銀行VIP:真優(yōu)惠還是變相收費
    2006-10-18    徐建鳳    來源:
    近日,工商銀行上調(diào)了其貴賓服務(wù)——理財金賬戶異地匯款手續(xù)費標準,VIP(貴賓)客戶不再享受匯款優(yōu)惠50%的貴賓待遇。工商銀行又在其官方網(wǎng)站發(fā)出將于今年12月1日生效的公告:日均資產(chǎn)低于20萬元人民幣的理財金客戶將需按年繳納賬戶管理費。難道這意味著銀行給予VIP的實際優(yōu)惠實際上在“縮水”?
    幾個月前,跨行查詢費、清點零鈔費、小額賬戶管理費等一系列銀行收費項目引起的風波還未平息,如今,針對部分高端客戶的新收費政策又將激起千層浪。如果說收取“小額賬戶管理費”,銀行有“嫌貧愛富”的嫌疑,那么,即將登臺露面的VIP賬戶管理費是否是“一視同仁”的表現(xiàn)呢?業(yè)內(nèi)人士則表示,答案恐怕沒有那么簡單。
    專家介紹,據(jù)二八定律,即銀行20%的優(yōu)質(zhì)客戶能為銀行帶來80%的利潤,高端客戶必然是銀行競爭的焦點。因此,為了“拉攏”高端客戶,銀行客戶經(jīng)理甚至“報喜不報憂”。據(jù)了解,目前工商銀行理財金賬戶客戶超過200萬人,不排除其中部分客戶因為看好工商銀行,不惜破財,從其它銀行“搬家”過來。
    可如今的情形,卻給當初心里“熱乎乎”的部分客戶潑了一盆冷水。對此,有市場人士分析,銀行先“降低門檻”拉客戶進來,隨即“抬高門檻”掏客戶口袋里的錢,銀行這招確實不夠“厚道”。因此,高端客戶也好,普通客戶也罷,首先應該懂得,永久的“互惠互利”是不存在的。
    繁瑣的辦理手續(xù),足夠令VIP的準入者望而卻步!皶r間就是金錢”,而花在辦理手續(xù)上的大把時間,是否能夠與VIP的優(yōu)惠平衡,尚有待考證。例如,提供身份證復印件,有的銀行,哪怕是申辦一項極為簡便的業(yè)務(wù),也要附上一紙復印件。另外,有的銀行將貸款審批權(quán)限集中在市分行甚至是省分行,就算貸款能得到審批,也要歷經(jīng)較長的時間和較為繁雜的程序。辦理VIP為的就是防燃眉之急?烧娴健盎馃济钡墓(jié)骨眼上,銀行還是穩(wěn)坐如山。
    在“拉攏”客戶時,各大銀行承諾,市面上出現(xiàn)新的理財產(chǎn)品,將于第一時間通知VIP客戶,并承諾其享有優(yōu)先購買權(quán)。銀行競相搶奪高端客戶,除了能夠增加存款外,同時希望讓銀行的產(chǎn)品多些銷售對象。因此,銀行總會想盡辦法向高端客戶銷售保險、基金等產(chǎn)品;即便是銀行所代銷的產(chǎn)品不好,但為了完成任務(wù)或增加中間業(yè)務(wù)收入,也會不同程度地推銷一些產(chǎn)品。
    高端客戶選擇銀行的理財服務(wù),主要目的就是為了實現(xiàn)財富的保值與增值。但銀行強銷產(chǎn)品勢必會使得高端客戶期望落空,“事與愿違”。一家銀行推出的理財產(chǎn)品,不可能全是市場上最棒的產(chǎn)品,盯住一家銀行,就意味著“剝奪”了客戶自己在理財市場的選擇權(quán),可能會喪失追求利潤最大化的機會?蛻敉耆梢酝ㄟ^比較,尋找自己滿意的產(chǎn)品,規(guī)劃“強強組合”理財計劃,而不是做銀行的“傀儡”。
    “VIP客戶可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),無須排隊。”工商銀行麓山分行的問詢臺小姐,連連囑咐筆者下午過去一定不要忘記帶上身份證,熱情周到。“不用排隊”,說是經(jīng)營策略中正常的“區(qū)別對待”,也許無可厚非?僧敱娛褂眠@個“特權(quán)”也要能承受營業(yè)廳內(nèi)其他普通客戶的壓力。
    在某銀行的營業(yè)部,筆者看見一位老先生,手里拿著VIP卡還在排隊,便上前詢問他為何不直接前去辦理?“前面就四五個人,等一會兒無妨,免得這么大年紀還要被人說!崩舷壬鷱娜莸呐抨牭群。
    而一位資深VIP客戶對筆者評價這一家銀行的貴賓服務(wù):“今天一個熱情洋溢的電話,推薦客戶買該銀行代銷的基金,明天一個親自登門造訪,向客戶出售其代銷保險;后天又來營銷該行自己推出的外匯理財產(chǎn)品……,一系列零散的服務(wù),不僅會經(jīng)常打擾客戶的生活,而且會使客戶沒有一個完整的資產(chǎn)配置計劃,還如何談合理配置資產(chǎn)?銀行這種將“服務(wù)”與“推銷”劃等號的行為,還沒弄清‘服務(wù)’真正含義,何談‘優(yōu)質(zhì)’?”
    有鑒于此,專家建議,成為銀行的VIP還需慎重行事。建議需要辦理VIP的客戶,在選擇銀行時,一定不要跟著銀行客戶經(jīng)理的“忽悠”走,仔細分析自己的財物狀況和存貸款需求狀況,選擇一家適合自己的銀行,再把口袋里的錢“嫁出去”。
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