奢侈品，是高價(jià)、信譽(yù)、品位、珍奇的象征。但是您可曾想到，您背的奢侈品包或是一個(gè)A貨？業(yè)內(nèi)對(duì)A貨的定義是：未經(jīng)過(guò)官方品牌授權(quán)，而進(jìn)入一手市場(chǎng)直接流通和交易的貨品，以及其他的全部假冒仿真類(lèi)貨品，可根據(jù)質(zhì)量和做工，分為超A、4A、3A和普通A貨。有消費(fèi)者向上證報(bào)記者獨(dú)家報(bào)料，她于境外奢侈品專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的6個(gè)高端包中，有4個(gè)為A貨。
投訴：
一名郭姓女士向上證報(bào)記者反映，去年，她在歐洲地區(qū)的愛(ài)馬仕專(zhuān)賣(mài)店共購(gòu)入6個(gè)高端包，單價(jià)均在45萬(wàn)元人民幣以上。而經(jīng)驗(yàn)證，其中4個(gè)為A貨。
實(shí)例：
北京某女明星在英國(guó)旅游時(shí)，就購(gòu)買(mǎi)過(guò)一款價(jià)值高達(dá)70萬(wàn)元人民幣的愛(ài)馬仕A貨女包。事后經(jīng)一線奢侈品代理商證實(shí)，該包為假貨。
貝恩公司2012年底發(fā)布的《2012中國(guó)奢侈品市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，中國(guó)人已成為全球第一的奢侈品消費(fèi)群體。2012年，買(mǎi)走了全球1/4的奢侈品。但是，在中國(guó)奢侈品消費(fèi)額連年創(chuàng)造新紀(jì)錄的同時(shí)，一個(gè)令人關(guān)注的現(xiàn)象是，這一快速增長(zhǎng)的新市場(chǎng)并非全在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)，2012年60%以上是在境外市場(chǎng)。當(dāng)下，奢侈品消費(fèi)已成為國(guó)人一種高品位、時(shí)尚的代名詞。然而，就當(dāng)中國(guó)人在世界各地像買(mǎi)白菜一樣買(mǎi)奢侈品時(shí)，卻不知不覺(jué)掉進(jìn)了一個(gè)奢侈品“李鬼陷阱”。
不久前，上證報(bào)記者接到一位奢侈品業(yè)界“深喉”報(bào)料：境外一些奢侈品專(zhuān)賣(mài)店存在“看人下菜單”現(xiàn)象，不少消費(fèi)者買(mǎi)入的大品牌包包，其實(shí)都是A貨。對(duì)此，記者通過(guò)走訪境外奢侈品專(zhuān)賣(mài)店，經(jīng)過(guò)數(shù)月調(diào)查，漸漸撥開(kāi)了這A貨背后的層層迷霧。到底是誰(shuí)將邪惡之手伸入了官方渠道？專(zhuān)賣(mài)店為何要鋌而走險(xiǎn)出售A貨？而在這看似可笑的A貨策略下，其背后又隱藏著怎樣的“不能說(shuō)的秘密”?
買(mǎi)6個(gè)愛(ài)馬仕包 4個(gè)為假貨
據(jù)奢侈品代理商證實(shí)，目前境外奢侈品假貨的流通量大于境內(nèi)，且部分假貨的流出地正是奢侈品品牌專(zhuān)賣(mài)店
近日，一名郭姓女士向上證報(bào)記者反映，去年，她在歐洲地區(qū)的愛(ài)馬仕專(zhuān)賣(mài)店共購(gòu)入6個(gè)高端包，單價(jià)均在45萬(wàn)元人民幣以上。而經(jīng)驗(yàn)證，其中4個(gè)為A貨。
海外奢侈品專(zhuān)賣(mài)店售A貨，這對(duì)于偏愛(ài)海外奢侈品消費(fèi)的顧客，甚至整個(gè)奢侈品市場(chǎng)而言，都是一記重創(chuàng)。記者隨后向某一線奢侈品代理商李先生(化名)求證。據(jù)李先生證實(shí)，目前境外奢侈品假貨的流通量大于境內(nèi)，且部分假貨的流出地正是各奢侈品品牌專(zhuān)賣(mài)店。
“近兩年，奢侈品專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售假貨的事件屢見(jiàn)不鮮。我的團(tuán)隊(duì)于去年年中和今年上半年，分別在歐洲、美國(guó)、新加坡、中國(guó)香港等地的奢侈品專(zhuān)柜，大量購(gòu)入貨品進(jìn)行抽樣調(diào)查。經(jīng)檢驗(yàn)，這些地區(qū)的奢侈品專(zhuān)賣(mài)店中均存在不同比例的假貨庫(kù)存，且貨品的高仿程度優(yōu)劣不一，從普通A貨到超A貨皆有�！崩钕壬f(shuō)。
李先生告訴記者，專(zhuān)賣(mài)店里之所以會(huì)有不同等級(jí)的A貨，是商家為了針對(duì)不同購(gòu)買(mǎi)意圖的消費(fèi)者，實(shí)行有區(qū)別的A貨政策。具體來(lái)說(shuō)，以禮品饋贈(zèng)為購(gòu)買(mǎi)意圖的消費(fèi)者會(huì)獲得普通等級(jí)的A貨，而自用型客戶(hù)則會(huì)拿到4A或5A級(jí)的A貨，這也就是我們俗稱(chēng)的超A貨。4A和5A貨品的成本較普通A貨高，做工及質(zhì)量方面均較優(yōu)。
顧客購(gòu)買(mǎi)前的行為、購(gòu)買(mǎi)時(shí)的語(yǔ)言特征、購(gòu)買(mǎi)后對(duì)奢侈品的包裝要求等，是導(dǎo)購(gòu)人員區(qū)分禮品饋贈(zèng)型消費(fèi)和自用型消費(fèi)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
以禮品饋贈(zèng)為目的的顧客，購(gòu)買(mǎi)前沖著品牌的經(jīng)典款而來(lái)，他們可能會(huì)一次性選購(gòu)若干個(gè)同款產(chǎn)品。購(gòu)買(mǎi)時(shí)較少談?wù)撟陨淼摹捌放菩牡谩奔斑^(guò)多詢(xún)問(wèn)導(dǎo)購(gòu)所選款式是否適合自己。購(gòu)買(mǎi)后，則對(duì)貨品的包裝要求較高。對(duì)于這類(lèi)顧客，導(dǎo)購(gòu)?fù)ǔ?huì)將普通A貨賣(mài)予他們。境外商家深知，接受禮品饋贈(zèng)的一方身份較特殊，一般情況下，即使貨品出現(xiàn)問(wèn)題，他們也不會(huì)現(xiàn)身專(zhuān)賣(mài)店要求維修或退換。
自用型消費(fèi)者，是以“少奶奶”和“富二代”為主要代表。購(gòu)買(mǎi)前表現(xiàn)激動(dòng)，舉止高調(diào)，直奔品牌新款。購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)對(duì)款式反復(fù)挑選和對(duì)比，且和導(dǎo)購(gòu)的互動(dòng)較多。購(gòu)買(mǎi)后，為減輕購(gòu)物負(fù)擔(dān)，時(shí)常選擇舍去包裝盒。這類(lèi)顧客一般得到4A或5A級(jí)別的假貨。
李先生向記者表示，若在境外的一線奢侈品門(mén)店中，代理商有意接受假貨源，那么頂級(jí)的包最有可能是假的。由于能負(fù)擔(dān)頂級(jí)高端包的客戶(hù)群有限，辨識(shí)度較低，頂級(jí)包“賣(mài)假”不易被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)。然而，暢銷(xiāo)款的流通度和人氣較高，客戶(hù)之間時(shí)常會(huì)對(duì)暢銷(xiāo)款進(jìn)行談?wù)摵捅容^，所以貨品不會(huì)太假。
“北京某女明星在英國(guó)旅游時(shí)，就購(gòu)買(mǎi)過(guò)一款價(jià)值高達(dá)70萬(wàn)元人民幣的愛(ài)馬仕A貨女包�！崩钕壬蛴浾咧v述了他親眼見(jiàn)到過(guò)的一個(gè)實(shí)例。
“去年，一幫朋友在外聚餐，其中一位是北京某女明星。開(kāi)心赴宴的她，背了一款價(jià)值高達(dá)70萬(wàn)元的愛(ài)馬仕女包。就在她興奮地展現(xiàn)著海外購(gòu)買(mǎi)戰(zhàn)績(jī)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)該包扣袢內(nèi)側(cè)出現(xiàn)了銹跡。以我多年的經(jīng)驗(yàn)，一看二摸，便知道該包為假貨。起初，該女明星還不相信我的判斷，又將該包交予另一業(yè)內(nèi)專(zhuān)家檢驗(yàn)，最終證實(shí)為假貨。這款?lèi)?ài)馬仕女包不僅扣袢內(nèi)側(cè)出現(xiàn)銹跡，且包體有明顯變形，”李先生補(bǔ)充道，“愛(ài)馬仕真包的品質(zhì)不會(huì)具備以上瑕疵�！�
此外，他強(qiáng)調(diào)，市場(chǎng)上根本不可能有大批量的愛(ài)馬仕真包流通。一個(gè)高端愛(ài)馬仕包的制作工期至少需要8個(gè)月到1年的時(shí)間。就是售價(jià)在5、6萬(wàn)元人民幣左右的普通愛(ài)馬仕包，工期也需3個(gè)月。就今年的新款包而言，代理商通常提前1至2年就需訂貨。
而當(dāng)記者向李先生詢(xún)問(wèn)，國(guó)內(nèi)奢侈品專(zhuān)賣(mài)店是否存在假貨庫(kù)存時(shí)，李先生笑道：他在內(nèi)地某三線城市調(diào)研時(shí)，發(fā)現(xiàn)某知名品牌專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)假貨泛濫，商家甚至明目張膽地將其放在柜臺(tái)上。同時(shí)，記者從某北京奢侈品專(zhuān)家口中得知，其實(shí)，中國(guó)內(nèi)地奢侈品專(zhuān)賣(mài)店也難證清白，均在不成程度上涉假售假。不過(guò)，該專(zhuān)家對(duì)于假貨在店內(nèi)的占比和造假的程度，表示并不清楚。
專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)視人出售假貨
據(jù)奢侈品代理商透露，國(guó)內(nèi)的售假方式與歐洲相似，都是采取“看人下菜單”的營(yíng)銷(xiāo)策略
如果境外奢侈品專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)門(mén)針對(duì)于中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)者出售假貨的消息屬實(shí)，那這對(duì)于中國(guó)奢侈品消費(fèi)者而言，將會(huì)帶來(lái)怎樣的打擊？
李先生告訴記者，中國(guó)香港的奢侈品專(zhuān)賣(mài)店也存在一定比例的假貨，且售假方式與歐洲相似，都是采取“看人下菜單”的營(yíng)銷(xiāo)策略。
為了驗(yàn)證“看人下菜單”的銷(xiāo)售策略，記者用兩天時(shí)間走訪了香港幾家大型購(gòu)物商場(chǎng)，包括新港城、海港城及銅鑼灣商圈。
記者首站來(lái)到了人氣頗高的某知名品牌專(zhuān)賣(mài)店，開(kāi)店僅僅兩個(gè)小時(shí)，門(mén)店外已經(jīng)出現(xiàn)了排隊(duì)現(xiàn)象。而排隊(duì)人多為內(nèi)地顧客。
進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店后，記者通過(guò)與導(dǎo)購(gòu)小姐攀談，告知她購(gòu)包的目的是用于送給母親，導(dǎo)購(gòu)小姐便熱情地為記者推薦了幾款女包。記者按照之前學(xué)習(xí)的辨別真?zhèn)蔚姆椒ǎ屑?xì)地對(duì)每一款包進(jìn)行“審查”。審查環(huán)節(jié)包括包的走線、五金件的精致度、拉鏈的收口、包底的銅提以及包內(nèi)的氣味。不過(guò)，經(jīng)記者初步“審查”，柜臺(tái)上的樣包并無(wú)發(fā)現(xiàn)異常。同樣，在走訪了另幾家品牌專(zhuān)賣(mài)店后，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)類(lèi)似A貨商品。
李先生告訴記者，香港專(zhuān)賣(mài)店柜臺(tái)上擺放的樣包均為真品。但若顧客確定購(gòu)買(mǎi)后，導(dǎo)購(gòu)人員從貨柜里提取的新包，就存在假貨的可能性。
次日，記者又走訪了一家品牌專(zhuān)賣(mài)店。而這次記者偽裝的身份是：對(duì)奢侈品毫無(wú)概念的初買(mǎi)者。記者向?qū)з?gòu)小姐表示，自己打算為表姐購(gòu)置一款女包，但因沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，不懂挑選。導(dǎo)購(gòu)小姐立馬從柜臺(tái)上取下了兩款女包，供記者選擇。“這是該品牌的經(jīng)典款，適合年輕女性的搭配風(fēng)格，一直是店里的暢銷(xiāo)款。如果你表姐不喜歡包體上有l(wèi)ogo，則可考慮另一款包，它是今年的新款，設(shè)計(jì)比較低調(diào)，logo只顯現(xiàn)在五金件和拉鏈上，而且顏色又艷麗，很多女士喜愛(ài)�！睂�(dǎo)購(gòu)小姐一邊說(shuō)，一邊向記者熱薦她手中的紅色的新款女包。
與前一次相同，柜臺(tái)上的這兩款女包均非常精致，沒(méi)有A貨的跡象。不過(guò)，記者為一探究竟，假裝決定購(gòu)買(mǎi)此款紅色女包，看到手的貨品是何“真容”。
導(dǎo)購(gòu)小姐確定記者決定購(gòu)買(mǎi)后，便轉(zhuǎn)去其身后的貨柜提貨。不一會(huì)兒，她便將貨品帶到了記者眼前。隨后，導(dǎo)購(gòu)小姐戴著手套將外面的包裝袋打開(kāi)，十分專(zhuān)業(yè)地向記者展示著皮包的內(nèi)外材質(zhì)，口中不忘稱(chēng)贊該包的優(yōu)點(diǎn)。記者也沒(méi)有放過(guò)任何一個(gè)可能出現(xiàn)異狀的環(huán)節(jié)，謹(jǐn)慎地將視線轉(zhuǎn)入皮包內(nèi)袋的拉鏈?zhǔn)湛�。令記者意外的是，其收口處有粗糙的線頭。另外，皮包的毛邊壓線也有走歪的情況。
見(jiàn)此現(xiàn)象后，記者提出再購(gòu)買(mǎi)一款經(jīng)典款錢(qián)包的要求。在驗(yàn)貨的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)錢(qián)包更是“差錯(cuò)百出”。錢(qián)包在記者手中不到兩分鐘，錢(qián)包膠邊已經(jīng)出現(xiàn)斷裂的征兆，用手輕輕一撕開(kāi)，便會(huì)脫落。而當(dāng)記者向?qū)з?gòu)小姐質(zhì)疑這些瑕疵時(shí)，導(dǎo)購(gòu)小姐連忙解釋道，此為極罕見(jiàn)的情況。對(duì)于毛邊壓線走歪的現(xiàn)象，導(dǎo)購(gòu)則稱(chēng)，是手工包的特點(diǎn)。
隨后，記者又走訪了另幾家品牌專(zhuān)賣(mài)店，同樣發(fā)現(xiàn)了皮包四個(gè)邊角有瑕疵或內(nèi)包拉鏈?zhǔn)湛诖植诘那闆r。其實(shí)，不僅是皮包，手表和服裝也存在著相當(dāng)數(shù)量的假貨。某知情人士表示，境外門(mén)店中，很多高端手表實(shí)為二手貨，但仍當(dāng)全新貨品在銷(xiāo)售。此外，一些品牌為了保證鐘表的使用年限和指針行走的準(zhǔn)確度，機(jī)芯仍采用瑞士機(jī)芯，但會(huì)在表帶上“做文章”。