"健康之路"張萬能:突圍健康類APP
2015-01-23    作者:記者 劉姝君 林凱 周劼人/福州報道    來源:經(jīng)濟(jì)參考報
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    挾資本之力,倡導(dǎo)“開放、分享、便捷”的移動互聯(lián)網(wǎng)大軍正浩浩蕩蕩地涌入封閉、保守、管制頗多的醫(yī)療體系,醫(yī)療健康類APP正成為百家爭鳴的秀場,預(yù)約掛號、輕問診、分級診療各式服務(wù)令人眼花繚亂。
  如何在2000多款健康類APP中突圍?在“健康之路”的創(chuàng)辦人張萬能看來,線上技術(shù)的高效便捷輔以線下傳統(tǒng)的“熟人引導(dǎo)”,才是移動醫(yī)療真正的制勝王牌。

  鎖定健康醫(yī)療的硬骨頭

  在福州市中心一座老舊的寫字樓內(nèi),記者見到了這位在移動醫(yī)療叱咤多年的創(chuàng)業(yè)者,與互聯(lián)網(wǎng)圈子內(nèi)個性張揚(yáng)的“80后”“90后”相比,45歲的張萬能行事做派更像是一位“苦行僧”。
  他穿著樸素,至今仍然住在老東家實達(dá)電腦1994年集資建設(shè)的80平方米的房子內(nèi),張萬能的書柜里除了專業(yè)書籍,更多的是傳統(tǒng)儒道經(jīng)典。當(dāng)記者談起近期舉行的互聯(lián)網(wǎng)論壇,張萬能迅速地搜索、瀏覽相關(guān)信息,“公司要想保持年輕,關(guān)鍵要保持開放的心態(tài)和持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)!
  張萬能與醫(yī)療結(jié)緣要從一次就診經(jīng)歷談起。1999年,張萬能的親戚來省城看病,當(dāng)天一大早到醫(yī)院排隊掛號,到看完病拿到藥,前后用了5個多小時!拔以诟V莨ぷ髁9年,對就診過程還很不熟悉,如果一個外地人來看病,沒有熟人帶著,那該有多難!”
  此時的張萬能是實達(dá)電腦一位高層管理人員,這一就診經(jīng)歷觸發(fā)了他的思考,醫(yī)療信息不對稱難以滿足百姓正常的看病就診需求,是否可以利用技術(shù)手段建立一個平臺,通過整合醫(yī)療資源信息,提供點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù),解決醫(yī)患信息不對稱問題。
  彼時,中國互聯(lián)網(wǎng)界迎來第一波熱潮,網(wǎng)上教育、網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)等依托互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。在這一背景下,張萬能將目標(biāo)鎖定健康醫(yī)療這一硬骨頭,“健康之路”的雛形應(yīng)運(yùn)而生。

  逆向O2O 建立醫(yī)院的“熟人網(wǎng)絡(luò)”

  “人生病的時候是很無助的,這時特別需要一個人在旁邊提醒,應(yīng)該找什么醫(yī)生,去哪個部門,‘健康之路’就是要為患者建立一個在醫(yī)院的‘熟人網(wǎng)絡(luò)’!睆埲f能說。
  在事業(yè)草創(chuàng)期,“健康之路”主營預(yù)約掛號服務(wù)——掛號通,與早期互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)從線上起家不同,張萬能的創(chuàng)業(yè)之路卻選擇從線下突擊。
  “患者就診大多數(shù)是低頻偶發(fā)的急性病,第一反應(yīng)都是直奔醫(yī)院,很少會考慮預(yù)約掛號,或者提前對醫(yī)生信息做大量功課。”張萬能說,他們要做的就是改變患者的就診習(xí)慣,而這必須通過面對面引導(dǎo)才能實現(xiàn)。
  在當(dāng)時,互聯(lián)網(wǎng)并未在普通百姓間普及,預(yù)約掛號市場甚至沒有萌芽,“掛號通”的推廣之路異常艱難。為探索這一領(lǐng)域,張萬能付出了高昂學(xué)費(fèi),幾乎消耗掉原先所有積蓄。
  從掛靠金融機(jī)構(gòu),為VIP客戶免費(fèi)提供預(yù)約掛號,到招募大學(xué)生志愿者,在藥店和醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)場宣傳,張萬能奔走于公司、醫(yī)院、政府職能部門之間,在夾縫中求生存,逐漸將團(tuán)隊的觸角滲透到福建省內(nèi)各大醫(yī)院。
  在健康之路公司總部,除了呼叫中心、運(yùn)營中心外,公司的大部分人馬都被分派到各家醫(yī)院。用張萬能的話說,“我們是一家移動醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的‘重’公司。”
  線下服務(wù)團(tuán)隊的建立如同打開“健康之路”發(fā)展的任督二脈,業(yè)務(wù)形態(tài)被迅速復(fù)制,很快在福建省內(nèi)推廣開來。2008年,張萬能走出福建,將目光鎖定全國市場,通過與各省市醫(yī)療伙伴合作,建立合資公司。幾年后,張萬能通過置換股份,將分布在各省市的公司合并,一個統(tǒng)一的管理體系孕育而生。

  健康管家貫穿診前、診中和診后

  “‘健康之路’的服務(wù)價值主要通過診前、診中、診后三個階段實現(xiàn),最有意思的就是診后的系列服務(wù)!睆埲f能說。
  相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,我國醫(yī)生平均分給每位患者的時間只有382秒,病人離開診室,治療才剛剛開始,吃藥、康復(fù)訓(xùn)練等各個環(huán)節(jié)都會碰到問題;诖,“健康之路”繼續(xù)推出另一核心服務(wù),通過網(wǎng)絡(luò)或電話在診后咨詢醫(yī)生。
  “患者看完病后,可以掃描醫(yī)生專屬的二維碼,與醫(yī)生建立信息通道,醫(yī)生自行控制患者的數(shù)量、服務(wù)時間和價格。”張萬能說,這個服務(wù)可以幫助醫(yī)生建立和管理自己的患者群,有的放矢地進(jìn)行醫(yī)療服務(wù),也可以幫助醫(yī)生打造自己的品牌。
  目前“健康之路”的服務(wù)范圍已覆蓋全國31個省份,服務(wù)于4500多家知名醫(yī)院,3萬多名醫(yī)生,每年為數(shù)千萬患者提供就醫(yī)指導(dǎo)。張萬能說,“健康之路”的愿景是“做億萬中國人一家子一輩子的健康管家”,而隨著資本的涌入與社會就醫(yī)習(xí)慣的改變,“健康之路”必將是一條不平凡之路。

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