作者：（美） 卡邁恩·加洛
    出版社：機(jī)械工業(yè)出版社

    內(nèi)容簡介
　　蘋果零售店比其他零售商每平方英尺能賺更多的錢。蘋果的成功和強(qiáng)烈的客戶忠誠的核心。不僅僅是“近乎瘋狂般優(yōu)異”的產(chǎn)品，還有優(yōu)異的員工，他們被授權(quán)和激勵，創(chuàng)造著無與倫比的客戶體驗(yàn)。在《體驗(yàn)蘋果：蘋果零售店成功的奧秘》中，國際暢銷書作家卡邁恩，加洛詳述了蘋果體驗(yàn)這個對顧客的完整承諾背后的原則和實(shí)踐，并闡述了你的品牌如何通過提供同樣高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)超凡的結(jié)果。
　　卡邁恩·加洛訪問了從各個方面研究蘋果公司的人士，并且親身花費(fèi)數(shù)百小時觀察蘋果零售店的銷售區(qū)域和學(xué)習(xí)蘋果的愿景及理念。通過使用這些來源的見解和數(shù)據(jù)，他將蘋果以客戶為中心的模式作出劃分并提出以三個方面為重點(diǎn)的行動計(jì)劃。
　　鼓舞你的內(nèi)部員工，通過培訓(xùn)、支持和溝通創(chuàng)造一個“反饋回路”來提高各個層次的表現(xiàn)。
　　服務(wù)你的外部客戶，通過充滿魅力的品牌故事，以及掌握蘋果五步服務(wù)法（A-接近，P-探詢，P-呈現(xiàn)，L-聆聽，E-成交并愉快的送別）的專注的銷售人員來實(shí)現(xiàn)。
　　準(zhǔn)備好你的舞臺，確保在沒有一個元素被忽略的情況下創(chuàng)建一個身臨其境的零售環(huán)境，讓客戶在那里能夠看見、觸摸以及了解你的產(chǎn)品。

    作者簡介
    卡邁恩·加洛，為全球很多令人敬仰的品牌作溝通導(dǎo)師。作為一位前CNN（美國有線電視新聞網(wǎng)）和CBS（美國哥倫比亞廣播公司）主持人和記者，加洛曾采訪過英特爾、思科、雪佛蘭、惠普、可口可樂、輝瑞制藥等公司的高管。加洛為Forbes．com撰寫“我的溝通導(dǎo)師”專欄。他已經(jīng)撰寫了幾部國際暢銷和屢獲贊譽(yù)的書籍，包括《喬布斯的魔力演講》《非同“凡”想：喬布斯的創(chuàng)新啟示》和The Power of Four square。加洛曾被《華爾街日報》《紐約時報》和CNBC（美國全國廣播公司財(cái)經(jīng)頻道）專題報道。他現(xiàn)在和妻子及兩個女兒生活在加利福尼亞州的普萊森頓。
    李彤，在近20年的職業(yè)生涯中服務(wù)于多家電信、IT、互聯(lián)網(wǎng)世界500強(qiáng)企業(yè)，曾任多家公司中國公司市場營銷負(fù)責(zé)人和新聞發(fā)言人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在市場策略和品牌推廣、零售和渠道營銷、數(shù)字營銷和公關(guān)等方面做出成績。他擁有北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA和東南大學(xué)工學(xué)學(xué)士學(xué)位。譯者為本書特開設(shè)新浪微博賬戶“i品牌體驗(yàn)”和讀者探討本書相關(guān)話題。