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| 2007-10-08 新華社記者:王立武 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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可以預(yù)料的是，“十一”黃金周一落幕，各地各部門照例會(huì)發(fā)布接待游客多少人次、旅游收入多少元之類的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。然而，“黃金周”的目標(biāo)是“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一，在盤點(diǎn)經(jīng)營(yíng)收入的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)放寬眼界，對(duì)眾多細(xì)節(jié)上的不足也進(jìn)行一次認(rèn)真盤點(diǎn)，查找原因，制定改進(jìn)措施，積極打造硬件設(shè)施和軟件服務(wù)兼?zhèn)洹⒎⻊?wù)者與消費(fèi)者雙贏的和諧旅游。
毋庸置疑，黃金周在最初設(shè)想時(shí)，更多的是著眼于“假日經(jīng)濟(jì)”做文章。事實(shí)證明，這一舉措收效明顯，黃金周入賬一年比一年高。然而另一方面，每個(gè)黃金周期間，都有約一億人次穿梭在有限的交通線路上，龐大的人員流量使得相當(dāng)多的景點(diǎn)出現(xiàn)超過最佳接待量100%、甚至300%的局面，一些熱點(diǎn)旅游城市和景區(qū)人滿為患，出現(xiàn)了住宿難、吃飯難、返城難等窘境。因此，盤點(diǎn)黃金周時(shí)，應(yīng)當(dāng)以人為本，直面黃金周期間的不足和問題，不要沉湎于收入增長(zhǎng)而沾沾自喜。
從剛剛過去的“十一”黃金周來看，至少有三個(gè)方面值得反思：
一是面對(duì)巨大的人流、車流和景區(qū)有限的接待、服務(wù)能力之間的矛盾，如何引導(dǎo)消費(fèi)、改進(jìn)服務(wù)；面對(duì)集中消費(fèi)、集體休假所帶來的公共資源配置失衡、服務(wù)供求矛盾突出等問題，如何合理調(diào)節(jié)、正確應(yīng)對(duì)。
二是一些地方崇尚“逢節(jié)必漲”的市場(chǎng)法則，旅游購物中層出不窮的欺詐行為，造成旅游景點(diǎn)信譽(yù)損失；每逢黃金周，消費(fèi)者的抱怨聲便不絕于耳，不僅旅行社讓景點(diǎn)“縮水”，一些商品也跟著缺斤短兩。如何樹立誠(chéng)信意識(shí)、法制觀念，使旅游經(jīng)濟(jì)健康地、可持續(xù)地發(fā)展，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真總結(jié)。
三是在黃金周商機(jī)的驅(qū)動(dòng)下，許多景區(qū)都過量接待游客，使景區(qū)嚴(yán)重“超載”，生態(tài)環(huán)境、人文景觀不堪重負(fù)，遭受破壞，動(dòng)植物生存繁衍受到干擾，生態(tài)功能嚴(yán)重退化。這種“掠奪”式的經(jīng)營(yíng)方式亟待糾正。
一個(gè)黃金周過去了，又一個(gè)黃金周很快就會(huì)到來。能否在下一個(gè)黃金周到來之前，糾正已經(jīng)發(fā)生的偏差，改進(jìn)接待服務(wù)工作，使旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和消費(fèi)者滿意度、自然生態(tài)保護(hù)等各方面和諧統(tǒng)一起來，使下一個(gè)黃金周更加美好，是盤點(diǎn)黃金周的題中應(yīng)有之意。 |
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