徹底說明真相才是真正負(fù)責(zé)
    2008-04-09    新華社記者:賈遠(yuǎn)琨    來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
  東航“返航事件”發(fā)生一個(gè)多星期后,東航方面終于承認(rèn)確有明顯“人為因素”,并聲明任何人都沒有理由損害旅客的利益,相對(duì)于此前堅(jiān)稱“天氣原因”,無(wú)疑向澄清事實(shí)與責(zé)任邁出了第一步。但這種閃爍其詞的聲明仍無(wú)法消除公眾心頭的疑云。只有徹底說明真相,并抓緊時(shí)間“亡羊補(bǔ)牢”,才是真正對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),也才能真正定亂止?fàn)帯?BR>  8日,東航發(fā)布告全體員工書,指出任何人都沒有理由損害旅客的利益,“公司決不允許東航員工拿著旅客的利益作為籌碼,不論是什么人,不論有怎樣的理由!边@份“告全體員工書”明明是對(duì)員工說的,卻偏偏要向媒體發(fā)布,無(wú)非是想借助媒體向社會(huì)表明公司是愿意維護(hù)公眾利益的,不會(huì)偏袒自己的員工。
  無(wú)論是媒體還是公眾,都愿意相信東航的表態(tài),但東航在事發(fā)后態(tài)度的變化,不由得人們對(duì)其誠(chéng)意和決心表示懷疑。人們注意到,東航承認(rèn)“人為因素”,是在國(guó)家民航局工作組抵達(dá)事發(fā)地開始調(diào)查的翌日,是在眾多媒體不斷揭露“人為因素”的巨大輿論壓力下。而此前,即使在媒體披露了種種顯而易見的“人為因素”的情況下,東航毅然決然地用“風(fēng)切變、低空擾流”等行話糊弄輿論,企圖讓人們相信“返航事件”確是出于“天氣原因”。
  即便是現(xiàn)在東航承認(rèn)了“人為因素”,但似乎仍然不愿意把問題說得太明白!叭藶橐蛩亍本烤故鞘裁矗慷噙_(dá)21架航班“返航”給乘客造成的僅僅是“不便”嗎?如此閃爍其詞、輕描淡寫的說法,不僅無(wú)助于化解公眾疑問,反而會(huì)讓人們對(duì)企業(yè)的誠(chéng)意繼續(xù)存疑。
  其實(shí),對(duì)于所謂的“人為因素”以及事件涉及乘客的遭遇,媒體已有不少披露,公眾所期待的,無(wú)非是管理者能夠正視問題、承擔(dān)責(zé)任,最終使事件得到圓滿解決。說到底,這是一個(gè)誠(chéng)信問題。作為備受矚目的大型公眾國(guó)企,應(yīng)具備“自我剖析”的勇氣。
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