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| 吉林省長春市部分家電賣場正在打響服務(wù)戰(zhàn) |
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| 2007-09-27 記者:馬揚 來源:經(jīng)濟(jì)參考報 |
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本報長春電
十一前夕，吉林省長春市部分家電賣場推出了“九日內(nèi)滿意保障”、“19日內(nèi)價格保障”、“39日內(nèi)退貨保障”、“99日內(nèi)換貨保障”等一系列創(chuàng)新服務(wù)，以爭取黃金周更多的消費者。
對此，業(yè)內(nèi)人士表示，消費者不但需要價格戰(zhàn)，更需要服務(wù)戰(zhàn)，商家爭相打出服務(wù)牌，把市場的競爭層次提升到了服務(wù)層面，會收獲很好的口碑，是共贏的舉措。
長春國美電器總經(jīng)理梁闖認(rèn)為，目前家電行業(yè)里，制造業(yè)和零售業(yè)都提出了各式各樣的服務(wù)理念和內(nèi)容，但大多在操作過程中程序特別繁瑣。而在今年十一前，一些家電賣場推出的服務(wù)升級措施是以契約的形式將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化。同時，服務(wù)保障不僅僅解決的是產(chǎn)品出了問題后維修，而是包含了產(chǎn)品質(zhì)量控制、價格保障等在內(nèi)的立體服務(wù)體系。
梁闖說，從家電廠商的服務(wù)賣點可以看出，它是站在消費者的角度重新定義服務(wù)，超長的產(chǎn)品體驗期和使用期對制造商的產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)提出極高的要求，意味著消費者購買后的產(chǎn)品得到了更高、更嚴(yán)格的質(zhì)量和服務(wù)保障。 |
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