針對(duì)近期部分銀行在將磁條卡換成芯片卡的過(guò)程中,向消費(fèi)者收取工本費(fèi)的做法,中消協(xié)今天上午發(fā)表觀點(diǎn):銀行卡換“芯”應(yīng)由銀行自擔(dān)費(fèi)用。銀行不能借助淘汰不安全產(chǎn)品,變相向消費(fèi)者加收費(fèi)用。
中消協(xié)指出,從銀行的安全保障義務(wù)看,保障銀行卡客戶的資金安全,使其免受各種不法侵犯,是銀行應(yīng)盡的法定義務(wù)。磁條卡存在不安全風(fēng)險(xiǎn)早已被發(fā)現(xiàn),本次換卡是銀行為消除不安全風(fēng)險(xiǎn)而采取的相應(yīng)措施,這種為履行安全保障義務(wù)而增加的成本,應(yīng)由銀行自行承擔(dān)。
從銀行卡的性質(zhì)看,無(wú)論磁條卡還是芯片卡,都是銀行從事金融交易的經(jīng)營(yíng)工具,經(jīng)營(yíng)者為其經(jīng)營(yíng)工具所付費(fèi)用應(yīng)作為整個(gè)經(jīng)營(yíng)成本的一部分核算。運(yùn)營(yíng)成本,其中包括人工、設(shè)備、工具等成本,當(dāng)然也包括保證安全及技術(shù)更新的成本。目前,在用銀行卡大多在卡面上注明“本卡所有權(quán)屬××銀行所有”,故銀行卡及其更換費(fèi)應(yīng)由銀行承擔(dān),銀行不能將本應(yīng)自己承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
另外,從銀行與客戶簽訂的合同看,銀行要求客戶將原有的磁條卡更換為芯片卡,屬于對(duì)原有合同的單方變更,應(yīng)與消費(fèi)者協(xié)商一致,并盡量減少對(duì)消費(fèi)者的不利影響。銀行換卡行為會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者諸多不便,如換卡費(fèi)時(shí)耗力、原有綁定交易因卡號(hào)變化需重新調(diào)整等,銀行應(yīng)本著消費(fèi)者至上的原則,盡量采取換卡不換號(hào)的升級(jí)方式。