[論語]高一籌的智慧
    2008-05-16    作者:徐曙光    來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
  近日,一位赴美訪問學(xué)者歸來和筆者說起這樣一件事,一些美國(guó)人做生意時(shí)為顧客著想的態(tài)度著實(shí)令人驚訝。
  他在蒙大拿州一個(gè)小城波茲曼的一家文具店看中了一架打印機(jī),當(dāng)他正準(zhǔn)備付錢買下來帶回中國(guó)時(shí),那位售貨的小伙計(jì)馬上對(duì)他說,“我建議你不要買,因?yàn)檫@些都是中國(guó)生產(chǎn)的,你回國(guó)后買肯定比這里便宜!闭f著伙計(jì)還特地把那架打印機(jī)翻了個(gè)身,讓他看產(chǎn)地標(biāo)簽。他確實(shí)感到很驚訝,售貨的小伙計(jì)為什么那么為他著想?做成這樣一筆生意,對(duì)他和公司不是更好嗎?
  “人們總是說,商人都是惟利是圖的,那么,這些人圖的又是什么呢?”這位訪問學(xué)者陷入深思。究其原因,在于美國(guó)人的經(jīng)商行為中并不具備特別強(qiáng)烈的功利成分。貪財(cái)?shù)摹昂谛摹崩习瀹?dāng)然也有,不過美國(guó)有強(qiáng)大的輿論力量和完備的法律體系,能讓壞人不敢做壞事。
  相比之下,我們身邊大多的生意人卻很難做到這一點(diǎn),他們考慮最多的就是如何把顧客口袋里的錢掏出來,至于主動(dòng)送上門來的生意,那更是求之不得了。哪有到手的錢不賺的,豈不成了“白癡”?而更有一些生意人為了多賺錢,還會(huì)挖空心思、變著花樣來宰客,使顧客望而生畏。比起美國(guó)那家商店,我們?nèi)钡囊苍S就是別人那種顧客至上的誠(chéng)意,對(duì)美國(guó)商人來說,盡管是一時(shí)少賺了錢,但卻贏得了顧客的心。我們也可以從中看出,他們已經(jīng)不是單純地為了賺錢而賺錢,他們把經(jīng)商上升到一種新的境界,真正把生意這本經(jīng)念活了。
  試想,有這樣設(shè)身處地為消費(fèi)者著想的商家,顧客沒有理由不把它銘記在心。比起那些急功近利,鉆進(jìn)錢眼里的生意人,比起那些只顧自己多賺錢不把消費(fèi)者當(dāng)回事的商家,美國(guó)商人更深諳做生意的精髓。
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