本報(bào)訊
日前，拓索(中國(guó))公司在京發(fā)布了“2008-2009年度銀行客戶滿意度排行榜”，中國(guó)光大銀行以80.2分的客戶滿意度得分榮登“信用卡滿意度排行榜”榜首，遙遙領(lǐng)先于同業(yè)平均水平75.5分。
該調(diào)查由拓索(中國(guó))聯(lián)合搜狐網(wǎng)共同開(kāi)展，通過(guò)搜狐的網(wǎng)上調(diào)查平臺(tái)，采用滿意度問(wèn)卷形式進(jìn)行定量調(diào)查。本次調(diào)查包括了四大國(guó)有商業(yè)銀行、12家股份制商業(yè)銀行，以及部分地方性商業(yè)銀行。調(diào)查覆蓋了商業(yè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括營(yíng)業(yè)廳、銀行卡、個(gè)人信貸、投資理財(cái)、網(wǎng)上銀行等7個(gè)模塊。
|
|