網(wǎng)上圖書館遭遇“慢”挑戰(zhàn)
2012-10-17   作者:路艷霞  來源:北京日報
 
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  “我在青番茄下了兩個借閱單,十幾天過去了,結(jié)果到現(xiàn)在還在備貨中,好失望……” “青番茄讓我很受傷,送書取書速度實在太慢,大大超過了我的忍耐限度,所以我請求退押金。結(jié)果退款速度又是慢得超出我的忍耐限度,一個半月了!苯鼇,在微博上,讀者抱怨網(wǎng)上借書難、退款難,青番茄圖書館承受著聲聲抱怨。

  兩三年前,網(wǎng)上免費借書還以新鮮的方式被不少人追捧,時至今日卻換來抱怨,這不能不說是一個巨大的反差。

  百萬“茄籽”遍布27個城市

  早在兩年前,青番茄借書網(wǎng)橫空出世,只收押金,不收會費,免收快遞,讓許多讀者聞所未聞。一些讀者抱著試一把的心態(tài),大膽嘗試。

  在網(wǎng)站注冊后,讀者繳納110元押金成為會員,可以借兩本書,借閱時間為14天;繳納210元,可以借4本書,借閱時間為21天;而最高可繳納押金510元,借書10本,時間為56天。如果不愿再借,押金可退還。

  很快,一些心存疑慮的讀者發(fā)現(xiàn)這不是一個騙局,因為圖書送達速度之快令人驚訝。北京讀者趙青陶說,從網(wǎng)上點擊,到拿到書,只不過兩天的工夫。他還清楚記得青番茄快遞給會員的書,是裝在一個泛黃的布制環(huán)保袋中,袋子上印著“精神食糧” 四個淺綠色的大字,下面還有一行“不含農(nóng)藥,不含防腐劑”的小字。這種新穎的圖書送達方式,尤其受到年輕讀者的喜愛。

  青番茄的讀者被稱為“茄籽”,兩年過去了,“茄籽”隊伍不斷擴充,從最初的深圳、北京,到已遍及27個城市,從北到南,100萬“茄籽”享受著足不出戶、借書上門的閱讀生活!拔覀兊淖x者以20歲到35歲的年輕人居多。北京、上海、廣州、深圳、杭州等城市使用度更高,據(jù)我們調(diào)查,還有更多人群有閱讀的需求!鼻喾衙襟w宣傳部相關(guān)負責人說。

  而青番茄似乎也找到了企業(yè)盈利之道,一方面,青番茄盡管沒有收取年費,卻通過收取押金的方式為公司運營獲取現(xiàn)金流。另一方面,青番茄向企業(yè)收取幾千元至幾萬元不等的年費,幫企業(yè)建立一個外包式網(wǎng)上圖書館。在青番茄網(wǎng)站首頁,點擊“每企一館”,便可進入中石化、工行等企業(yè)圖書館,如今上百家企業(yè)已與青番茄合作。

  網(wǎng)上借書面臨物流困境

  讀者隊伍在壯大和借閱量在增多,青番茄讀者的抱怨也隨之而來,近來尤其達到了一個高峰。對此,青番茄媒體宣傳部相關(guān)負責人表示,青番茄是一個只有兩年的企業(yè),而且又是一個創(chuàng)新的模式,青番茄正在摸索中成長!扒喾涯壳岸ㄎ粸閳D書館,并不是書籍銷售商,圖書館的館藏書籍是有限,因此會出現(xiàn)書籍已借出、不在庫、等待時間長等情況!

  這位負責人坦言,網(wǎng)上借書面臨的物流壓力也是最大的!爸袊目爝f行業(yè)、電商行業(yè),絕大多數(shù)都是派送,而青番茄是除了借書還要還書,是一個正逆向雙向物流,難度大于正向物流!

  對此,青番茄副總裁張麗娟也曾表示:“青番茄的借閱和上門取書送書都是免費的,我們抱著浪漫的初衷,希望大家都能享受閱讀的快樂。但事實上,人力資源、倉儲、物流以及購書的成本,讓我們舉步維艱。”據(jù)介紹,僅以青番茄目前50余萬種圖書的數(shù)量來看,其購書的成本就達數(shù)百萬元,這還不包括庫存、物流和人力等成本。

  事實上,就在讀者抱怨青番茄借書慢、退款慢的同時,同樣抱有浪漫初衷的另一家免費借書網(wǎng)站——北京的書飛網(wǎng)也遭遇了類似的尷尬。網(wǎng)友“互聯(lián)網(wǎng)里混飯吃”說:“我目前也很糾結(jié),我發(fā)現(xiàn)越來越難在書飛網(wǎng)搜到自己想看的書。最夸張的是,搜了一堆書,發(fā)現(xiàn)搜到的命中率不到5%,書很可能在外借中!边@位網(wǎng)友認為,這樣的尷尬隨著書飛網(wǎng)用戶數(shù)越多,會越明顯。

  新興的借書網(wǎng)不再全“免費”

  面對現(xiàn)實的困境和尷尬,一些新興的借書網(wǎng)改弦更張,采取了讀者免費借閱,但自掏腰包付快遞費的做法。

  去年上線的文迪借書網(wǎng)實行讀者交付押金借書,但每次借書需支付10元快遞費,與青番茄、書飛網(wǎng)規(guī)定借閱時限不同,文迪沒有要求還書時間。對此,文迪借書網(wǎng)運營總監(jiān)羅柏解釋說:“天下沒有免費的午餐。免費借書、免費快遞,運營成本相對增加,這對風險投資少、資金困難的借書網(wǎng)站不太現(xiàn)實!

  羅柏說,在對讀者進行前期調(diào)查發(fā)現(xiàn),讀者對自己付快遞費表示理解,一些讀者甚至表示,免費也許意味著服務質(zhì)量的下降,而收取一定費用有利于服務的提升。據(jù)介紹,文迪借書網(wǎng)并不追求規(guī)模大和讀者群廣,目前主要針對北京讀者,而且60%的圖書面對零歲至12歲的讀者;圖書存量為10萬冊,會員已達數(shù)萬人。

  如今,盡管免費借書的初衷已被悄然打破,但走不同經(jīng)營策略的網(wǎng)上圖書館、借書網(wǎng)站還是看好未來的發(fā)展。青番茄相關(guān)負責人表示:“青番茄是現(xiàn)有實體圖書館服務的補充和延伸,有的讀者想在安靜的實體圖書館閱讀,也有的想方便地在家中等書上門,不同閱讀需求的存在就是青番茄的成長空間!

  專家點評

  個性化生存才是出路

  有業(yè)內(nèi)人士認為,網(wǎng)上圖書館的優(yōu)勢是新書及最暢銷的書籍更新較快,而讀者也不用直接去圖書館,既省時又省力。但該人士也提到,網(wǎng)上圖書館、借書網(wǎng)站盈利模式尚不夠清晰,而且還要面臨實體圖書館服務不斷升級和電子閱讀的沖擊。

  網(wǎng)上圖書館、借書網(wǎng)站生存更需要追求個性化。據(jù)介紹,在國外,一些個性化的圖書租賃網(wǎng)已經(jīng)開始產(chǎn)生可觀的商業(yè)價值和社會價值,2007年上線的齊格網(wǎng)是美國一家著名圖書租賃網(wǎng),這家全美最大的大學生教科書租賃網(wǎng)站,估值超過10億美元,目前大約有6400所大學的學生在此租賃圖書,圖書規(guī)模已有420萬種。

  不過,專家也提醒,網(wǎng)上圖書館、借書網(wǎng)站的背后都是商業(yè)機構(gòu)在運作,不是慈善機構(gòu),而目前又缺乏有效的監(jiān)管,因此對讀者而言還是存在一定風險。中國出版研究院應用理論研究室主任徐升國就認為:“一個最明顯的問題是,借書押金帶來的投資收益尚不足以支付快遞費和運營成本。”

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