隨著我國IT外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)向高端領(lǐng)域轉(zhuǎn)移，國內(nèi)人才結(jié)構(gòu)不合理、人才供應(yīng)緊張以及人力成本增加等問題逐步使人力資源成為產(chǎn)業(yè)升級中的制約。我國必須改變外包服務(wù)人才結(jié)構(gòu)，加大對人才的培養(yǎng)，提高人才服務(wù)質(zhì)量，才能加速完成行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和產(chǎn)業(yè)鏈的進(jìn)一步完善。

“橄欖形”人才結(jié)構(gòu)亟待改變

　　我國高質(zhì)量、低成本的基礎(chǔ)設(shè)施和豐富的人力資源吸引了大量海外市場IT外包服務(wù)的轉(zhuǎn)移。IT外包服務(wù)包括應(yīng)用軟件開發(fā)、應(yīng)用軟件支持和維護(hù)以及技術(shù)支持等多項(xiàng)服務(wù)，以業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分，包括信息技術(shù)外包(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)。
　　據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2007年我國承接的服務(wù)外包額為20億美元，其中，ITO業(yè)務(wù)占外包服務(wù)總額的60%以上，產(chǎn)業(yè)發(fā)展增勢迅猛。但與國際領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)相比較，我國IT外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)在綜合能力、品牌建設(shè)、規(guī)模效應(yīng)以及產(chǎn)業(yè)鏈完善方面仍然面臨挑戰(zhàn)，而這些挑戰(zhàn)的核心是人力資源。
　　目前，我國軟件人才問題突出，人才結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)兩頭小、中間大的“橄欖形”，而產(chǎn)業(yè)需求的是“金字塔形”結(jié)構(gòu)。人才供應(yīng)緊張、結(jié)構(gòu)不合理、培養(yǎng)機(jī)制有待完善成為行業(yè)發(fā)展瓶頸。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年國內(nèi)軟件人才缺口至少20萬人，而且缺口量正在以每年20%的速度增長。
　　日前在大連舉行的“第六屆中國國際軟件和信息服務(wù)交易會”(以下簡稱“軟交會”)上，東軟集團(tuán)股份有限公司高級副總裁兼首席運(yùn)營官盧朝霞指出，軟件人才結(jié)構(gòu)不合理，成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸，要打破人才瓶頸，就要改變?nèi)瞬沤Y(jié)構(gòu)，建設(shè)完善適應(yīng)我國軟件產(chǎn)業(yè)需求的人才體系。
　　軟交會上發(fā)布的《2008年中國IT外包競爭力調(diào)查研究報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)指出，國內(nèi)緊缺的人才還包括有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員和高水平的系統(tǒng)架構(gòu)師等。同時(shí)，IT從業(yè)人員的服務(wù)意識、溝通能力等軟素質(zhì)也亟待提高。對IT企業(yè)而言，在保留人才方面有待加強(qiáng)。

“大連模式”重視實(shí)施人才戰(zhàn)略

　　軟交會上，在介紹“大連經(jīng)驗(yàn)”時(shí)，大連市市長夏德仁說，回顧大連軟件產(chǎn)業(yè)十年發(fā)展歷程，人才戰(zhàn)略是實(shí)施重點(diǎn)。大連要想成為全球軟件和服務(wù)外包領(lǐng)域領(lǐng)軍城市，從長期來看，要從根本上解決人才缺乏，還得立足自己培養(yǎng)。
　　據(jù)悉，大連市近期將成立大連軟件高級經(jīng)理人學(xué)院，這將成為全國第一所軟件高級人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)。這座學(xué)院計(jì)劃建立起一支由51名授權(quán)講師組成的本地講師團(tuán)隊(duì)，在三年內(nèi)為大連軟件產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)1000名工商管理、軟件項(xiàng)目管理及市場營銷方面的高端人才，并同時(shí)為大連各軟件企業(yè)的1600名基層管理人員提供國際化技能培訓(xùn)。
　　在過去的十年中，大連在高等學(xué)校里廣泛開設(shè)與軟件和服務(wù)外包相關(guān)的專業(yè)，先后建立了六所專門的軟件學(xué)院，培養(yǎng)了大量軟件人才。近幾年大連引進(jìn)的人才每年都超過萬人。
　　為破解當(dāng)前存在的人才危機(jī)，根據(jù)國家有關(guān)部委的策劃，在“十一五”期間，我國將新增20萬到30萬名軟件人才，培訓(xùn)30萬到40萬名能夠承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的實(shí)用人才，以實(shí)現(xiàn)2010年中國服務(wù)外包出口額在2005年基礎(chǔ)上翻兩番的目標(biāo)。

以人為本多層面促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級

　　外包的本質(zhì)是提供專業(yè)化服務(wù)。行業(yè)要擴(kuò)大范圍，取得規(guī)模效應(yīng)，就要通過提升服務(wù)品質(zhì)、提高專業(yè)化水平、建立品牌和戰(zhàn)略聯(lián)盟，這對較高的人員素質(zhì)提出了要求。
　　當(dāng)前，IT外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)從簡單的IT系統(tǒng)開發(fā)、支持和維護(hù)向業(yè)務(wù)流程外包、IT咨詢等領(lǐng)域發(fā)展。發(fā)包企業(yè)對于服務(wù)提供商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、交付能力等都提出了更高的要求。核心競爭技術(shù)的提高則有賴于企業(yè)的人才資源和創(chuàng)新文化。
　　行業(yè)在完善人才培養(yǎng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制方面仍需付出努力，以造就并保留人才。一方面，應(yīng)以市場需求為主導(dǎo)，進(jìn)一步完善以示范性軟件學(xué)院和示范性軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院為核心的實(shí)用型人才的培養(yǎng)機(jī)制。同時(shí)鼓勵(lì)有培訓(xùn)能力的大型企業(yè)以及專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展針對性強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。其次還要加強(qiáng)和鼓勵(lì)各種層次人才的職業(yè)教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。就企業(yè)而言，應(yīng)完善雇員的入職培訓(xùn)以及在職培訓(xùn)，鼓勵(lì)雇員的在職學(xué)習(xí)。
　　海輝軟件(國際)集團(tuán)公司董事長孫振耀認(rèn)為，除了注重培養(yǎng)，還可以結(jié)合引進(jìn)的方式逐步建立起國內(nèi)的軟件人才隊(duì)伍。
　　對IT從業(yè)人員而言，自身的軟素質(zhì)也亟待提高。據(jù)調(diào)查，軟素質(zhì)中最重要的是“服務(wù)意識”和“溝通技巧”。目前，我國主要的發(fā)包國家和地區(qū)是日本、美國和中國港澳臺地區(qū)。這對我國IT從業(yè)人員的語言能力和文化融合力提出了要求。此外，創(chuàng)意能力也是行業(yè)對員工提出的要求。英特爾亞太研發(fā)有限公司首席研發(fā)官梁兆柱博士認(rèn)為，服務(wù)業(yè)需要適合本國需求的有創(chuàng)意的人才。因此，員工應(yīng)在具備過硬的技術(shù)能力的同時(shí)，注重增強(qiáng)溝通能力、服務(wù)意識，使自己成長為國際化的、具備跨文化區(qū)域合作的復(fù)合型人才。