每年4月中旬，空調(diào)行業(yè)都會迎來銷售旺季。如今格力、美的、海信、海爾等企業(yè)已經(jīng)啟動了今年第一輪的空調(diào)促銷活動，各大空調(diào)廠家的市場爭奪戰(zhàn)進(jìn)行得如火如荼。而三菱電機(jī)空調(diào)卻在這個節(jié)骨眼上陷入了“召回門”。
3月31日，廣東省工商局公布了2014年首批被認(rèn)定為危及人身、財產(chǎn)安全的缺陷商品。三菱電機(jī)的4款空調(diào)產(chǎn)品被認(rèn)定不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求。
廣東省工商局的公告顯示，其已勒令相關(guān)企業(yè)立即停止銷售相關(guān)產(chǎn)品，并采取示警、召回、銷毀等措施。
記者從這些問題產(chǎn)品的生產(chǎn)商上海三菱電機(jī)？上菱空調(diào)機(jī)電器有限公司(以下簡稱“三菱電機(jī)”)的工作人員處獲悉，4款缺陷產(chǎn)品已經(jīng)在全國范圍內(nèi)停止銷售，但目前并未采取召回措施。
消費者退貨難
廣東省工商局認(rèn)定的三菱電機(jī)的缺陷空調(diào)產(chǎn)品型號分別為：MSD-DJ12VD、MSD-DJ09VD、MSH-DJ09VD、MSH-DJ12VD。
廣東省工商局提供的資料顯示，三菱上述4款產(chǎn)品均存在兩方面的問題：電源連接和外部軟線在日常使用過程中，可能造成電線短路或令產(chǎn)品殼體帶電的安全危險；接地措施存在著接地不可靠的安全隱患。
在這種情況下，記者卻發(fā)現(xiàn)消費者在維權(quán)過程中遭遇了尷尬，多位購買了三菱電機(jī)存在缺陷問題的空調(diào)的消費者表示，三菱電機(jī)方面拒絕退貨。
廣州的黃先生最近就為此事憂心忡忡。一個月前他在某電器賣場購買的三菱電機(jī)空調(diào)(型號MSH-DJ12VD)，正是此次被廣東省工商局認(rèn)定為有缺陷的產(chǎn)品。
黃先生在看到消息后立即致電賣場的三菱電機(jī)銷售人員，希望有個說法，但三菱電機(jī)專柜的銷售人員回復(fù)：“沒有這回事�！敝�，黃先生又致電三菱電機(jī)廣州辦事處，該辦事處工作人員回復(fù)稱，他們不知道此事。
消費者權(quán)益保護(hù)法第五十四條規(guī)定：依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。
廣東省工商局的工作人員告訴記者：“公布的缺陷商品均經(jīng)工商部門抽查檢驗判定為不合格商品，消費者購買的商品屬于公布不合格商品同一標(biāo)稱生產(chǎn)者同一規(guī)格型號的，可以依據(jù)工商部門發(fā)布的不合格商品名單向銷售者要求無條件退貨。”
“誰也不希望自己的臥室里面裝有存在安全隱患的空調(diào)。”黃先生認(rèn)為三菱電機(jī)應(yīng)該作出對消費者應(yīng)有的交代，對于這些問題產(chǎn)品，廠家應(yīng)該統(tǒng)一召回。
三菱不認(rèn)可檢測結(jié)果
三菱電機(jī)的空調(diào)一直走的是中高端路線，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心的數(shù)據(jù)，2013年三菱電機(jī)空調(diào)產(chǎn)品均價為7614元。
對于此次廣東省工商局的抽檢結(jié)果三菱電機(jī)方面并不認(rèn)同，據(jù)了解，這也是其尚未實施召回政策的原因。
三菱電機(jī)方面的負(fù)責(zé)人陸先生告訴記者：“我們的產(chǎn)品在上市前已經(jīng)通過了國家3C認(rèn)證，對于消費者的人身、財產(chǎn)安全是有保障的。本次抽查的空調(diào)的安全檢測項目依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)與國家3C認(rèn)證要求的安全檢測項目所適用的標(biāo)準(zhǔn)是一致的。”
國家商用制冷設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督檢測中心常務(wù)副主任劉小朋告訴記者：“通過了3C認(rèn)證，說明當(dāng)初檢測機(jī)構(gòu)已經(jīng)認(rèn)可了這些空調(diào)器的電源連接和外部軟線以及接地措施方面的設(shè)計。”
據(jù)了解，《家用和類似用途電器的安全第1部分：通用要求》等國家標(biāo)準(zhǔn)中有多條關(guān)于電源連接和外部軟線、接地措施方面的要求。
然而，依據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，廣東省工商局為何對同樣的產(chǎn)品給出了不同的檢測結(jié)果？
曾經(jīng)從事空調(diào)檢測工作的業(yè)內(nèi)人士史建斌認(rèn)為：“基于同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測，結(jié)果卻不同，只能說其中一個檢測機(jī)構(gòu)有失水準(zhǔn)。”
劉小朋則解釋說：“不同檢測機(jī)構(gòu)在檢測過程中，對細(xì)節(jié)的理解可能存在不一致，實踐中這種現(xiàn)象并不多見。如果三菱方面認(rèn)為檢測結(jié)果有誤，可以向廣東省工商局申請復(fù)檢或者向國家質(zhì)檢總局申訴。”
廣東省工商局的工作人員告訴記者：“檢測結(jié)果公布以后，三菱電機(jī)方面并沒有要求復(fù)檢，也沒有提出異議。”
前述三菱電機(jī)方面的陸姓負(fù)責(zé)人表示，公司正在和廣東省工商部門進(jìn)行溝通，希望通過協(xié)商的方式解決問題，目前并沒有考慮通過申訴或者訴訟的方式解決問題。
或面臨處罰
三菱電機(jī)方面以“通過3C認(rèn)證，檢測結(jié)果存在爭議”為由拒絕召回問題產(chǎn)品，多位專家認(rèn)為站不住腳。
中國消費者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌告訴記者：“通過3C認(rèn)證，并不能保證其產(chǎn)品就不存在缺陷。在銷售過程中如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在危及消費者人身和財產(chǎn)安全的質(zhì)量問題，隨時可以召回。”
北京消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會副秘書長朱巍認(rèn)為，三菱電機(jī)通過3C認(rèn)證，只能證明其此前的生產(chǎn)行為是經(jīng)過行政許可的，不能以此作為不召回的抗辯理由。
廣東省工商局公告顯示，相關(guān)生產(chǎn)者應(yīng)履行法定義務(wù)，對缺陷商品采取停止生產(chǎn)及銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀等措施，自公告之日起5個工作日內(nèi)將處理情況向廣東省工商局及轄區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門報告。
自廣東省工商局3月31日公告至今，已超過5個工作日。
按照消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營者拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，行政部門可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。
朱巍在接受記者采訪時表示，如果三菱電機(jī)方面不履行警示、召回等義務(wù)，工商部門有權(quán)對其進(jìn)行處罰。