新華社發(fā)（蔣躍新　繪）

    隨著網(wǎng)上購物的興起，大到家具汽車，小到日用百貨，都可在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)買賣，而飛機(jī)票、火車票也順理成章地成為了其中的重要部分。近期有消費(fèi)者反映，攜程網(wǎng)在訂飛機(jī)票和火車票過程中存在變相搭售保險(xiǎn)的情況，這類形同雞肋的保險(xiǎn)費(fèi)讓他們“感覺不舒服”。

　　不選“套餐”沒法下單

　　日前，記者在攜程網(wǎng)看到，海南航空HU7389次航班有特價(jià)機(jī)票在售，票面價(jià)170元/成人(不含稅費(fèi))，但當(dāng)選擇訂票后，消費(fèi)者只有兩種套餐可選：要么選“機(jī)票+30元攜程禮品卡”；要么選“機(jī)票+30元保險(xiǎn)”，否則無法下單。對(duì)于保險(xiǎn)條款，攜程網(wǎng)特別做出說明稱，根據(jù)不同的地區(qū)和出票方式，提供多款航空意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品，包括新華“出行關(guān)愛”交通工具意外傷害保險(xiǎn)、“e路泰康”航空意外傷害保險(xiǎn)、太平洋“隨心太保”意外險(xiǎn)保障計(jì)劃、人保健康的“攜程飛翔無憂”航空意外傷害保險(xiǎn)。保險(xiǎn)費(fèi)30元/份，保額為飛機(jī)意外傷害保險(xiǎn)100萬元。
　　不僅飛機(jī)票如此，火車票代購也有類似情況。消費(fèi)者楊女士告訴記者，她嘗試在攜程網(wǎng)購買G198次車票，進(jìn)入購買頁面后，若同時(shí)購買20元/份的交通意外險(xiǎn)，攜程網(wǎng)會(huì)提示稱，“攜程將優(yōu)先處理您的鐵保通VIP訂單，代購需時(shí)以實(shí)際代購成功為準(zhǔn)，預(yù)計(jì)為0.5-2個(gè)工作小時(shí)”。若不選擇該類保險(xiǎn)，攜程網(wǎng)會(huì)跳轉(zhuǎn)至“排隊(duì)代購”，并提醒“攜程將盡力幫您代購。如一個(gè)工作日內(nèi)代購仍未成功，為避免耽誤您的行程，此訂單會(huì)被取消，您可選其他方式購票”。據(jù)悉，“排隊(duì)代購”訂單并不提供人工退改簽。

　　監(jiān)管層三令五申“禁強(qiáng)搭”

　　事實(shí)上，售賣飛機(jī)票、火車票強(qiáng)制搭售短期意外保險(xiǎn)銷售的行為早已備受詬病，類似做法也是監(jiān)管層三令五申堅(jiān)決制止的對(duì)象。
　　保監(jiān)會(huì)今年7月曾向各地保監(jiān)局和保險(xiǎn)公司發(fā)出通知，要求全國各地展開一場針對(duì)強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)行為的大檢查，要求各地保險(xiǎn)公司要全面清理排查保險(xiǎn)銷售中可能存在的侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等問題，特別是群眾反映突出的飛機(jī)票、火車票、汽車票、旅游門票等銷售環(huán)節(jié)強(qiáng)制搭售短期意外保險(xiǎn)問題。
　　不過，盡管監(jiān)管層屢次清查、整治，但風(fēng)聲一過，形形色色的強(qiáng)制銷售行為仍不時(shí)會(huì)暴露于眾。
　　對(duì)此，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾公開表示，售賣火車票時(shí)強(qiáng)制搭售交通意外保險(xiǎn)的行為屬于違法行為。無論線上、線下，經(jīng)營者在銷售(含代售或者代購)火車票時(shí)強(qiáng)制搭售交通意外保險(xiǎn)的行為，都屬于損害消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等合法權(quán)益的違法行為，并涉嫌不正當(dāng)競爭。乘火車買保險(xiǎn)雖然對(duì)被保險(xiǎn)人有益，但一定是消費(fèi)者根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況，自覺自愿來購買，而不能是網(wǎng)站強(qiáng)行搭售。

　　網(wǎng)站搭售保險(xiǎn)收益超賣票本身

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者就此采訪了攜程網(wǎng)，攜程網(wǎng)回應(yīng)稱，攜程通過長期的客戶調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，針對(duì)客人自身不同的需求推出各種產(chǎn)品，各種產(chǎn)品具有很大的豐富度，并充分讓客戶進(jìn)行自主選擇。除了“惠飛�！碧鼗莓a(chǎn)品與“套餐產(chǎn)品”，攜程還有返現(xiàn)與立減，豐富多元。而無保險(xiǎn)需求的客人，在機(jī)票頻道購票時(shí)，也可以點(diǎn)擊“更多艙位”，挑選同航線的其他機(jī)票。對(duì)于火車票訂購頁面的VIP服務(wù)，攜程提供的是旅游產(chǎn)品，而非單純火車票，不能比較，VIP服務(wù)還提供如人工退改簽服務(wù)、無票人工推薦服務(wù)。
　　對(duì)于攜程這類做法是否有侵犯消費(fèi)者權(quán)益的嫌疑？
　　北京市兩高律師事務(wù)所律師梁昆賢對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示，消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，是指消費(fèi)者在購買商品和接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)按照自己的意愿，決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
　　梁昆賢認(rèn)為，攜程網(wǎng)這種搭售保險(xiǎn)的規(guī)定，使得消費(fèi)者需在要么購買其帶有附加消費(fèi)條件的商品，要么放棄購買之間選擇，實(shí)際上是剝奪了消法第九條賦予消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。其做法不僅涉嫌侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)，且違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第十二條關(guān)于“經(jīng)營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件”的規(guī)定。
　　“火車票、飛機(jī)票價(jià)格已經(jīng)非常透明，網(wǎng)站銷售一張飛機(jī)票可能只賺幾塊錢，而火車票無搭售幾乎沒錢賺。”一家大型保險(xiǎn)企業(yè)的相關(guān)人員告訴記者，旅游網(wǎng)站代賣保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司支付手續(xù)費(fèi)是天經(jīng)地義的，這種手續(xù)費(fèi)也成為保險(xiǎn)公司的主要銷售成本。他舉例說，一份價(jià)格20元的綜合交通工具意外險(xiǎn)或航意險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司往往只掙1至2元，其中6至7元由網(wǎng)站、代售點(diǎn)渠道收取。因此對(duì)于各網(wǎng)站來說，搭售保險(xiǎn)的收益甚至超過賣票本身。

　　短評(píng)：俗話說，強(qiáng)扭的瓜不甜。建議攜程把選擇權(quán)交還給消費(fèi)者。