創(chuàng)新型的產品調計讓海爾電腦頗受消費者青睞。文武 攝

    日前，中國質量萬里行產品售后服務質量調查結果終于公布，海爾電腦一舉拔得頭籌，在通信、保險、電腦、手機等15個行業(yè)中，海爾電腦的“潤心服務”質量超過市場所有同類品牌，位居第一。
　　不只是在服務方面，在設計上海爾電腦也不遑多讓。2009年海爾簡愛7筆記本憑借極限設計和超薄時尚的外觀接連獲得了紅星獎、紅棉獎、“最成功設計大獎”等國內三項頂尖的設計大獎。2010年7月，這款產品又從全球1636家公司選送的4252件世界級精品中脫穎而出，獲得了被譽為“工業(yè)設計的奧斯卡”的德國紅點設計大獎。一連串的榮譽之后，海爾電腦開始令世界矚目。

　　后PC時代到來

　　6月初，蘋果首席執(zhí)行官喬布斯在參加2010年度D8峰會時表示，在Windows　PC占據(jù)多年統(tǒng)治地位之后，新興的平板電腦等便攜設備將成為其替代者來負責處理原本僅限于桌面機器的任務，業(yè)界的“后PC時代”已經來臨。
　　在很久之前就有這樣一種說法：如果以2000年作為科技史的一個分水嶺，那么2000年之前可以稱之為“PC”(Personal　Computer)時代；而2000年之后則被稱為“后PC”(Post-Personal　Computer)時代。后PC時代是指將計算機、通信和消費產品的技術結合起來，以3C產品的形式通過Internet進入家庭。
　　在后PC時代，網絡將扮演重要角色。人們不一定要通過個人電腦上網，STB(Set-top-box，視訊解碼器)、掌上型電腦、行動電話等電子產品亦可以提供上網功能——這是個人電腦功能被取代的例證之一，而無線傳輸?shù)姆绞侥茏屓藗儫o論走到哪里都可實現(xiàn)上網并傳輸資料。
　　現(xiàn)實也確實如此，智能手機、平板電腦、超級PC……如今消費者的選擇越來越多，可以在不同的場景下使用不同類型的電子產品。尤其是iPad的誕生，更是將這一趨勢推向了極致。國外甚至有觀點稱，傳統(tǒng)的標準電腦已經落伍，而隨著后PC時代的到來，行業(yè)洗牌加速。
　　與之相呼應的是不斷下滑的PC行業(yè)的利潤率。市場研究公司Gartner的分析員Ranjit　Atwall說：“平均來說，(PC行業(yè)的利潤率)遠低于10%。像惠普和戴爾這樣的大型計算機制造商的利潤率甚至只有5%到6%�！�
　　這樣的態(tài)勢還將持續(xù)下去，有研究表示，市場逐漸飽和，消費者對于新電腦的需求量也在逐步下降，并直接帶來電腦價格的走低。Gartner的一項研究顯示，電腦的價格將在2010至2014年間平均每年下降7.5%。
　　不過，面對這一狀況，國內PC業(yè)眾多人士卻認為，“后PC時代”的到來并不意味著傳統(tǒng)PC的滅亡，作為信息處理的基礎單元，PC依然存在價值。而他們所能做的，一方面是利用技術的進步來不斷地進行配置升級，進而降低產品的生產成本，另一方面，就是努力發(fā)現(xiàn)并開辟新興市場。

　　海爾電腦三駕馬車齊驅并進

　　作為2009電腦下鄉(xiāng)全國單型號銷量冠軍，依靠潤眼電腦一舉成名的海爾卻有自己獨到的想法，他們所采取的策略就所采取的策略就是“科技+設計”、用戶為尊和潤心服務三駕馬車，在挑戰(zhàn)和機遇并存的PC時代的脫穎而出。
　　2006年是國內PC廠商大浪淘沙的一年，也是海爾電腦逐漸崛起的一年。這一年，惠普、戴爾等國際巨頭都加快了在中國布局的步伐，這讓國內的PC企業(yè)倍感危機，價格競爭竟成了唯一的手段，這導致很多企業(yè)走向不歸路。
　　但就在這年，依托海爾中央研究院和集團在全球的研發(fā)中心資源，海爾電腦堅定了自己的方向——整合英特爾、微軟等全球科技資源，再加上海爾的自主設計和研發(fā)，結合用戶的需求，打造精品化的海爾電腦。
　　同年11月，海爾電腦與英特爾強強聯(lián)手，組建了“海爾&英特爾創(chuàng)新產品研發(fā)中心”，英特爾全球技術工程師為海爾電腦提供從研發(fā)到服務的無縫隙支持。英特爾最新推出的產品和技術，均可在最短時間內通過雙方聯(lián)合實驗室得以推廣和應用。緊接著，海爾與微軟聯(lián)手成立了聯(lián)合實驗室。2008年1月，海爾電腦又與NVIDIA成立數(shù)字高清實驗室，致力于為消費者提供全方位的最新高清電腦解決方案。同時，在代工廠方面，海爾電腦與全球一流的代工廠廣達、富士康、和碩合作，并與其結盟組成研發(fā)團隊。
　　切實的投入之后是一連串豐收的碩果。2007年，海爾聯(lián)合英特爾等推出了國內首款奢侈筆記本　VM、V5。VM、V5以其高貴時尚的外觀和眾多創(chuàng)新功能贏得了業(yè)內的一致贊譽和欣賞，并被譽為“重塑國產品牌形象的典范之作”。在2008年1月美國舉辦的國際消費電子產品展(CES)上，海爾VM筆記本榮獲“全球頂級時尚電腦”。2008年6月，海爾筆記本獲得歐洲知識產權局頒發(fā)的外觀設計獎。海爾筆記本的自主設計和創(chuàng)新能力逐步得到了國際上的認可。2009年，海爾電腦借助英特爾超低電壓平臺的機會推出了被譽為超薄本“巔峰之作”的簡愛7筆記本，這款“薄至1.88cm，輕至1.39kg”的產品憑借極限設計和超薄時尚的外觀接連獲得了紅星獎、紅棉獎、“最成功設計大獎”等國內三項頂尖的設計大獎。
　　2010年7月5日，海爾電腦的設計能力又得到了國際設計界最頂尖的認可：海爾簡愛7筆記本獲得被譽為“工業(yè)設計的奧斯卡”的2010年度德國國際紅點獎，這也意味著海爾電腦的設計能力達到了國際頂尖水平。
　　海爾電腦在不斷地努力中成為了國內筆記本行業(yè)的新秀，2007年，海爾筆記本電腦成功躋身國產品牌第二名，成為中國電腦市場崛起的第一個家電品牌；2009年，海爾轟天雷G3成為電腦下鄉(xiāng)全國第一暢銷型號，成為了2009年電腦下鄉(xiāng)最大的贏家。
　　有專家表示，海爾電腦的一系列精彩表現(xiàn)不僅驗證了其“整合科技+自主設計”理念的成功，也為國內企業(yè)的成功樹立了一個良好的榜樣。
　　在注重產品高性能之后，海爾也沒有忘記自己的社會責任，研發(fā)并推出了綠色節(jié)能的“潤眼”電腦。
　　人們在使用電腦時很容易出現(xiàn)眼睛痛、干澀、流淚等癥狀，由此將會對消費者帶來諸多眼部問題，尤其是廣大青少年，對著電腦時間過長，很容易產生視力下降等問題。
　　海爾敏銳的發(fā)現(xiàn)了這個問題，并尋求解決之道。通過整合英特爾、微軟、NVIDIA等國際巨頭的技術和研發(fā)資源，不斷的投入巨資來進行研發(fā)，海爾最終成功研發(fā)了獨有的3H高清“潤眼”技術，不但申請了國家發(fā)明專利，還成功獲得國家工商行政管理總局的注冊認證，成為了海爾電腦的專屬商標。
　　據(jù)悉，海爾潤眼電腦能吸收多達50%反射光波，有效屏蔽散射、折射等不相干光線，減輕眼部刺激，減緩用戶的使用疲勞度，有效降低了眼睛干痛、流淚等不良癥狀的產生，從根本上解決了電腦屏幕傷眼的行業(yè)難題，有效避免了用戶因長時間使用電腦帶來的視力損傷�！�
　　“這不只是業(yè)內對海爾電腦潤眼專利技術的肯定，更是對其社會責任心的肯定�！庇袩嵝挠诳破展�益活動的業(yè)內專家如此評價。據(jù)其介紹，海爾電腦不僅僅局限于技術的研發(fā)，更關注公眾的用眼健康，還為此舉辦了“潤眼千縣行”的大型公益活動，呼吁社會各界對科學用眼，該活動還入選了“全民科學素質與企業(yè)社會責任、科普(科技公益活動)案例”。
　　但再先進和尖端的產品，最終的好壞都要由消費者來檢驗，于是服務便成為了品牌成功的最大基石。作為家電企業(yè)的巨頭，海爾的口號“真誠到永遠”早已家喻戶曉，其服務更是在業(yè)內成為標桿。
　　作為海爾集團的拳頭產品之一，海爾電腦同樣繼承了海爾真誠到永遠的服務理念，推出了“潤心服務”的服務亞品牌，并為此不惜投入。據(jù)透露，海爾電腦在全國33個核心城市遍布強大呼叫中心，擁有超過2000人的咨詢服務隊伍，全年365天每天24小時的電話暢通，實施全年無憂服務，第一時間人工接聽。同時，海爾電腦培養(yǎng)的近2000名經過國家認證的專業(yè)工程師，分布在全國各地的海爾電腦服務網點，從維護保養(yǎng)、硬件故障維修、軟件故障解決，充分解決PC售后服務中的用戶上門難、超期維修、超保維修價格驚人、服務質量低等問題。
　　在業(yè)內，一直流傳著很多海爾潤心服務的故事，這其中有海爾員工放棄休息時間為用戶解決問題的故事，也有海爾服務工程師義務救助老人的經典案例，多不勝數(shù)。在消費者眼里，海爾電腦早已不僅僅是某一款產品生產商，更是優(yōu)秀的服務提供者。

　　瞄準行業(yè)用戶需求，深挖商用電腦市場

　　在注重提升產品價值的同時，海爾電腦也在深挖行業(yè)市場，根據(jù)行業(yè)用戶的需求推出商用電腦產品和系列解決方案。
　　政府采購的主體是政府，是一個國家內最大的單一消費者，購買力非常大。在中國，政府采購市場也在逐步加大。據(jù)財政部透露，自從《中華人民共和國政府采購法》實施以來，政府采購規(guī)模保持快速增長，由2002年的1009.6億元到2009年突破7000億元大關。電腦產品的采購在政府部門中往往占有重要份額。這為PC企業(yè)帶來了機會，包括國內外的相關企業(yè)都在內部架構或者產品方面進行調整，力求進入政府采購目錄。
　　但是怎樣才能進入政府采購目錄？對于企業(yè)來說，要想在政府采購中獲得青睞，首先就要能夠滿足政府采購的諸多需求。
　　在這方面，海爾電腦自2005年就開始潛心調研政府用戶需求。2006年，海爾電腦全面進入了針對企業(yè)、政府、教育機構、網吧等的商用電腦領域，并有的放矢的提出了專業(yè)化的渠道、專業(yè)化的隊伍、專業(yè)化的產品、專業(yè)化的支持政策和專業(yè)化的生產供貨流程的“五個專業(yè)化”策略來全盤布局。經過數(shù)年的積累和潛心研究行業(yè)用戶需求，海爾電腦創(chuàng)新性地推出了基于行業(yè)應用開發(fā)出的解決方案。
　　在市場調研過程中，海爾電腦發(fā)現(xiàn)各政府機構、企事業(yè)單位用戶最關心的問題，是電腦的安全性和穩(wěn)定性。于是，海爾電腦決定開發(fā)一款針對病毒和黑客攻擊的商用電腦，并將其列為發(fā)力政府采購市場的一個重點。為此，海爾聯(lián)合英特爾、富士康等國際IT巨頭一起推出了被業(yè)界公認為“永不死機”的博越系列電腦。這款電腦擁有20多項發(fā)明專利，并率先通過了國家權威機構12萬小時穩(wěn)定運行的MTBF測試，創(chuàng)造了國內臺式電腦穩(wěn)定運行的最高紀錄。
　　記者了解到，海爾電腦在政府采購市場中頗有斬獲。據(jù)悉，海爾電腦在教育、酒店、政府、電信、銀行、網吧等一系列重大項目招標中多次脫穎而出，先后在首都國際機場、上海虹橋機場、廣州白云機場等機場的多媒體采購項目中獲得了訂單。
　　在海外，海爾電腦也屢獲訂單，其中最典型的便是馬其頓的政府采購項目。繼2007年中標馬其頓10萬臺大單之后，海爾電腦2010年再次獲得馬其頓教育部7萬臺電腦的采購大單。據(jù)悉，此次招標共吸引了全球27家國際品牌參與，而海爾電腦以完善的研發(fā)能力、創(chuàng)新設計能力和服務能力深獲馬其頓政府好評。
　　“海爾電腦的策略不是打價格戰(zhàn)，而是價值戰(zhàn)�！焙�爾電腦營銷平臺總經理方純松總結道。
　　事實上，海爾的做法在后PC時代不可避免。隨著電子科技的不斷創(chuàng)新，消費者對PC產品的需求也越來越呈現(xiàn)出個性化、差異化的發(fā)展態(tài)勢。傳統(tǒng)的標準電腦(PC)已經落伍，墨守陳規(guī)、沒有特色、缺乏個性的PC已經不能滿足這個時代的要求，IT巨頭們的商業(yè)模式正在發(fā)生翻天覆地的變化。蘋果iPad熱已經表明：這個行業(yè)必須重塑。
　　我們使用計算機的方式現(xiàn)在已經發(fā)生了巨大的改變。iPad并不是這種改變的原因，它僅僅是加強了現(xiàn)有的趨勢。它同時表明：這個行業(yè)是多么的起伏不定。
　　正如好萊塢大片一貫的煽情手法一樣，總是先撓撓我們的胳肢窩，然后再輕撫我們的腎上腺。而喬布斯同樣也深諳此道，先后用iPhone和iPad撩撥著我們的神經。同樣，海爾電腦也在用自己的方式撫摸后PC時代，而價值戰(zhàn)則會讓海爾走得更遠。

    海爾電腦“匯”

    樂趣Q5是海爾電腦2010年推出的的一體機，它在全面應用“多點觸控”技術的基礎上，通過極簡外觀、娛樂全功能、清潤呵護、人性化等諸多突破性設計，全面解決了當前PC一體機面臨的低性能、低應用、難升級維護等諸多問題，使PC一體機真正駛入了發(fā)展的快速道。