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| 調(diào)查顯示：用戶對(duì)手機(jī)售后服務(wù)滿意度不高 |
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| 2008-01-17 記者:馮曉芳 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)訊
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)日前發(fā)布的2007年中國(guó)手機(jī)行業(yè)用戶滿意度調(diào)查顯示，用戶對(duì)手機(jī)售后服務(wù)滿意度不高，主要原因是維修時(shí)間過長(zhǎng)、維修價(jià)格高、服務(wù)態(tài)度差。
調(diào)查結(jié)果顯示，手機(jī)故障率普遍較高，其中自動(dòng)關(guān)機(jī)、通話時(shí)掉線、鍵盤失靈、出現(xiàn)黑屏、電池?cái)嚯娛ъ`等現(xiàn)象發(fā)生率均超過了10%，尤其是自動(dòng)關(guān)機(jī)、通話時(shí)掉線和鍵盤失靈問題最為嚴(yán)重。
本次調(diào)查結(jié)果顯示，2007年中國(guó)手機(jī)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為69.18。用戶選購(gòu)手機(jī)最看重的因素依次是功能、價(jià)格、可靠性和電池待機(jī)時(shí)間。用戶最喜歡的國(guó)外品牌依次是諾基亞、三星和摩托羅拉；最喜歡的國(guó)內(nèi)品牌是聯(lián)想、TCL和波導(dǎo)。
在手機(jī)樣式和顏色的喜好方面，49.2%被訪者認(rèn)為“直板”式手機(jī)是他們“最喜歡的手機(jī)樣式”，其次是“翻蓋”和“滑蓋”，而“黑色”是最受偏愛的顏色，其次是銀色和白色。 |
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