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| 力推零售業(yè)務(wù)農(nóng)行上演戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型“重頭戲” |
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| 訪中國農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)總監(jiān)李慶萍 |
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| 2009-09-18 本報(bào)記者:余曉潔 劉琳 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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股改基本完成的中國農(nóng)業(yè)銀行，正緊鑼密鼓地進(jìn)行一場(chǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的“重頭戲”———自上而下的零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。積極準(zhǔn)備上市的農(nóng)行更急迫地想把資金充足、網(wǎng)點(diǎn)眾多的條件轉(zhuǎn)化成為億萬個(gè)人客戶提供便利優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品服務(wù)，變“短板”為“強(qiáng)項(xiàng)”。
農(nóng)行董事長項(xiàng)俊波多次表示，農(nóng)行要把握股改契機(jī)，推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展零售等戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，樹立主流商業(yè)銀行地位與形象。
一家擁有40余萬名員工，2萬多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的“巨型”銀行零售業(yè)究竟朝什么方向轉(zhuǎn)、怎么轉(zhuǎn)？為此，記者采訪了農(nóng)行零售業(yè)務(wù)總監(jiān)李慶萍。
李慶萍介紹說，農(nóng)行正實(shí)施“城鄉(xiāng)并舉”的趕超發(fā)展戰(zhàn)略，通過夯實(shí)基礎(chǔ)、重點(diǎn)攻堅(jiān)、全線超越三個(gè)階段，力爭(zhēng)用3年解決城市零售業(yè)務(wù)“邊緣化”問題；5年達(dá)到同業(yè)平均水平；10年建成國內(nèi)一流零售銀行。
今年上半年，農(nóng)行在組織架構(gòu)上對(duì)零售業(yè)務(wù)進(jìn)行了大刀闊斧的重組。重組后的零售板塊包括個(gè)人金融部、住房金融與個(gè)人信貸部、信用卡中心和電子銀行部4個(gè)一級(jí)部。
不難看出，農(nóng)行的這次轉(zhuǎn)型不是對(duì)細(xì)枝末節(jié)的修補(bǔ)，而是對(duì)以往零售業(yè)務(wù)管理體制、發(fā)展模式、作業(yè)流程、服務(wù)方式的全面轉(zhuǎn)變，并且突出了規(guī)劃先行，著重體制機(jī)制的創(chuàng)新和組織方式運(yùn)行機(jī)制的變革。目前，農(nóng)行零售業(yè)板塊自上而下由一位行領(lǐng)導(dǎo)分管。
在轉(zhuǎn)型路徑上，新近出爐的路線圖顯示：農(nóng)行將從自身特色出發(fā)，以客戶為中心，渠道為載體，產(chǎn)品為抓手，隊(duì)伍為主體，以項(xiàng)目管理的方式全速推進(jìn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
事實(shí)上，今年上半年農(nóng)行零售業(yè)多渠道建設(shè)明顯提速：網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)立項(xiàng)218個(gè)；現(xiàn)金類自助設(shè)備新增4920臺(tái)；全行各類電子銀行客戶新增2120萬戶，電子渠道超過48億筆。
無疑，零售業(yè)務(wù)歸根到底還是為個(gè)人客戶提供全方位、專業(yè)化、讓人滿意的金融產(chǎn)品服務(wù)，以客戶為中心就要突出分類管理。
“農(nóng)行獨(dú)特的橫跨城鄉(xiāng)二元客戶結(jié)構(gòu)，決定它必須實(shí)行城鄉(xiāng)兩個(gè)市場(chǎng)并重的發(fā)展策略�！崩顟c萍說，股改后，在保持“三農(nóng)”業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，農(nóng)行將把城市行零售業(yè)務(wù)作為全行的發(fā)展重心和改革重點(diǎn)。
統(tǒng)計(jì)顯示，今年上半年農(nóng)行中高端客戶增長較快，全行三星級(jí)以上個(gè)人客戶較年初增長了21萬戶，增幅近20%；年初還啟動(dòng)了私人銀行業(yè)務(wù)建設(shè)，上�？偛亢�12家分部正在籌備，計(jì)劃明年5月前開業(yè)。
據(jù)悉，農(nóng)行私人銀行籌建工作主要有三個(gè)方面：一是制定符合農(nóng)行實(shí)際、具有前瞻性和可操作性的私人銀行整體發(fā)展規(guī)劃；二是開發(fā)一套先進(jìn)的私人銀行管理系統(tǒng)，為農(nóng)行私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展搭建專門、專業(yè)、專屬的服務(wù)平臺(tái)；三是培養(yǎng)合格的私人銀行專業(yè)人才，為私人銀行客戶提供一對(duì)一專屬維護(hù)。
客戶資源方面，農(nóng)行現(xiàn)擁有存款500萬元人民幣以上的高端客戶2萬多名。李慶萍告訴記者，在統(tǒng)一評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后，這一客戶群有望發(fā)展成為農(nóng)行私人銀行的服務(wù)對(duì)象。 |
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