東風本田異響集中爆發(fā) 300位車主陷維權尷尬
2014-03-13   作者:黃琳涵  來源:每日經(jīng)濟新聞
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  歷時一年,上百位東風本田CR-V車主仍然面臨發(fā)動機異響維權難的困擾。

  近日,一位來自北京的東風本田車主張先生向記者表示,他于2012年4月買的CR-V,在同年11月車輛行駛了5000多公里后出現(xiàn)冷啟動異響,經(jīng)過多次返修后,這一問題至今未得到根本性解決。

  張先生的情況并非個例,在山東、北京、四川、浙江、云南等多個地區(qū)都出現(xiàn)了CR-V冷啟動異響的問題,且問題車輛幾乎都是2012年全新改款之后的CR-V2.4L車型。在全國各地CR-V車主為解決異響問題而自發(fā)組建的交流群中,車主數(shù)量已達300多位。

  年初,東風本田在回復北京某電臺采訪時曾表示,正在積極尋找原因,相信在對車主反饋的不同情況分析后,很快能夠找到原因和解決辦法。目前,張先生仍在等待東風本田的技術解決方案,經(jīng)銷商則表示需要等廠商回復,但在CR-V冷啟動異響問題集中爆發(fā)近一年時間里,東風本田仍未能徹底解決這一問題。

  對此,東風本田公關廣告科相關負責人向記者表示,目前公司售后部正在處理這一問題,將盡快給出解決方案。截至記者發(fā)稿時,這一解決方案仍未出臺。

  有汽修專家表示,雖然造成冷啟動異響的原因有很多,但是反復維修甚至更換發(fā)動機都難以解決的情況并不多見,如果這種情況批量性出現(xiàn),應該屬于發(fā)動機設計缺陷,可能需要廠家召回。

  CR-V異響仍無解決方案

  “新車買回來行駛了5000多公里,啟動車輛時就開始出現(xiàn)‘嘩啦嘩啦’異響,到4S店修了兩次都沒修好,現(xiàn)在4S店勸我別修了,最好等廠商的解決方案!睆埾壬蛴浾呓榻B,他的CR-V于2012年4月購買,2012年11月出現(xiàn)發(fā)動機冷啟動異響現(xiàn)象,當時該車僅行駛了5000~6000公里,當時他就向4S店反映,但并未得到及時回應。

  此后,張先生一直向4S店詢問原因,在4S店遲遲未回復的情況下,他同時向東風本田的400熱線反映,但仍然未果。

  直至2013年6月,4S店通知張先生前去更換VTC作動器,不料更換4個月之后,異響再次發(fā)生。就在異響復發(fā)當月,4S店再度通知他更換VTC作動器,但與此前不同的是,此次的VTC作動器是更新版本,相較于第一次更換的有所改進。然而,在第二次更換作動器后的第三天,異響問題再次出現(xiàn)。

  目前張先生已接受4S店的建議,不再維修,而是等待廠商的最終解決方案。

  記者致電張先生購車的4S店,售后服務部相關人士稱,“現(xiàn)在即使維修,也只是更換VTC作動器,不一定能保證修好,不如等待廠商的說法。”

  “4S店說異響不存在安全隱患,但身邊也有技術人士說,長時間異響會損壞發(fā)動機,必然影響行車安全。”在問題出現(xiàn)至今一年多時間里,各種說法讓張先生心存疑慮。因此,他打算將這輛CR-V轉售。但經(jīng)過二手車商詢價之后,車輛的估值出乎他的意料。

  “由于在更換VTC作動器過程中,開了發(fā)動機的氣門蓋和側蓋,因此車價大大貶值!睋(jù)張先生介紹,自己23.98萬元入手的這輛CR-V如今僅行駛了10000多公里,但評估價格僅在10萬元出頭。有二手車商向記者表示,正常情況下,這一情況的車型價格應在19萬元左右。

  車價縮水近半,讓張先生無法接受!败囆薏缓貌徽f,現(xiàn)在賣車還損失這么多。我現(xiàn)在什么也不想了,就希望廠商能把我賣車損失的這部分價錢補給我”。

  問題集中爆發(fā)指向設計缺陷

  張先生的情況并非個例。據(jù)了解,目前在山東、云南、四川、浙江等多個地區(qū)都出現(xiàn)了CR-V冷啟動異響的問題,并且問題車輛幾乎全是2012年2月全新改款之后的新CR-V2.4L車型。

  記者在百度搜索“CR-V發(fā)動機異響”,得到的結果達到183萬條。同時在中國汽車質(zhì)量網(wǎng)等質(zhì)量投訴平臺上,有關CR-V冷啟動發(fā)動機異響的投訴也在不斷增加。

  一位來自鄭州的車主表示,“我的車目前才(跑了)3000公里,只要放置時間超過10小時,溫度5度以下,第一次啟動就會‘咔拉’一聲。4S店要求拆發(fā)動機換配件,我不能接受!

  來自山東的車主劉先生的情況更嚴重,在其更換發(fā)動機之后,這一問題仍然存在。“現(xiàn)在我得到的回復仍然是更換VTC作動器,但需要拆開發(fā)動機,如果拆發(fā)動機能保證車輛修好,我就同意修,但現(xiàn)在誰都不敢和我簽訂這樣的協(xié)議!

  從目前多位車主的維修情況來看,更換VTC作動器方案并不奏效。同時,安徽、河南等地部分車主也向記者表示,由于采納了多位車主的建議,未更換作動器,如今異響現(xiàn)象已有惡化趨勢。

  張先生表示,目前全國各地CR-V車主為解決異響問題而自發(fā)組建的交流群中,車主數(shù)量已有300多位。

  北京燕丹汽配城維修技師師翔(化名)向記者介紹,發(fā)動機啟動的工作原理是:曲軸帶動機油泵,機油從油眼傳遞至齒輪,齒輪如果及時被機油浸泡,便不會出現(xiàn)異響,否則處于干磨狀態(tài)的齒輪會發(fā)出異響,長時間后,將致使發(fā)動機聲響越來越大,最終造成發(fā)動機損壞!霸跍囟鹊偷臅r候,由于機油較稠,倘若油眼太細,很難帶動機油向上,因此異響現(xiàn)象更易發(fā)生。”他同時指出,如果這種情況批量性出現(xiàn),應該是設計缺陷。

  北京方曉汽車修理服務有限公司總經(jīng)理單方曉也向記者表示,一般情況下,冷啟動異響1~2秒屬于正常現(xiàn)象,但如果隨著時間推移,異響情況有加重趨勢,則有可能是存在設計或零部件質(zhì)量問題。

  對此,東風本田公關廣告科相關人士在接受記者采訪時表示,“CR-V在全球已經(jīng)銷售了這么多年,無論在技術還是市場上都屬于一款成熟產(chǎn)品,針對個別車主出現(xiàn)的異響問題,我們也在積極尋求解決方案!倍咎镏袊嚓P人士則表示“不太清楚此事”。

  但是,據(jù)記者了解,早在2012年,本田就在北美市場對發(fā)動機冷啟動異響問題向4S店下達了更換VTC作動器的通知。如今,這一問題在中國市場出現(xiàn)后,廠商方面卻沒有統(tǒng)一的說法,并且在多位車主更換作動器后,問題仍未得到有效解決。

  汽車行業(yè)分析師張志勇認為,CR-V出現(xiàn)的這一情況可適用于汽車召回政策。根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》(以下簡稱《召回條例》)規(guī)定,“由于設計、制造、標識等原因,導致在同一批次、型號或者類別的汽車產(chǎn)品中,普遍存在的不符合保障人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的情形,由生產(chǎn)者負責召回”。

  張志勇指出,上述 《召回條例》于去年1月1日起正式執(zhí)行,首次將部門規(guī)章制度上升至行政法規(guī),不僅對企業(yè)更有約束力,同時也為消費者提供了更暢通的維權通道。

  解決不力影響品牌提升

  根據(jù)全國乘用車市場信息聯(lián)席會數(shù)據(jù),2012年和2013年,本田CR-V在華銷量分別為16.9萬輛和19.0萬輛,分別占據(jù)東風本田年度總體銷量的60.0%及59.4%。作為東風本田的明星車型,CR-V一直是該公司銷量和利潤的最重要保障。

  同時,作為本田的全球戰(zhàn)略車型,CR-V在中國市場累計銷量即將突破100萬輛,年銷量已占據(jù)本田在華總銷量的25%。在產(chǎn)品配置上,2012年全新改款的國產(chǎn)CR-V2.4L配備的發(fā)動機是本田開發(fā)的雙頂置凸輪軸i-VTEC發(fā)動機。作為本田較為成熟的發(fā)動機技術,該發(fā)動機在2013年還獲得了“全球十佳發(fā)動機”獎項。

  本田官方數(shù)據(jù)顯示,去年在華銷量占據(jù)其全球總銷量的18.2%,中國是僅次于北美市場的第二大市場。由于中國市場還在不斷釋放增長潛力,本田技研工業(yè)株式會社中國本部長倉石誠司曾多次在公開場合強調(diào)中國市場的重要性,他曾放言,“在中國市場,我們的目標不是豐田,而是德國大眾,我們要做日系汽車品牌中的大眾”。

  但市場分析人士指出,品牌力不足一直是本田在華發(fā)展的重要瓶頸。早在2005年出現(xiàn)的“雅閣婚禮門”事件,即對本田品牌造成一定傷害,本田一直試圖在高端產(chǎn)品上嘗試破局,但是雅閣3.5L車型、歌詩圖3.5L車型以及源自謳歌的思鉑睿均不算成功。

  市場分析人士指出,與德系品牌相比,本田并沒有著力在華進行品牌推廣,尤其是在產(chǎn)品遭遇質(zhì)量問題之后的解決態(tài)度并不積極,在一定程度上影響了本田品牌力的向上發(fā)展。即使在本田具有優(yōu)勢的B級車市場上,從今年1月銷量來看,本田似乎也已經(jīng)處于失守的境地。

  目前,批量性出現(xiàn)的CR-V發(fā)動機異響問題已發(fā)生一年時間,至今未得到徹底解決。對于正在奮起直追的本田中國而言,如何通過良好的品牌信譽塑造品牌形象,是擺在本田中國面前的一道至關重要的考題。

  分析人士認為,在目前車市競爭日趨激烈的市場環(huán)境中,除了產(chǎn)品本身,企業(yè)品牌形象、企業(yè)責任等軟性因素都已被劃入競爭范疇。如果沒有好的品牌積淀,未來發(fā)展將充滿變數(shù),尤其在謳歌國產(chǎn)前夕,本田產(chǎn)品的美譽度至關重要。

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