作 者：李占宗 著
出 版 社：人民郵電出版社
出版時間：2014-7-1
內(nèi)容簡介：
4G時代的到來，使通信營業(yè)廳面臨著更高的要求與挑戰(zhàn)�！度θ耍捍蛟斐藲馔ㄐ艩I業(yè)廳》對新時期的3G、4G通信營業(yè)廳重新進(jìn)行定位，提出體驗式營銷的經(jīng)營思路，即以客戶為中心，關(guān)注客戶需求。提供打造超人氣通信營業(yè)廳的方法和實際操作流程，包括鍛造聚客的硬件環(huán)境；提升服務(wù)新客戶的軟實力；對老客戶進(jìn)行流量培育；進(jìn)行客戶離店后的忠誠管理；開展?fàn)I業(yè)廳自身支撐系統(tǒng)良性運作等。
《圈人：打造超人氣通信營業(yè)廳》所有的案例和方法來自作者李占宗老師對千萬家營業(yè)廳的走訪與培訓(xùn)。對于如何追求人氣旺和業(yè)績好，提升軟實力，即員工怎樣才能具備體驗式營銷理念和服務(wù)能力，提升客戶的信任指數(shù)、參與深度，挖掘培養(yǎng)新客戶以及客戶忠誠管理等，提供了一整套系統(tǒng)的解決方案。