隨著北京市中小學(xué)陸續(xù)開學(xué)，北京各大書店里人頭攢動，教輔書的銷售火了起來。來自北京圖書大廈的數(shù)據(jù)顯示，2月19日～20日，北京市中小學(xué)開學(xué)的前一個周末，大廈三層的教輔書區(qū)整體銷售達(dá)70萬元，與上周末相比增長32%，這與書店對“開學(xué)經(jīng)濟(jì)”的高度重視密不可分。
貼心服務(wù)創(chuàng)造便利
開學(xué)前后對書店來說是僅次于節(jié)假日的銷售旺季。為此，抓住“開學(xué)經(jīng)濟(jì)”做文章，是近幾年北京各大書店的營銷重點(diǎn)。
“您好，我是購書引導(dǎo)員，請問我能為您做什么？”“我想看看有沒有適合孩子看的高考題集�！贬槍@位家長的需求，營業(yè)員向其推薦《3年真題北京市高考模擬試題匯編-2011高考考什么-新課標(biāo)》，并對此書的內(nèi)容作了簡明扼要的介紹。這是2月20日記者在中關(guān)村圖書大廈看到的一幕。
記者了解到，為迎接新學(xué)期購書高峰、滿足讀者購書需求，北京各大書店在備足貨源的同時，采取各種營銷措施，讓服務(wù)更加貼心。中關(guān)村圖書大廈為做好開學(xué)購書服務(wù)工作，提供“專家式”營業(yè)員和服務(wù)標(biāo)兵對讀者的一對一服務(wù)，以及購書咨詢、照單配書、圖書包裝等一站式服務(wù)，最大限度地減少讀者購書時間，提升讀者購書質(zhì)量。
王府井書店則從2月中旬起就為廣大學(xué)子推出“多元助學(xué)讀物綠色通道”，在書店二層“中高考圖書專區(qū)”明顯位置列出“高中課本（選修品種）教材版本指導(dǎo)”等圖書導(dǎo)購表，同時開展“同步教輔照方配書”等人性化服務(wù)，最大限度地為家長和學(xué)生選書創(chuàng)造便利條件。
北京圖書大廈推出“金牌薦書員”服務(wù)。大廈在前期采取部門推選、業(yè)務(wù)知識技能考核、服務(wù)技巧考核等各種形式進(jìn)行層層篩選、層層選拔，并集中對挑選出的精英進(jìn)行模擬場景訓(xùn)練，做到服務(wù)全面化、專業(yè)化、細(xì)致化。大廈分別在小學(xué)區(qū)、中學(xué)區(qū)、高中區(qū)、外語區(qū)、綜合教育區(qū)設(shè)立10余名“金牌薦書員”，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)、周到、專業(yè)的購書引導(dǎo)。這些掛牌上崗的引導(dǎo)員以扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，向讀者推薦最新教材版別信息、優(yōu)秀教輔圖書等，以快速減輕家長為孩子選書的難度，實(shí)質(zhì)性地解決他們的燃眉之急，為廣大中小學(xué)生選書提供正確指導(dǎo)和幫助。
設(shè)立專區(qū)引導(dǎo)選購
由于教輔圖書品種多、版本多以及各個區(qū)縣使用的教材不同，家長為孩子選書存在不少困惑。為此，各書店經(jīng)過深入調(diào)研、全面掌握全市中小學(xué)教材版本使用情況后，對重點(diǎn)教輔品種進(jìn)行充分備貨，為學(xué)生家長購書搭建優(yōu)質(zhì)購書平臺。
北京圖書大廈提前1個月就投入了緊張的備貨工作。他們及時補(bǔ)充貨源，確保學(xué)生用書能在第一時間呈現(xiàn)在廣大讀者面前。大廈準(zhǔn)備了近3萬種各年級教輔圖書，其中，中小學(xué)生工具書就達(dá)近千種。大廈還為廣大教師也準(zhǔn)備了近千種教師用書。同時，大廈細(xì)分了教輔類圖書，突出碼放重點(diǎn)品種，并開辟多個圖書專區(qū)，為廣大讀者選購圖書提供便利。如在三層共享空間推出的“中小學(xué)工具書展銷”，集中陳列了150余種由比較權(quán)威的出版社如商務(wù)印書館、外語教學(xué)與研究出版社、外文出版社等出版的學(xué)生常用和家庭必備工具書。而全新推出的“教師教案展銷”專區(qū)，為教師們選擇開學(xué)教案提供最佳指導(dǎo)。此外，大廈今年還開辟了“優(yōu)秀父母必讀”圖書展區(qū)，包括《好媽媽勝過好老師》、《好爸爸勝過好老師》、《愛在左·管教在右-金韻蓉的親子書》等近200種家庭教育類、親子類圖書，為廣大家長正確引導(dǎo)孩子提供更多的幫助。
中關(guān)村圖書大廈也組織了近5萬種適合北京市中小學(xué)普遍需求且較具代表性的教材教輔圖書。例如，“教材全解系列”、《黃岡小狀元》等每種教輔圖書備貨量達(dá)千冊以上。大廈文化教育部的高中、初中、小學(xué)類三大平臺上分別放置著《新課標(biāo)2011北京市高考模擬試題匯編——天利38套》、《小學(xué)閱讀——課本延伸和擴(kuò)充版》等應(yīng)季教輔必備圖書。同時，針對學(xué)生學(xué)習(xí)壓力大、與家長溝通難等問題，大廈特別將《我為什么不快樂——40招幫孩子應(yīng)對憂傷情緒》、《我在美國做媽媽——耶魯法學(xué)院教授的育兒經(jīng)》、《開明國語課本》等能夠減輕學(xué)習(xí)壓力、促進(jìn)與家長有效溝通，以及提升中小學(xué)生個人素養(yǎng)的優(yōu)秀家教類圖書集中陳列，方便讀者結(jié)合自身所需進(jìn)行選購。
多種活動營造氛圍
為了讓家長和學(xué)生在購書的同時擴(kuò)大知識面、感受書店的文化氛圍，各大書店還積極開展了各種文化活動。
北京圖書大廈舉辦了《中國讀本（青少年版）》圖書簽售活動，邀請當(dāng)代著名劇作家蘇叔陽與廣大讀者交流怎樣對中國文化進(jìn)行再思考。大廈還邀請《微博改變一切》作者、創(chuàng)新工場董事長兼首席執(zhí)行官李開復(fù)到場，與廣大讀者共同分享如何玩轉(zhuǎn)微博，并為現(xiàn)場購書讀者簽名留念。與此同時，大廈網(wǎng)上書店自去年5月改版以后，特別為廣大網(wǎng)購讀者開辟了“主題館”板塊，其中，“親子館”、“少兒館”都受到了廣大讀者的一致好評。今年，為了滿足廣大學(xué)生的購買需求，網(wǎng)站特別在原有“主題館”的基礎(chǔ)上，于2月16日~3月13日為廣大學(xué)生、教師增設(shè)小學(xué)館、初中館、高中館、教師用書館、工具書館、自考用書館等9個主題館，分“小學(xué)教輔薈萃”、“初中輔導(dǎo)精選”、“高中學(xué)習(xí)力薦”等主題展示近千種教輔類圖書。
在王府井書店，“首都科學(xué)講堂”、“高考互動講座”等文化活動也吸引著前來購書的人們。
事實(shí)上，每次開學(xué)對書店來說都是一次全新的挑戰(zhàn)。但每個書店又深知，為讀者提供齊全的圖書品種、優(yōu)雅的購書環(huán)境是自己的責(zé)任。他們希望通過不斷豐富圖書品種、鞏固優(yōu)良的購書環(huán)境、提升人性化服務(wù)內(nèi)涵，使讀者在書店能享受到舒適的環(huán)境和快捷的服務(wù)，從而促進(jìn)書店的銷售。