了若干年,第一個仍在拄著鏟子;第二個虛報工傷,找到借口退休;第三個呢?他成了那家公司的老板。
這個故事的教訓是:不管你做什么,總有人在注意你。所以,我打定主意要做個最好的抹地工人。有一次,有人打碎了50箱汽水,弄得滿地都是黏乎乎的棕色泡沫。我很生氣,但還是忍著性子抹干凈地板。過了不久,工頭對我說:“你抹地板抹得真干凈。”第二年我被調(diào)往裝瓶部,第三年晉升為副工頭。以后,我始終牢記這個道理:凡事全力以赴,總會有人注意到的。
布道家葛培理的商界友人這樣形容他出色的市場推銷術:
他是我所見過的最佳推銷員,他推銷的是拯救靈魂。若按傳統(tǒng)標準去衡量他的技巧,他的得分大概只是丙。他并非特別能言善道,也不以詼諧出名。他不以偉大的《圣經(jīng)》學者自居,而且更有成千上萬的競爭對手,然而他始終是所有布道家之中最優(yōu)秀的。
為什么?那是由于他對顧客忠誠。他的一舉一動都旨在迎合他們的需要,而不是他自己的需要。他的顧客都能感受到這一點。
法蘭克·馬圭爾任飛遞航空高級副總裁時,有一個精心設計的計劃因財政問題未獲通過,他不甘心就此放棄,而不斷去找公司的董事長和創(chuàng)辦人弗萊德·史密斯商談。一天下午,馬圭爾又來到史密斯的辦公室,還未說明來意,史密斯便對他說“法蘭克,你又要談那件事?到這里來吧!笔访芩箯乃囊巫由险酒,叫馬圭爾坐到他的座位上。
馬圭爾坐了下來,史密斯繞到辦公桌前面,對他說:“好吧,再把你的計劃說一次!瘪R圭爾一個字也說不出來。
“坐在那里情況完全不同了,是不是?”馬圭爾從椅子上站起來時,史密斯笑著說。
“那是我在企業(yè)管理上學到的最重要的一課,”馬圭爾回憶說“一個雇員認為是理所當然的事,在董事長看來未必如此。那天我坐在他的辦公桌后,看到的是顧客以及財務問題。我坐在那張椅子上,才了解到那責任是多么重大! |
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