大數(shù)據(jù)讓信息時代的團隊更強大
2014-06-23   作者:鄭渝川  來源:經(jīng)濟參考網(wǎng)
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    制度向來就忽略非正式流程,這由其特性所決定,制度本身無法做到重視及有效量化、細化類似組織文化、非正式組織和流程一類的對象。

    這不是大數(shù)據(jù)時代又一本陳詞濫調(diào)的書。哈佛商學院前高級研究員、麻省理工學院媒體實驗室訪問學者本·瓦貝爾所著的《大數(shù)據(jù)管理:大數(shù)據(jù)時代如何打造高效團隊》一書,旨在探討如何利用大數(shù)據(jù),來讓公司人工作得更加愉快,并顯著改善團隊協(xié)作效率。

    全書大致可以分為三個部分,首先,作者回顧了人類社會乃至更早時間以來的組織管理史,特別是團隊管理方式的幾次大的轉(zhuǎn)變;其次,作者指出了信息社會背景下,基于工業(yè)社會而建立的傳統(tǒng)管理模式趨于無效的根本原因,闡釋了借助大數(shù)據(jù)可能產(chǎn)生的改進效應;接下來,作者指出了在公司和團隊管理中,大數(shù)據(jù)的應用范疇,并論證了這些應用為什么有效。

    人類進化有賴于群體協(xié)作,并由此探索出各類各層次的制度和規(guī)范。無論在何種文明形態(tài)下,當群體協(xié)作順暢、擁有較高群體凝聚力時,人類社會的運轉(zhuǎn)就趨于穩(wěn)定;相反,就像古羅馬帝國那樣,統(tǒng)治疆域過大,無法借助原有的治理模式維持轄內(nèi)各地正常運轉(zhuǎn)時,必然就會導致治理體系因不堪重負而坍塌。19世紀工業(yè)革命之前,手工業(yè)、工業(yè)、貿(mào)易組織只能維持在較小的規(guī)模之上,運轉(zhuǎn)效能取決于協(xié)作效率;在工業(yè)革命及隨后的第二次工業(yè)革命帶來生產(chǎn)力的極大進步后,過去有效的協(xié)作模式反而無法適應生產(chǎn)的需要,直到泰勒提出科學管理。

    科學管理意味著組織可以擴大到先前無法現(xiàn)象的復雜化和規(guī);剑ㄟ^正式流程的控制大大提升了組織效率。自然,這也帶來了政治和社會學家所說的人的“物化”、“異化”問題,人只是流水線上的一個部件,可替換,不必在意其主觀情感,協(xié)作要求都是通過制度來確定的。到了信息社會,科學管理理論基石上構(gòu)建的管理模式,暴露出太多問題,盡管雇主得以通過更先進的設施和數(shù)據(jù)技術(shù)達成對雇員的更緊密控制,卻無法真正提高非正式流程運轉(zhuǎn)水平。在許多企業(yè),盡管有看上去科學、嚴密的制度,卻充斥著陳腐的組織文化,不要說變革,就連正常的業(yè)務職能履行與流程運轉(zhuǎn)都面臨著重重障礙。

    制度向來就忽略非正式流程,這由其特性所決定,制度本身無法做到重視及有效量化、細化類似組織文化、非正式組織和流程一類的對象。在工業(yè)社會,績效至上,忽略上述要件、對象的影響還并不明顯;進入信息社會,創(chuàng)造力、創(chuàng)意、創(chuàng)新變得格外重要,而這并不是通過制度及其嚴格貫徹就能夠換來的結(jié)果。

    要激活非正式流程,建構(gòu)起良性健康的組織文化,突破口就在于促進員工之間的溝通。事實上,這也是打造高效團隊的前提。在信息社會初期,曾有一種頗為普遍的觀點認為,人們就此可以實現(xiàn)在家工作,借助社交網(wǎng)絡建立聯(lián)系,而不必再將主要時間花在單位,甚至可以建立起沒有實體的企業(yè)。本·瓦貝爾駁斥了這種說法,指出信息時代,人與人之間、團隊之間面對面的溝通更為重要,這不僅將密切員工之間的人際聯(lián)系,促進共識和凝聚力建立,降低溝通成本;更能帶來日;、全方位的隱性知識傳輸——這些是彼此物理隔離的在家工作員工及其團隊,以及通過離岸外包實現(xiàn)的寫作流程、團隊,所無法實現(xiàn)的。

    有趣的是,借助大數(shù)據(jù)測評及分析,信息時代的員工彼此聯(lián)系,通常是通過工作場所之中的一些非工作場合所結(jié)成的,比如飲水機旁、茶點間、集體食堂。這些非工作場合還將使得跨部門、流程的員工“可以在一個較深入的層面交流工作心得”,許多創(chuàng)新等非正式流程由此發(fā)起,也將緩解員工的心理疲勞。

    本·瓦貝爾以谷歌、EPSN等公司為例,向企業(yè)界人士提出建議:借助大數(shù)據(jù)手段,了解本企業(yè)不同部門之間的溝通與協(xié)作。如果經(jīng)測評發(fā)現(xiàn),跨部門、流程的溝通不足,則應設法增強,比如舉辦各種各樣的培訓班,就工作任務實行一定時期的開放式座位,在大辦公室環(huán)境內(nèi)設置更長更大的多人辦公桌,以讓多個員工能夠靠近而坐,打破員工與員工之間因隔斷間形成的心理隔閡。

    運用大數(shù)據(jù)手段改善團隊工作效率,提高員工工作愉快指數(shù),還可以至少體現(xiàn)在以下幾方面:通過大數(shù)據(jù)分析員工的走動頻率、跨部門交流頻率、在整體社交網(wǎng)絡的融合程度,挖掘員工之間隱性知識傳播的情況,再參照員工及部門工作績效,可以發(fā)掘出真正意義上的專家;在企業(yè)完成并購后,要分析原先的兩個或多個獨立機構(gòu)融合的情況,如果融合存在障礙就應設法為之創(chuàng)設更有效的促進機制。

(作者授權(quán),經(jīng)濟參考網(wǎng)獨家刊發(fā))

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