長期以來，農(nóng)村老百姓在日常生活中面臨著“繳費難、取款難、出行難、購物難、辦證難”的“五難”困擾。湖南省郵政公司推行郵政綜合服務(wù)下鄉(xiāng)，截至目前，湖南郵政的三農(nóng)服務(wù)站已達(dá)1561個，覆蓋了60%以上的行政村。湖南省郵政公司市場部經(jīng)理李唐說，之所以開設(shè)三農(nóng)服務(wù)站，是想通過延伸農(nóng)村郵政服務(wù)，解決農(nóng)村居民“五難”，化解農(nóng)村郵件投遞“最后一公里”的難題。
　　2013年6月起，湖南省郵政公司在農(nóng)村建立綜合便民服務(wù)站，統(tǒng)稱為“郵政三農(nóng)服務(wù)站”。
　　株洲縣白關(guān)鎮(zhèn)支局局長劉起道介紹，此后農(nóng)村投遞頻次由一周兩三班變?yōu)楣ぷ魅彰咳找话�。“以前日報都成了周報，周二的報紙村民周五才能看，現(xiàn)在每天都可以看當(dāng)天報紙”。
　　白關(guān)鎮(zhèn)大京線江站開辦已有3月，村民李慶元告訴記者，他已經(jīng)在這里繳了四次電費，三次話費。“以前電工師傅上門收，師傅哪天來，我那天就得在家等著�，F(xiàn)在我什么時候方便就什么時候去交”。
　　從李慶元家去鎮(zhèn)上交話費、取包裹，往返要半天�！艾F(xiàn)在我家到服務(wù)站就一百米，取包裹十分鐘，還可以順便把水電費、話費繳了。”李慶元說。
　　在株洲縣殘梅村郵政三農(nóng)服務(wù)站，大廳正放映電視購物，負(fù)責(zé)人楊陽告訴記者，服務(wù)站開辦不久，她已經(jīng)幫村民們通過中國郵政郵樂網(wǎng)購買了十幾單商品，有衣服、炒鍋、熨斗等�！敖�(jīng)常有村民們在這里上郵樂網(wǎng)，看電視購物，我負(fù)責(zé)下訂單”。
　　楊陽說，殘梅村服務(wù)站輻射700多戶，絕大多數(shù)沒有通互聯(lián)網(wǎng)，但村民們同樣有消費需求。通過服務(wù)站代理網(wǎng)購、電視購物業(yè)務(wù)，許多村民都買到了稱心的商品，“而且通過郵政寄到這里，我們再送貨上門，不用輾轉(zhuǎn)幾小時去鎮(zhèn)上取貨，非常方便”。
　　記者隨后來到白關(guān)鎮(zhèn)斑竹園服務(wù)站，負(fù)責(zé)人言利兵正為一位村民辦理取款。村民將郵政儲蓄卡遞給她，刷卡之后，她交給村民200元現(xiàn)金�！稗r(nóng)村老百姓取錢額度一般都很小，為了取一兩百塊錢，以前要轉(zhuǎn)兩三趟車，花20多元車費�，F(xiàn)在出門五分鐘就可以取錢，很方便�！毖岳�兵說。
　　李唐介紹，三農(nóng)服務(wù)站疊加了郵件代投，代收水、電、話費，助農(nóng)取款，郵樂網(wǎng)購，報刊零售，訂購機(jī)票等多項業(yè)務(wù)，春節(jié)之前還可訂火車票�！白尨迕駛兿硎艿劫I票不出村，取款不出村，繳費不出村，購物不出村的便捷”。
　　以株洲縣白關(guān)鎮(zhèn)為例，服務(wù)面積50.4平方公里，白關(guān)支局建立了8個三農(nóng)服務(wù)站，覆蓋所有行政村，村民從家走到郵政服務(wù)站，最遠(yuǎn)腳程不到半小時。
　　李唐說，三農(nóng)服務(wù)站大多依傍原有的農(nóng)村超市或小賣部而設(shè)立。超市、小賣部是村里人氣較旺的地方，超市老板在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ馁Y源和信用度，而且往往是一家人開店，有2人以上經(jīng)營。
　　據(jù)大京線江服務(wù)站負(fù)責(zé)人何新軍介紹，運營三農(nóng)服務(wù)站，收入來源于三個部分：一是各類代收費業(yè)務(wù)酬金，二是代理郵政業(yè)務(wù)和服務(wù)的獎勵，三是代投業(yè)務(wù)補(bǔ)貼及酬金�！懊總�月可以拿到一千多塊錢，而且超市人氣跟著旺了很多”。
　　“許多物流公司在農(nóng)村都沒有投遞點，農(nóng)民取件很不方便�！崩钐聘嬖V記者，郵政支局將信件、包裹投遞到三農(nóng)服務(wù)站，再由站點負(fù)責(zé)人送上門，這種代投模式“走完了農(nóng)村郵件投遞的最后一公里。”
　　記者走訪多個站點發(fā)現(xiàn)，三農(nóng)服務(wù)站每月代繳各項費用數(shù)額從幾萬元到數(shù)十萬元不等，站點經(jīng)營負(fù)責(zé)人每月可增收超過千元。
　　湖南郵政綜合服務(wù)平臺讓居住鄉(xiāng)村的百姓享受到了現(xiàn)代公共服務(wù)的便利，為城鄉(xiāng)一體打開了方便之門。據(jù)湖南省郵政公司介紹，2013年，湖南郵政綜合服務(wù)平臺累計實現(xiàn)代收費金額66億元，其中代收話費12.8億元，代收水費3.2億元，代收電費47.5億元；累計辦理便民服務(wù)5891萬筆，全省日均19.4萬筆。
　　盡管郵政綜合服務(wù)下鄉(xiāng)方便了農(nóng)村居民的日常生活，但村民們?nèi)耘瓮�三農(nóng)服務(wù)站繼續(xù)拓展更多服務(wù)項目，提供更大便利。
　　不少村民表示，希望郵政三農(nóng)服務(wù)站可以訂購火車票和長途汽車票�！稗r(nóng)村老百姓買火車票和汽車票更多。從我們村去火車站買票來回要幾個小時，如果可以在服務(wù)站訂就省事兒了。”楊陽說。
　　還有村民盼望服務(wù)站可以增加辦理證件手續(xù)的功能�！俺�了繳費、取款、出行、購物，最大的困擾就是辦證難�！睔埫反宕迕窈鷷苑颊f，村民們辦理身份證、老年證、計劃生育證等常用證件都要去城區(qū)，“要轉(zhuǎn)3趟車，耗上大半天”。