中國保監(jiān)會著手完善保險理賠程序公開制度
    2008-11-26    記者:毛曉梅 王文帥    來源:經(jīng)濟參考報
  據(jù)新華社北京11月25日電 中國保監(jiān)會25日發(fā)布《關于公布保險理賠(給付)程序 進一步做好理賠服務工作的通知》,旨在從建立完善保險理賠(給付)程序公開制度著手,解決目前理賠服務中存在的問題,方便客戶索賠和申請保險金。
  《通知》除了繼續(xù)強調(diào)要公示理賠(給付)服務流程、明確賠付時限、盡量簡化程序等之外,還明確提出,各保險公司應建立健全理賠(給付)服務的監(jiān)督管理機制,建立健全理賠(給付)服務質(zhì)量回訪制度,加大對理賠(給付)時效、賠付質(zhì)量、投訴處理效果等方面的考核力度。
  《通知》要求,各保險公司應于即日起一個月內(nèi)向保監(jiān)會稽查局保護保險消費者利益處及各保監(jiān)局報備公司理賠(給付)服務責任人、責任部門等信息;明年1月底前應在本公司網(wǎng)站上公布理賠(給付)服務的具體流程、所需索賠材料的清單、聯(lián)系電話和投訴電話,并向稽查局及各保監(jiān)局報備。
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