曾經(jīng)作為零售業(yè)主體的傳統(tǒng)百貨業(yè)正面臨前所未有的壓力，北京、天津、山東、安徽等地已出現(xiàn)“閉店潮”。
　　被譽(yù)為“新中國第一店”的王府井百貨已經(jīng)感受到陣陣涼意。今年一季度，王府井實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入同比下降4.9％。繼去年7月份關(guān)閉湛江門店后，2014年底株洲王府井百貨100％股權(quán)以1030.11萬元掛牌出售，戰(zhàn)線正在不斷收縮。
　　數(shù)據(jù)顯示，中國百貨商業(yè)協(xié)會的101家百貨業(yè)企業(yè)，其營業(yè)面積去年同比減少1619.65萬平方米，相當(dāng)于減少了81個西單大悅城同等面積的商場。

　　難掩頹勢

　　中國百貨商業(yè)協(xié)會會長楚修齊說，中國百貨商業(yè)協(xié)會統(tǒng)計(jì)101家會員企業(yè)年度經(jīng)營統(tǒng)計(jì)顯示，2014年除銷售額同比增長外，其余各項(xiàng)指標(biāo)均為負(fù)數(shù)，特別是主營業(yè)務(wù)利潤、利潤總額跌幅都超過了15％，進(jìn)一步佐證了百貨零售企業(yè)2014年嚴(yán)峻的經(jīng)營現(xiàn)狀。
　　傳統(tǒng)百貨業(yè)的衰落在天津和平路“金街”上體現(xiàn)得尤為明顯。《經(jīng)濟(jì)參考報》記者近日在這條長近兩公里的步行街上看到，有不少傳統(tǒng)百貨商城已經(jīng)清理關(guān)閉，“旺鋪招租”的招牌在這條街上多處可以看到。
　　津樂匯的閉店是這其中最鮮明的代表。記者從津樂匯內(nèi)部流出的一份“告員工通知書”上看到，天津津樂匯百貨閉店后將不再開業(yè)。在津樂匯之前，經(jīng)營了近10年的天津遠(yuǎn)東百貨3月1日閉店；始建于1926年的天津百貨大樓則在更早些時候經(jīng)營陷入困境并退出股市，被山東振華集團(tuán)收購60％股權(quán)。
　　除了國有傳統(tǒng)百貨業(yè)經(jīng)營愈加艱難，國外百貨業(yè)在國內(nèi)也體現(xiàn)出水土不服的跡象。近幾年，馬來西亞金獅集團(tuán)旗下百盛，在天津、石家莊、濟(jì)南等地多家門店已經(jīng)關(guān)閉。
　　記者在濟(jì)南實(shí)地探訪了解到，濟(jì)南百盛原總營業(yè)面積約4萬平方米，盡管一開始定位于中高端品牌，但其體量小的“天生不足”，使得商場內(nèi)的一線大品牌數(shù)量較少，同時缺乏特色，少有的餐飲、休閑等業(yè)態(tài)也成為“雞肋”，消費(fèi)者可逛的地方不多，導(dǎo)致開業(yè)以來一直人氣不旺。
　　面對激烈市場競爭，百盛去年在濟(jì)南黯然退場，取而代之的是目前正在裝修的兒童主題式綜合體，有望在今年下半年開門迎客。日本伊都錦集團(tuán)曾在國內(nèi)開設(shè)多個伊都錦商廈，不過迫于經(jīng)營壓力，位于大連、青島、天津、哈爾濱的商廈已經(jīng)先后關(guān)閉。

　　網(wǎng)店沖擊

　　是什么原因讓傳統(tǒng)百貨業(yè)走上下坡路？網(wǎng)絡(luò)購物漸成常態(tài)化，電子商務(wù)直接沖擊傳統(tǒng)百貨業(yè)，是原因之一。
　　2014年天貓“雙十一”網(wǎng)購節(jié)，一天的成交總額最終實(shí)現(xiàn)571.12億元，其中僅移動端交易額就達(dá)到243億元，物流訂單2.78億元。這樣驚人的銷售數(shù)據(jù)是傳統(tǒng)百貨業(yè)所難以達(dá)到的。
　　中國國民經(jīng)濟(jì)研究所所長樊綱說，互聯(lián)網(wǎng)使信息的傳遞、搜集整理更加方便快捷，從而節(jié)省搜尋成本。不僅是傳統(tǒng)商業(yè)，其他一切信息成本比較高的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都會受到影響。網(wǎng)購的選購方便、價格親民、海量產(chǎn)品為購物提供了全新的體驗(yàn)，這些都是傳統(tǒng)百貨業(yè)難以企及的。
　　北京富基融通科技有限公司董事長顏艷春認(rèn)為，傳統(tǒng)百貨業(yè)專注于實(shí)體店去跟淘寶、京東這類電商抗衡，這是在拿自己的弱項(xiàng)硬拼別人的長處。
　　另一個原因是，傳統(tǒng)百貨業(yè)同質(zhì)化競爭加劇，市民消費(fèi)選擇余地越來越大。北京朗姿服裝股份品牌管理中心總經(jīng)理王國祥分析，近幾年百貨業(yè)增長速度放緩主要因素是由于消費(fèi)業(yè)態(tài)增多，分流了一部分市場�！艾F(xiàn)在很多商場里的品牌都差不多，去哪家都一樣，有點(diǎn)‘千店一面’。”
　　在濟(jì)南百盛百貨周邊幾百米范圍內(nèi)，就聚集有恒隆廣場、世貿(mào)廣場、貴和商廈、銀座商城等多個大型商場，且大多為集購物、餐飲、休閑、娛樂于一體的大型購物中心，市場競爭激烈。
　　銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉說，目前很多百貨商場同質(zhì)化競爭的問題嚴(yán)重，商品定位不準(zhǔn)確，服務(wù)不到位，成為阻礙發(fā)展的主要原因。同時，人員工資、水電費(fèi)、裝修成本等都在上升，百貨企業(yè)利潤空間逐步減小。缺乏特色導(dǎo)致利潤微薄，再加上成本上漲，傳統(tǒng)百貨業(yè)陷入了惡性循環(huán)的怪圈。
　　第三個原因是，傳統(tǒng)百貨業(yè)在過去往往居于消費(fèi)市場主導(dǎo)地位，尤其是一些地方的百貨商場多為國有商業(yè)集團(tuán)經(jīng)營，對來自市場的壓力感受不明顯，轉(zhuǎn)型步伐較慢，嚴(yán)重滯后于新興消費(fèi)載體。
　　例如，位于王府井大街的王府井百貨近年來并未通過大量增加停車位而增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)，沒有停車位使其幾乎只能吸引在王府井大街旅游的散客�！督�(jīng)濟(jì)參考報》記者近日在現(xiàn)場注意到，不僅店內(nèi)消費(fèi)者數(shù)量遠(yuǎn)不及幾百米處的東方新天地這一綜合商場，而且多數(shù)消費(fèi)者并非本地消費(fèi)者。一位來自福建龍巖的游客表示，走進(jìn)王府井百貨只是因?yàn)樵诟浇�旅游時過來“參觀一下”。
　　此外，諸如改制不徹底等原因也影響到了百貨商場的正常發(fā)展。

　　連鎖反應(yīng)

　　目前，全國各地傳統(tǒng)百貨業(yè)出現(xiàn)的“閉店潮”在多地零零散散地發(fā)生。東部沿海城市由于市場競爭相對激烈，發(fā)生的頻率更高，而在二三線市場這一問題還不算太突出。
　　專家提醒，應(yīng)當(dāng)警惕“閉店潮”長期可能會引發(fā)的上游供應(yīng)鏈以及房租拖欠帶來的連鎖反應(yīng)。目前各地方應(yīng)盡快對當(dāng)?shù)匕儇洏I(yè)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行梳理，可以按面臨閉店風(fēng)險的等級進(jìn)行劃分。對于經(jīng)營不錯但流動資金緊張的可以適當(dāng)支持。對于可能引發(fā)商業(yè)合同糾紛的提前介入，可以考慮對抵押商品進(jìn)行保全。此外還應(yīng)妥善處理會員卡、預(yù)售卡等，避免傷及顧客。
　　中國百貨商業(yè)協(xié)會提供的數(shù)據(jù)顯示，其101家會員單位在2014年的從業(yè)人員平均數(shù)為21.46萬人，比2013年的22.73萬人減少了5.56％。一些百貨業(yè)在經(jīng)營難以維系時，首先想到的就是辭退員工，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)令員工不滿的情形并不鮮見。
　　專家提醒，各地政府應(yīng)與摸底了解到的經(jīng)營不善百貨商場及時溝通，對其員工或者由新商場接手，或者安排到連鎖百貨自身的其他門店。
　　瑞銀證券消費(fèi)品研究分析師梁裕昌認(rèn)為，在他們跟蹤的58家零售行業(yè)公司中，6年至10年及10年以上店齡的并不多，加起來不到40家，但是他們卻貢獻(xiàn)了逾六成的收入。這表明整個行業(yè)基本上依靠幾家老店在支撐，而不是靠新店實(shí)現(xiàn)增長。
　　新店成長遇難題與當(dāng)前商場租金較高有較大關(guān)聯(lián)。專家提醒，政府在享受到房地產(chǎn)市場發(fā)展紅利的同時，也應(yīng)注意到房地產(chǎn)市場對其他行業(yè)，尤其是傳統(tǒng)百貨業(yè)的擠出效應(yīng)。警惕房地產(chǎn)市場過熱帶來的社會整體風(fēng)險，妥善處理。

	百貨業(yè)的救贖：“互聯(lián)網(wǎng)+”助力轉(zhuǎn)型
記者 毛振華 姜剛 郭宇靖 王志/天津 合肥 北京 濟(jì)南報道

　　盡管優(yōu)勝劣汰是市場行為，但部分從業(yè)人士較為悲觀地認(rèn)為，在消費(fèi)需求深挖潛力有限，傳統(tǒng)百貨業(yè)發(fā)展多年負(fù)擔(dān)較重，“尾大不掉”的背景下，艱難生存恐成常態(tài)，目前“閉店潮”有可能僅僅是一個開始。
　　不過，也有專家并不這么認(rèn)為。中國國民經(jīng)濟(jì)研究所所長樊綱說，盡管網(wǎng)購降低了購物成本，但對于消費(fèi)者而言，有一些需求是不能被網(wǎng)購替代的，例如現(xiàn)場購物的體驗(yàn)感、人際交流等，只是誰能今后發(fā)展得更好。
　　“未來傳統(tǒng)商業(yè)不僅只是簡單地發(fā)展實(shí)體店，將是休閑消費(fèi)的綜合體，購物中心化，在提供消費(fèi)的同時提供服務(wù)體驗(yàn)。”北京朗姿服飾有限公司品牌管理中心總經(jīng)理王國祥說。
　　《經(jīng)濟(jì)參考報》記者在各地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在傳統(tǒng)百貨業(yè)面臨網(wǎng)購沖擊經(jīng)營困難的同時，一些以城市綜合體為特點(diǎn)的新型百貨業(yè)態(tài)正在各地蓬勃興起。這些城市綜合體主要是提供了服飾、餐飲、超市、電影院線、兒童樂園等為一體的“一站式”購物消費(fèi)，往往距離地鐵較近，停車方便，位于城市中心。
　　好孩子（中國）商貿(mào)有限公司CEO高以成說，新型百貨業(yè)基本上都是零售占50％、餐飲占30％、娛樂占20％的“五三二”結(jié)構(gòu)，多元化、多業(yè)態(tài)方向發(fā)展，目的就是增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。
　　在天津，大悅城的火爆與百盛、遠(yuǎn)東的黯然退場形成了鮮明對比。由于緊鄰地鐵，業(yè)態(tài)豐富，有不少一家三口選擇周末一整天在大悅城內(nèi)休閑游玩。
　　大悅城（天津）有限公司總經(jīng)理吳錚說，大悅城在定位上滿足目標(biāo)客戶群及心態(tài)在18歲到35歲的消費(fèi)者，并且一直不斷通過各式購物節(jié)增加人氣。位于大悅城頂層的騎鵝公社更是吸引年輕創(chuàng)業(yè)者入駐，打造類似“北京798”的文藝范兒原創(chuàng)購物街。
　　類似大悅城的成功為傳統(tǒng)百貨業(yè)的發(fā)展提供了一個新思路。盡管部分實(shí)體店尷尬地淪為電商的“試衣間”和“展示柜”，但傳統(tǒng)百貨業(yè)仍具有品牌、體驗(yàn)和資源三大優(yōu)勢，同時向新興百貨業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型具備可能性。網(wǎng)購難以體會到與實(shí)物接觸時的感受，以及在商場逛街時的愉悅感。傳統(tǒng)百貨業(yè)在購物體驗(yàn)上下功夫，可以打造一種新型的人際交流平臺。
　　山東舒朗服裝服飾有限公司董事長吳建民預(yù)測，未來十年，中國消費(fèi)市場還將繼續(xù)多層次、多渠道細(xì)分，百貨業(yè)不可能消失，并且它的發(fā)展會更加健康和健全。
　　面對傳統(tǒng)零售業(yè)與電商之間的博弈，阿里巴巴董事局主席馬云與大連萬達(dá)董事長王健林曾公開打賭，預(yù)測10年后電商份額將占零售市場份額的50％。如今，阿里巴巴入股銀泰，萬達(dá)進(jìn)軍電商，線上線下優(yōu)勢互補(bǔ)、加速融合的O2O模式在零售業(yè)已是大勢所趨。“互聯(lián)網(wǎng)＋”再造傳統(tǒng)百貨業(yè)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。
　　傳統(tǒng)百貨業(yè)的轉(zhuǎn)型首先要有“互聯(lián)網(wǎng)＋”思維。山東銀座百貨如今也正在積極嘗試與大型互聯(lián)網(wǎng)公司合作，通過大數(shù)據(jù)對顧客進(jìn)行分析，做好精準(zhǔn)化營銷，努力實(shí)現(xiàn)針對不同顧客的不同需求為其提供有針對性的商品和服務(wù)。
　　《經(jīng)濟(jì)參考報》記者在北京、南京、天津的物美、華潤萬家、家樂福等多家超市發(fā)現(xiàn)，他們已經(jīng)開始接受支付寶結(jié)賬，掃描二維碼享受低價等便捷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。而在“雙十一”當(dāng)天，越來越多實(shí)體商家也會選擇借機(jī)促銷。
　　目前，不少商場都在做自己的電商平臺，但與已經(jīng)日益成熟的天貓、京東等電商相比仍有差距。有專家提醒，與其各自為戰(zhàn)，這些依托實(shí)體的電商平臺不如共享庫存等商品信息，實(shí)現(xiàn)抱團(tuán)發(fā)展。
　　其次，“互聯(lián)網(wǎng)＋”技術(shù)的革命將會對傳統(tǒng)百貨業(yè)帶來更直接的改變。王國祥說，朗姿正在設(shè)計(jì)一款軟件，消費(fèi)者設(shè)定好身高、體重、三圍，輸入愛好、職業(yè)，軟件就會為其選擇符合的衣服。消費(fèi)者可以去百貨店試穿，試穿滿意后能在百貨店付款，也可到網(wǎng)上下單。
　　山東銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉說，銀座已開發(fā)使用了二維碼、微博、微信、手機(jī)APP應(yīng)用軟件等一系列新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。目前，“銀座百貨”微信實(shí)現(xiàn)了濟(jì)南11家門店促銷信息和用戶粉絲共享，用戶粉絲已超1萬人。以“銀座商城”命名的手機(jī)APP應(yīng)用軟件，優(yōu)化了信息推送、購物咨詢、會員專項(xiàng)服務(wù)和一鍵導(dǎo)航功能，提升了顧客服務(wù)體驗(yàn)和對銀座品牌的關(guān)注度，下載量已近2萬次。
　　“我們不能一錯再錯，‘互聯(lián)網(wǎng)＋’可以說是眼前最大的救贖機(jī)會�！辈簧賯鹘y(tǒng)百貨業(yè)負(fù)責(zé)人說。
　　商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司副司長王德生認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)＋”對傳統(tǒng)百貨業(yè)而言最大的意義是機(jī)遇，而非單純的挑戰(zhàn)。百貨業(yè)要從單純建立相對獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)渠道，向線上線下渠道融合的立體化轉(zhuǎn)變。實(shí)體店既可以取貨，同時也可以就地送貨，線上線下融合的優(yōu)勢得到了充分的發(fā)揮。