16日，移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大通訊運(yùn)營商在武漢國際會(huì)展中心開賣3G手機(jī)，展示最新的3G通訊技術(shù)與終端設(shè)備，引起市民的極大興趣。上圖為一名女孩在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)無線上網(wǎng)。下圖為工作人員向市民演示3G手機(jī)可視電話功能。新華社發(fā)(王振武 攝)

　　中國聯(lián)通于2009年“5·17世界電信日”啟動(dòng)了全國55個(gè)城市的3G業(yè)務(wù)試商用。伴隨著最后一家運(yùn)營商步入3G業(yè)務(wù)試商用，運(yùn)營商對(duì)3G用戶的新一輪角力也隨即上演。

　　運(yùn)營商差異化博弈3G商機(jī)

　　從中國移動(dòng)、電信和聯(lián)通今年1月7日獲取不同3G牌照后，三家運(yùn)營商分別借助自身優(yōu)勢(shì)采取差異化博弈角逐3G商機(jī)。以中國移動(dòng)為例，由于TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的相對(duì)落后和終端產(chǎn)品上數(shù)量的欠缺，使其將3G發(fā)展策略由手機(jī)轉(zhuǎn)向上網(wǎng)本。提前一年的3G試商用為中國移動(dòng)至今積累了80多萬的TD用戶，雄厚的資本實(shí)力、頻譜優(yōu)勢(shì)和良好的品牌形象為其拓展更多3G用戶奠定了良好的基礎(chǔ)。
　　從中國電信看，由于3G網(wǎng)絡(luò)頻段基本與2G一致，高復(fù)用度使其在基站建設(shè)上順利實(shí)現(xiàn)技術(shù)的平滑升級(jí)，從時(shí)間和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量上贏得有利優(yōu)勢(shì)。中國電信北京分公司近期提出將招募2000名友好客戶對(duì)天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)與服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)，17日中國電信還宣布將于今年7月份把3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋到國內(nèi)500個(gè)城市，目的都是為了盡快發(fā)展更多的3G用戶。
　　面對(duì)中國移動(dòng)和中國電信如火如荼的3G業(yè)務(wù)之爭，擁有WCDMA網(wǎng)絡(luò)和終端優(yōu)勢(shì)的中國聯(lián)通卻選擇以較為穩(wěn)健的步伐來部署3G策略。中國聯(lián)通在17日的新聞發(fā)布會(huì)上表示將分兩步走來發(fā)展3G用戶：首先，于5月17日在55城市開始試商用限量放號(hào)并將9月1日開始試商用規(guī)模放號(hào)，其他229個(gè)城市則在9月底前分批開始試商用限量放號(hào)；其次，于年底前在284個(gè)城市同步開始正式商用并規(guī)模放號(hào)。
　　對(duì)此，國聯(lián)證券通信行業(yè)分析師熊云彩表示，由于中國聯(lián)通建網(wǎng)時(shí)間較短，首期網(wǎng)絡(luò)不能支持大容量用戶，因此中國聯(lián)通欲待3G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)一步完善后再規(guī)�；�商用，體現(xiàn)其步步為營的經(jīng)營策略。對(duì)于中國聯(lián)通最后啟動(dòng)全國3G業(yè)務(wù)試商用，業(yè)內(nèi)人士表示后發(fā)往往比先發(fā)制人更具優(yōu)勢(shì)。中國聯(lián)通可從中國移動(dòng)和中國電信前期準(zhǔn)備工作中學(xué)習(xí)更多經(jīng)驗(yàn)，從而提升自身的經(jīng)營能力和競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

　　3G資費(fèi)各有側(cè)重

　　運(yùn)營商對(duì)3G上網(wǎng)資費(fèi)主要采取流量法和計(jì)時(shí)法進(jìn)行計(jì)費(fèi)，即每月消費(fèi)一定的資費(fèi)可以獲得一定的上網(wǎng)流量或者一定的上網(wǎng)時(shí)長，而且各家運(yùn)營商都有不同的資費(fèi)套餐，可供不同類型的用戶選擇。
　　記者通過采訪發(fā)現(xiàn)業(yè)內(nèi)人士對(duì)運(yùn)營商的這兩種計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也持有不同態(tài)度。支持流量法計(jì)費(fèi)的專家認(rèn)為，“流量”可以衡量用戶占用網(wǎng)絡(luò)資源的多少，按此計(jì)算費(fèi)用，更符合市場(chǎng)原則，占用資源多者多付費(fèi)，少者少付費(fèi)。支持時(shí)長法計(jì)費(fèi)的專家則表示，按時(shí)長計(jì)費(fèi)對(duì)用戶寬帶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)知識(shí)要求比較低，用戶只需控制自己手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)間就可以控制費(fèi)用。
　　針對(duì)以上兩派觀點(diǎn)，東方證券通信行業(yè)資深分析師周軍指出，流量計(jì)費(fèi)和時(shí)長計(jì)費(fèi)各有優(yōu)缺點(diǎn)，問題的關(guān)鍵在于用戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)、總成本(資金成本和時(shí)間成本)和業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展三者的和諧統(tǒng)一。相對(duì)于目前三家運(yùn)營商推出的計(jì)費(fèi)模式，他表示更推崇按業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，即計(jì)費(fèi)模式與用戶所使用的業(yè)務(wù)捆綁。類似于語音類業(yè)務(wù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也應(yīng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)個(gè)性化計(jì)費(fèi)和資費(fèi)打包，滿足不同細(xì)分群體用戶的需求。對(duì)于大流量的視頻瀏覽類業(yè)務(wù)，可以按照視頻質(zhì)量、瀏覽時(shí)長實(shí)行組合分檔計(jì)費(fèi)。
　　除了目前運(yùn)營商公布的3G上網(wǎng)卡資費(fèi)，用戶對(duì)3G手機(jī)資費(fèi)套餐顯得格外關(guān)注。記者對(duì)中國聯(lián)通和中國移動(dòng)的資費(fèi)進(jìn)行比較后發(fā)現(xiàn)，中國移動(dòng)的通話資費(fèi)較為優(yōu)惠，而中國聯(lián)通的上網(wǎng)流量選擇性較強(qiáng)且擁有的3G業(yè)務(wù)更豐富。對(duì)于喜歡電影、上網(wǎng)等多媒體業(yè)務(wù)的用戶而言，聯(lián)通的資費(fèi)將更為優(yōu)惠。
　　據(jù)悉，中國聯(lián)通3G基本套餐資費(fèi)從186到1686分為七檔，其中包含的流量和通話時(shí)間各不相同。最低的186元套餐包含的流量為60M，可撥打國內(nèi)語音510分鐘、可視電話20分鐘；最高的1686元套餐包含的流量則達(dá)5GB，可撥打國內(nèi)語音7000分鐘、可視電話300分鐘。若累加語音電話時(shí)長和可視電話時(shí)長后平均計(jì)算，最貴約0.35/分鐘，最便宜約0.23元/分鐘。而中國移動(dòng)在3G基本套餐資費(fèi)中選擇性相對(duì)較小，共有28、58和88元三個(gè)檔次，包含的本地主叫時(shí)長分別為150分鐘、350分鐘、600分鐘。套餐均包含可視電話和切換至G網(wǎng)的本地主叫，平均計(jì)算最貴的約0.19元/分鐘，最便宜的約0.15元/分鐘。對(duì)于超出部分，聯(lián)通和移動(dòng)將均采取按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)方式進(jìn)行收費(fèi)。

　　試商用體驗(yàn)或?qū)⒄凵溆脩暨x網(wǎng)傾向

　　針對(duì)目前媒體多用“觀望情緒濃重”來形容2G用戶對(duì)升級(jí)到3G的態(tài)度，上海交通大學(xué)全球傳播研究院院長張國良認(rèn)為該表述不夠確切，相反，他認(rèn)為3G的普及將指日可待。據(jù)新浪科技日前發(fā)布的首份全國36萬網(wǎng)民3G調(diào)查報(bào)告顯示，有25.6%和22.4%的用戶選擇在今年年中和年底升級(jí)至3G用戶。針對(duì)這一數(shù)據(jù)，張國良表示，從一般規(guī)律看，若有20%的先行者踴躍購買新產(chǎn)品，該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的普及率將會(huì)明顯提升，而合計(jì)48%的數(shù)據(jù)反映了廣大用戶對(duì)這一新媒體的熱切期待。
　　雖然網(wǎng)民對(duì)未來選擇3G業(yè)務(wù)的意愿日漸增長，但記者從3G試商用的體驗(yàn)用戶處了解到，他們對(duì)于目前的3G業(yè)務(wù)并不是非常滿意。一位中國移動(dòng)TD體驗(yàn)用戶在接受記者采訪時(shí)稱，自己在試用期間主要用移動(dòng)TD手機(jī)來通話、發(fā)短信、上網(wǎng)看新聞和視頻通話，3G手機(jī)視頻通話的使用率非常低。他告訴記者，一方面是因?yàn)橐苿?dòng)與電信的3G用戶之間尚不能視頻通話，聯(lián)通當(dāng)時(shí)也未啟動(dòng)3G業(yè)務(wù)試商用；另一方面則是親友同事中使用移動(dòng)TD手機(jī)的并不多，且視頻通話的質(zhì)量也并不理想。
　　對(duì)此，分析師熊云彩表示，運(yùn)營商初期的3G營銷策略推廣在一定程度上會(huì)影響到用戶的選網(wǎng)，但經(jīng)過一段時(shí)間的試商用體驗(yàn)，用戶或?qū)⒅匦逻x擇運(yùn)營商3G移動(dòng)制式。從運(yùn)營商目前3G業(yè)務(wù)特點(diǎn)來看，中國聯(lián)通使用的WCDMA在全球擁有70%的3G用戶，手機(jī)終端的各種應(yīng)用也明顯領(lǐng)先于電信的CDMA2000和移動(dòng)的TD-SCDMA，因此預(yù)計(jì)中國聯(lián)通將更具爭奪3G用戶的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，未來在3G應(yīng)用上也會(huì)發(fā)展得更快、更好。
　　另外，針對(duì)運(yùn)營商如何提升用戶體驗(yàn)，天相投顧通信分析師康志毅表示，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是保證其用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。因此，通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋將有助于減少用戶隱憂，提升其滿意度。