調(diào)查表明:63%的中國車主互聯(lián)網(wǎng)上選購新車
    2008-02-20    記者:張毅 王優(yōu)玲    來源:經(jīng)濟參考報
  本報訊 中國汽車品牌滿意度調(diào)查組委會發(fā)布的一項調(diào)查成果顯示,隨著國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日趨成熟,網(wǎng)民數(shù)量越來越多,已有63%的中國車主使用互聯(lián)網(wǎng)選購新車。
  調(diào)查還顯示,75%的中國汽車消費者受汽車廣告的影響尋找新車的信息;58%接受調(diào)查的消費者表示購車時會受價格因素的影響;82%的消費者對交車過程滿意;84%的消費者擔(dān)心車價持續(xù)走低會影響安全性能。此外,自2005年以來,在承諾的時間內(nèi)交付汽車滿意的比例增長了27%,交付承諾的配置并且外觀清潔無損的汽車的比例增長了32%,向客戶充分解釋保修條款的比例增長了7%!
  近年來,在4S店洽購的比例不斷提高,此次的調(diào)查中,有92%的新車購買者是在4S店中商談的。其中,有84%是在他人陪同下前來的,與配偶及孩子一同洽購的比例較高。此次調(diào)查表明,陪同者的意見和情緒對購車者形成較大影響,對這部分人群的尊重和關(guān)心有利于滿意度提高。
  中國汽車品牌滿意度調(diào)查組委會負責(zé)人表示,消費者對銷售服務(wù)的期待已經(jīng)越來越高,如果想跟其他品牌在銷售滿意度上有所區(qū)別,廠商就必須突出自己的表現(xiàn),要努力提供良好的銷售和交車程序,以及附加值較高的服務(wù)項目。
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