挾資本之力，倡導(dǎo)“開放、分享、便捷”的移動互聯(lián)網(wǎng)大軍正浩浩蕩蕩地涌入封閉、保守、管制頗多的醫(yī)療體系，醫(yī)療健康類APP正成為百家爭鳴的秀場，預(yù)約掛號、輕問診、分級診療各式服務(wù)令人眼花繚亂。
如何在2000多款健康類APP中突圍？在“健康之路”的創(chuàng)辦人張萬能看來，線上技術(shù)的高效便捷輔以線下傳統(tǒng)的“熟人引導(dǎo)”，才是移動醫(yī)療真正的制勝王牌。
鎖定健康醫(yī)療的硬骨頭
在福州市中心一座老舊的寫字樓內(nèi)，記者見到了這位在移動醫(yī)療叱咤多年的創(chuàng)業(yè)者，與互聯(lián)網(wǎng)圈子內(nèi)個性張揚(yáng)的“80后”“90后”相比，45歲的張萬能行事做派更像是一位“苦行僧”。
他穿著樸素，至今仍然住在老東家實達(dá)電腦1994年集資建設(shè)的80平方米的房子內(nèi)，張萬能的書柜里除了專業(yè)書籍，更多的是傳統(tǒng)儒道經(jīng)典。當(dāng)記者談起近期舉行的互聯(lián)網(wǎng)論壇，張萬能迅速地搜索、瀏覽相關(guān)信息，“公司要想保持年輕，關(guān)鍵要保持開放的心態(tài)和持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)�！�
張萬能與醫(yī)療結(jié)緣要從一次就診經(jīng)歷談起。1999年，張萬能的親戚來省城看病，當(dāng)天一大早到醫(yī)院排隊掛號，到看完病拿到藥，前后用了5個多小時�！拔以诟Ｖ莨ぷ髁�9年，對就診過程還很不熟悉，如果一個外地人來看病，沒有熟人帶著，那該有多難！”
此時的張萬能是實達(dá)電腦一位高層管理人員，這一就診經(jīng)歷觸發(fā)了他的思考，醫(yī)療信息不對稱難以滿足百姓正常的看病就診需求，是否可以利用技術(shù)手段建立一個平臺，通過整合醫(yī)療資源信息，提供點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)，解決醫(yī)患信息不對稱問題。
彼時，中國互聯(lián)網(wǎng)界迎來第一波熱潮，網(wǎng)上教育、網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)等依托互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。在這一背景下，張萬能將目標(biāo)鎖定健康醫(yī)療這一硬骨頭，“健康之路”的雛形應(yīng)運(yùn)而生。
逆向O2O 建立醫(yī)院的“熟人網(wǎng)絡(luò)”
“人生病的時候是很無助的，這時特別需要一個人在旁邊提醒，應(yīng)該找什么醫(yī)生，去哪個部門，‘健康之路’就是要為患者建立一個在醫(yī)院的‘熟人網(wǎng)絡(luò)’�！睆埲f能說。
在事業(yè)草創(chuàng)期，“健康之路”主營預(yù)約掛號服務(wù)——掛號通，與早期互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)從線上起家不同，張萬能的創(chuàng)業(yè)之路卻選擇從線下突擊。
“患者就診大多數(shù)是低頻偶發(fā)的急性病，第一反應(yīng)都是直奔醫(yī)院，很少會考慮預(yù)約掛號，或者提前對醫(yī)生信息做大量功課。”張萬能說，他們要做的就是改變患者的就診習(xí)慣，而這必須通過面對面引導(dǎo)才能實現(xiàn)。
在當(dāng)時，互聯(lián)網(wǎng)并未在普通百姓間普及，預(yù)約掛號市場甚至沒有萌芽，“掛號通”的推廣之路異常艱難。為探索這一領(lǐng)域，張萬能付出了高昂學(xué)費(fèi)，幾乎消耗掉原先所有積蓄。
從掛靠金融機(jī)構(gòu)，為VIP客戶免費(fèi)提供預(yù)約掛號，到招募大學(xué)生志愿者，在藥店和醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)場宣傳，張萬能奔走于公司、醫(yī)院、政府職能部門之間，在夾縫中求生存，逐漸將團(tuán)隊的觸角滲透到福建省內(nèi)各大醫(yī)院。
在健康之路公司總部，除了呼叫中心、運(yùn)營中心外，公司的大部分人馬都被分派到各家醫(yī)院。用張萬能的話說，“我們是一家移動醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的‘重’公司。”
線下服務(wù)團(tuán)隊的建立如同打開“健康之路”發(fā)展的任督二脈，業(yè)務(wù)形態(tài)被迅速復(fù)制，很快在福建省內(nèi)推廣開來。2008年，張萬能走出福建，將目光鎖定全國市場，通過與各省市醫(yī)療伙伴合作，建立合資公司。幾年后，張萬能通過置換股份，將分布在各省市的公司合并，一個統(tǒng)一的管理體系孕育而生。
健康管家貫穿診前、診中和診后
“‘健康之路’的服務(wù)價值主要通過診前、診中、診后三個階段實現(xiàn)，最有意思的就是診后的系列服務(wù)�！睆埲f能說。
相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國醫(yī)生平均分給每位患者的時間只有382秒，病人離開診室，治療才剛剛開始，吃藥、康復(fù)訓(xùn)練等各個環(huán)節(jié)都會碰到問題�；诖�，“健康之路”繼續(xù)推出另一核心服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)或電話在診后咨詢醫(yī)生。
“患者看完病后，可以掃描醫(yī)生專屬的二維碼，與醫(yī)生建立信息通道，醫(yī)生自行控制患者的數(shù)量、服務(wù)時間和價格。”張萬能說，這個服務(wù)可以幫助醫(yī)生建立和管理自己的患者群，有的放矢地進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)，也可以幫助醫(yī)生打造自己的品牌。
目前“健康之路”的服務(wù)范圍已覆蓋全國31個省份，服務(wù)于4500多家知名醫(yī)院，3萬多名醫(yī)生，每年為數(shù)千萬患者提供就醫(yī)指導(dǎo)。張萬能說，“健康之路”的愿景是“做億萬中國人一家子一輩子的健康管家”，而隨著資本的涌入與社會就醫(yī)習(xí)慣的改變，“健康之路”必將是一條不平凡之路。
