去年我國消費(fèi)者對自主品牌滿意度有所提升
    2007-02-14    本報(bào)記者:史天舒    來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
    由中國汽車工程學(xué)會和中國汽車領(lǐng)域最大的市場研究咨詢機(jī)構(gòu)新華信聯(lián)合推出的2006年度“最滿意汽車”調(diào)查結(jié)果日前揭曉。
    調(diào)查表明2006年度中國消費(fèi)者對汽車的滿意度在整體上比2005年有所提高，雖然在滿意度排名上外資品牌車型如奧迪、凱美瑞、本田等仍然占據(jù)優(yōu)勢，在汽車質(zhì)量和銷售服務(wù)排名上名列前茅，而在一些細(xì)分項(xiàng)目上，自主品牌已經(jīng)趕超上來，如奇瑞QQ獲得了最佳外觀設(shè)計(jì)獎，中華駿捷獲得自主品牌獎等，說明中國汽車行業(yè)發(fā)展日漸成熟，消費(fèi)者的態(tài)度也越來越理智。
    調(diào)查結(jié)果還顯示，用戶對汽車品牌的滿意度并不局限在初始質(zhì)量一個方面，而是綜合體現(xiàn)在銷售服務(wù)、售后服務(wù)滿意度、外觀/內(nèi)飾滿意度、性能滿意度、初始質(zhì)量、耐久質(zhì)量滿意度幾大方面，最滿意汽車調(diào)查結(jié)果對中國汽車行業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的影響無疑是積極的，它真實(shí)地反映出中國消費(fèi)者對汽車產(chǎn)品及服務(wù)的看法。消費(fèi)者對品牌汽車的滿意度越高，與汽車制造商之間的距離就越近，競爭力也會越強(qiáng)。
    據(jù)悉，汽車客戶滿意度調(diào)查報(bào)告已經(jīng)連續(xù)發(fā)布七年，從調(diào)研形式到調(diào)查規(guī)模都是目前國內(nèi)汽車消費(fèi)者滿意度調(diào)查中最具有代表性的，既符合國際標(biāo)準(zhǔn)，又適合中國汽車市場特征。其最大的特點(diǎn)就是通過完善、規(guī)范和科學(xué)化的調(diào)研體系，全面把握住中國消費(fèi)者的心理特征，客觀反映用戶評價和廠家引導(dǎo)用戶的消費(fèi)意識，這也是與國外汽車滿意度調(diào)查機(jī)構(gòu)的最大區(qū)別。
    中國汽車工程學(xué)會常務(wù)副理事長兼秘書長付于武表示：“未來五到10年，中國將成為全球第一大汽車需求市場，成為各路商家的必爭之地，我們對汽車客戶滿意度的調(diào)查以及制定的衡量產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)滿意度的標(biāo)準(zhǔn)將有助于中國汽車產(chǎn)業(yè)向健康方向發(fā)展�！�
    新華信集團(tuán)總裁兼聯(lián)合CEO林雷也表示：“作為獨(dú)立的第三方市場調(diào)研機(jī)構(gòu)，我們保證調(diào)研結(jié)果的可信度，不會受到廠商及行業(yè)的影響�！�
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