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| 中消協(xié)人士呼吁惠普主動(dòng)召回產(chǎn)品 |
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| 2010-04-23 作者:記者 陳偉/北京報(bào)道 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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就惠普電腦“質(zhì)量門”一事，中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海22日在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)說，雖然國(guó)內(nèi)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》并未對(duì)電腦產(chǎn)品的召回問題作出規(guī)定，但原則上只要產(chǎn)品出現(xiàn)問題就應(yīng)該召回，不管是汽車還是電腦。
劉俊海援引即將于2010年7月1日開始施行的《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》說，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請(qǐng)求賠償。“這一條款所說的‘產(chǎn)品’并沒有說不包括電腦”。
“生產(chǎn)者與消費(fèi)者并非對(duì)立的關(guān)系，而應(yīng)該是共贏的關(guān)系。如果產(chǎn)品確實(shí)出現(xiàn)了質(zhì)量缺陷，越早一點(diǎn)召回，就越對(duì)企業(yè)有利。我呼吁惠普盡快主動(dòng)召回出現(xiàn)質(zhì)量問題的電腦，把壞事變成好事，以避免對(duì)企業(yè)造成負(fù)面影響�！眲⒖『Ｕf。
惠普電腦質(zhì)量問題維權(quán)發(fā)起人、法易網(wǎng)CEO王豐昌21日在接受媒體采訪時(shí)透露，鑒于目前國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的維權(quán)現(xiàn)狀，決定將在美國(guó)另辟“戰(zhàn)場(chǎng)”，目前已經(jīng)正式將委托書遞交到美國(guó)律師手中，準(zhǔn)備在美國(guó)法院起訴惠普總公司。
據(jù)王豐昌介紹，此次跨國(guó)訴訟將以委托法易網(wǎng)維權(quán)的400名消費(fèi)者為原告，向美國(guó)法院提交訴訟狀，一旦形成訴訟，將申請(qǐng)美國(guó)法院責(zé)令惠普公司對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償和對(duì)其不符合質(zhì)量問題的筆記本進(jìn)行召回，同時(shí)向法院申請(qǐng)對(duì)惠普進(jìn)行懲罰性賠償。
對(duì)此，劉俊海告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者赴美起訴惠普電腦反映出了消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的覺醒。至于美國(guó)法院會(huì)不會(huì)立案，美國(guó)法院會(huì)不會(huì)支持中國(guó)消費(fèi)者的訴訟請(qǐng)求，劉俊海稱不好說，只能拭目以待。
另?yè)?jù)媒體報(bào)道，截至4月21日，已經(jīng)有170名消費(fèi)者正式向國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家工商總局聯(lián)合投訴惠普缺陷筆記本，要求惠普召回缺陷筆記本電腦。
消費(fèi)者反映，自2007年以來，消費(fèi)者所購(gòu)惠普筆記本電腦出現(xiàn)的質(zhì)量問題主要集中在顯卡高溫，顯示屏花屏、閃屏、雪花屏等，并涉及近40款型號(hào)，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號(hào)，問題集中體現(xiàn)在DV2000、V300、4416S、6531S等型號(hào)的產(chǎn)品中。
針對(duì)消費(fèi)者對(duì)部分產(chǎn)品的投訴，惠普方面在官方網(wǎng)站上發(fā)表聲明說，將嚴(yán)格執(zhí)行中國(guó)售后服務(wù)政策，并將針對(duì)部分擁有HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦的中國(guó)大陸用戶，特別推出“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”，以保證國(guó)內(nèi)消費(fèi)者享受到全面、及時(shí)的售后服務(wù)。
惠普在這份“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”中稱，對(duì)符合三包規(guī)定中免費(fèi)維修條件的予以免費(fèi)維修，對(duì)符合三包規(guī)定中換機(jī)或退機(jī)條件的，將予以換機(jī)或退機(jī)。盡管惠普就部分產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題作出道歉，但并未承諾將召回問題筆記本。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主任邱寶昌告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，就國(guó)內(nèi)而言，電腦還未列入召回的產(chǎn)品范圍，因此惠普選擇不召回并不違背中國(guó)的法律。雖然國(guó)內(nèi)法律有不太完善的地方，但惠普如果能夠?qū)οM(fèi)者的訴求給予更積極的回應(yīng)，召回問題筆記本，未嘗不是一件很好的事情。
至于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者赴美維權(quán)一事，邱寶昌認(rèn)為，維權(quán)本身是好事，但必須多方權(quán)衡，尋找最合適的、對(duì)消費(fèi)者最有利的方式。就海外維權(quán)訴訟而言，應(yīng)該抱著平常的心態(tài)，同時(shí)要考慮到其艱巨性，大家都希望會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果，但也要做好訴訟請(qǐng)求得不到滿足的準(zhǔn)備，從而不至于使消費(fèi)者的維權(quán)信心受到打擊。
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