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| 擴(kuò)張同時(shí)拉卡拉步入“精耕細(xì)作”階段 |
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| 2009-10-30 作者：記者 曹霽陽(yáng) 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)訊
近日，在多個(gè)便利店、超市均有消費(fèi)者就拉卡拉的使用問(wèn)題，對(duì)超市的工作人員進(jìn)行近乎于苛刻的盤問(wèn)。據(jù)悉，這些正是參加拉卡拉公司神秘顧客計(jì)劃的專職調(diào)研人員。本次調(diào)查活動(dòng)集中巡查了全國(guó)業(yè)務(wù)流量最集中的5000多個(gè)拉卡拉便利支付點(diǎn)。對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)品質(zhì)，作了詳細(xì)的資料收集、調(diào)研與統(tǒng)計(jì)，并將成果和改進(jìn)措施迅速下發(fā)各地分公司辦事處，要求各地及時(shí)對(duì)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理做相關(guān)培訓(xùn)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉標(biāo)志著拉卡拉在積極擴(kuò)張的同時(shí)，已開(kāi)始進(jìn)入對(duì)現(xiàn)有渠道的“精耕細(xì)作”階段。這不僅會(huì)讓拉卡拉的運(yùn)營(yíng)能力上一個(gè)新臺(tái)階，還有可能為金融服務(wù)業(yè)提供運(yùn)營(yíng)新思維：從關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施、關(guān)注現(xiàn)金流的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)，關(guān)注百姓需求。 |
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