美國亞利桑那州大峽谷沙漠中,有一麥當勞的“分號”,凡到這里旅游的人大都喜歡在此解決“肚子問題”。其實,與其它地方的麥當勞連鎖店相比,這里的價格要高出一大截,但人們卻并不嫌“貴”。在這家麥當勞“分號”店堂里掛著這樣的“誠告顧客”:“由于本店常年缺水,所需用水是從60公里外運來的,費用是常規(guī)店的25倍,為吸引雇員,我們需支付較其他地方高得多的工資,為了在旅游淡季亦能正常營業(yè),本店還得承受季節(jié)性的虧損;又由于遠離城市,地處偏僻,本店的原料運輸費較高,所有這些因素使本店的價格昂貴,但我們?yōu)榈氖窍蚰峁┓⻊,相信您會理解這一點!痹捳f到這個份上,理也再明白不過了。盡管吃著“最貴”的麥當勞快餐,但沒人有被“宰”的感覺,反之,倒覺得這錢花得值。 明明知道最貴,反而還有那么多的顧客爭相購買,最關(guān)鍵的一點是商家的坦誠打動了顧客,贏得了顧客對商家的信賴。 然而,我們有的商家卻很難做到這一點,他們在經(jīng)營過程中總?cè)鄙僖环N誠意,沒有把誠信擺在第一位,以次充好兜售假冒偽劣商品的有之;笑里藏刀狠宰顧客的有之,久而久之,使顧客很難相信你,最終自斷了財路。 人們常說:“經(jīng)商如布道”,關(guān)鍵是讓顧客相信你,因此,取信于民,建立良好的信譽是商家的靈魂和第一要義,在當前已形成買方市場競爭十分激烈的條件下,更是商家取勝的關(guān)鍵和生存之本。百年老店哈爾濱秋林公司寧愿自己賠也不讓顧客虧,專門成立商品退換處為顧客服務,言必行,行必果,以誠相待,以誠換心,不欺不詐,換來信譽飆升,效益猛增,這便是誠信的獨特魅力,作為每一位經(jīng)營者都要切記。 |
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