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| 銀監(jiān)會(huì)發(fā)文規(guī)范信用卡業(yè)務(wù) |
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| 2009-07-17 記者:白潔純 劉詩平 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)北京電
記者16日從中國銀監(jiān)會(huì)獲悉，銀監(jiān)會(huì)近日發(fā)文，對銀行信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范。其中明確規(guī)定，持卡人激活信用卡前銀行不得扣收任何費(fèi)用；同時(shí)銀行不得向未滿18周歲的學(xué)生發(fā)放信用卡(附屬卡除外)。
銀監(jiān)會(huì)印發(fā)的這份題為《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知》重點(diǎn)從信用卡的發(fā)卡營銷管理、收單業(yè)務(wù)與特約商戶管理、催收外包管理以及投訴處理等四個(gè)方面提出了規(guī)范要求。
在發(fā)卡營銷管理方面，《通知》明確銀行應(yīng)實(shí)行科學(xué)、合理、均衡的信用卡營銷激勵(lì)機(jī)制，禁止?fàn)I銷人員實(shí)施單一以發(fā)卡數(shù)量作為考核指標(biāo)的激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)，要求銀行建立發(fā)卡行為規(guī)范機(jī)制，對信用卡申請人履行必要的收費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)，禁止強(qiáng)制或誘導(dǎo)客戶注銷他行信用卡。
在收單業(yè)務(wù)與特約商戶管理方面，銀行應(yīng)落實(shí)特約商戶管理，強(qiáng)化信用卡欺詐、套現(xiàn)等風(fēng)險(xiǎn)的防范責(zé)任。針對涉嫌信用卡違規(guī)行為，鼓勵(lì)銀行實(shí)行負(fù)面名單制度，并由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)積極推行信息共享。
在催收外包管理方面，銀行應(yīng)建立針對催收外包機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)管理制度和選用標(biāo)準(zhǔn)。選用催收外包機(jī)構(gòu)須經(jīng)境內(nèi)總部高級(jí)管理層批準(zhǔn)。
在投訴處理方面，銀行應(yīng)切實(shí)做好信用卡客戶投訴處理工作，對于獨(dú)立運(yùn)行、獨(dú)立管理的信用卡中心，強(qiáng)調(diào)理順信用卡中心與銀行其他部門的內(nèi)部機(jī)制，以提高投訴處理效率，維護(hù)投訴客戶的正當(dāng)權(quán)益。 |
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