臺(tái)灣機(jī)構(gòu)盯上“成功樣板” 養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)如何回歸服務(wù)本色
2013-08-23   作者:記者 趙瑞希/深圳報(bào)道  來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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    19日,專注于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的臺(tái)灣恒安照護(hù)集團(tuán)與主營(yíng)房地產(chǎn)顧問(wèn)咨詢、代理銷售的世聯(lián)地產(chǎn)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,試圖合力為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供更為有效的解決方案。恒安照護(hù)集團(tuán)董事長(zhǎng)胡世賢表示,大陸?zhàn)B老產(chǎn)業(yè)最大的問(wèn)題在于缺乏服務(wù)的概念,這對(duì)恒安照護(hù)集團(tuán)而言是機(jī)會(huì),很有興趣在大陸打造一個(gè)可供借鑒的養(yǎng)老服務(wù)成功樣本。
  然而,當(dāng)前正面臨“融資難、用地難、運(yùn)營(yíng)難、用人難”的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè),在專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的進(jìn)駐下,真的能夠打破“賣房子”的怪圈,回歸服務(wù)本色嗎?

  開(kāi)發(fā)商嘗試進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)卻無(wú)一成功

  8月16日召開(kāi)的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議提出,要在政府“;、兜底線”的基礎(chǔ)上,發(fā)揮市場(chǎng)活力,推動(dòng)社會(huì)力量成為發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的主角。到2020年,要全面建成以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐的覆蓋城鄉(xiāng)的多樣化養(yǎng)老服務(wù)體系,把服務(wù)億萬(wàn)老年人的“夕陽(yáng)紅”事業(yè)打造成蓬勃發(fā)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),使之成為調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、促升級(jí)的重要力量。
  我國(guó)1999年開(kāi)始進(jìn)入老齡化社會(huì),并且近年來(lái)老齡化呈加速態(tài)勢(shì)。民政部數(shù)據(jù)顯示,2012年,全國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)到1.94億人,占總?cè)丝诘?4.3%,但養(yǎng)老設(shè)施卻處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。截至2012年底,全國(guó)各類養(yǎng)老床位416.5萬(wàn)張,每千名老年人擁有養(yǎng)老床位21.5張,養(yǎng)老床位“一鋪難求”。
  養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的廣闊前景和供求矛盾,使得養(yǎng)老地產(chǎn)被開(kāi)發(fā)商視為潛力無(wú)限的“新大陸”。然而,近5年來(lái),諸多一線開(kāi)發(fā)商轟轟烈烈地進(jìn)軍,卻并未換回一個(gè)成功案例。
  萬(wàn)科總裁郁亮在8月舉行的萬(wàn)科中報(bào)發(fā)布會(huì)上也明確表示,此前萬(wàn)科的養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目并沒(méi)有成功地吸引老年業(yè)主,至今我國(guó)養(yǎng)老地產(chǎn)都沒(méi)有找到合適的盈利模式。
  世聯(lián)地產(chǎn)副總經(jīng)理林蔚認(rèn)為,我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)當(dāng)前正面臨四大難題:長(zhǎng)線投資但回報(bào)低導(dǎo)致的融資難;沒(méi)有專門(mén)的養(yǎng)老設(shè)施用地,導(dǎo)致地價(jià)成本過(guò)高限制項(xiàng)目盈利模式的用地難;缺乏專業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)難;缺乏專業(yè)護(hù)理人才導(dǎo)致的用人難!斑@‘四難’制約了我們有大市場(chǎng),但是沒(méi)有一攬子的解決方案。”

  養(yǎng)老地產(chǎn)淪為“賣房子”

  據(jù)介紹,恒安照護(hù)集團(tuán)在臺(tái)灣根據(jù)老年人的健康狀況,將照顧服務(wù)體系分為了七層,包括針對(duì)健康老人的小區(qū)照顧、居家照顧、老人公寓;針對(duì)半健康老人和失能老人的贍養(yǎng)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)、長(zhǎng)期照顧機(jī)構(gòu)、護(hù)理之家、安寧療護(hù)。伴隨著老年人健康狀況的下滑,服務(wù)需要不斷升級(jí)。
  在已從事養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)20年的胡世賢看來(lái),大陸?zhàn)B老地產(chǎn)失敗的關(guān)鍵在于缺少服務(wù)概念,仍在走賣房子的傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)套路。因此,針對(duì)非健康老人的后半段服務(wù)層級(jí)無(wú)人做,養(yǎng)老地產(chǎn)都定位于高端健康老人,一方面通過(guò)強(qiáng)購(gòu)買力支撐房?jī)r(jià),另一方面可以減少服務(wù)配套,回避運(yùn)營(yíng)能力不足的問(wèn)題!皩(shí)際上,養(yǎng)老地產(chǎn)只是為養(yǎng)老服務(wù)提供必要的硬件載體,而養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)核心內(nèi)容是服務(wù)。沒(méi)有服務(wù)的養(yǎng)老地產(chǎn)是很容易失敗的!
  世聯(lián)地產(chǎn)顧問(wèn)業(yè)務(wù)發(fā)展部總監(jiān)李亞南表示,目前地產(chǎn)商開(kāi)發(fā)養(yǎng)老項(xiàng)目的痛點(diǎn)之一就是無(wú)法解決持續(xù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,沒(méi)有想清楚提供哪些服務(wù)內(nèi)容、怎樣找到服務(wù)團(tuán)隊(duì)、如何保證服務(wù)品質(zhì)、整合何種醫(yī)療資源、做哪些配套等問(wèn)題。因此,“在產(chǎn)品定位上非常模糊,甚至有一些想當(dāng)然。”

  養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)如何回歸服務(wù)本色

  世聯(lián)地產(chǎn)的一位顧問(wèn)咨詢?nèi)藛T有這樣的感慨:面對(duì)很多前來(lái)咨詢養(yǎng)老地產(chǎn)的投資者,我們都會(huì)建議他重視養(yǎng)老服務(wù),但卻沒(méi)有辦法給出具體的如何做好服務(wù)的建議。
  不知道怎么做服務(wù)是當(dāng)前養(yǎng)老地產(chǎn)面臨的最大問(wèn)題。此次恒安照護(hù)集團(tuán)和世聯(lián)地產(chǎn)的合作,將把世聯(lián)地產(chǎn)的顧問(wèn)咨詢、代理銷售業(yè)務(wù)和恒安照護(hù)集團(tuán)的產(chǎn)品規(guī)劃、人員培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)聯(lián)合起來(lái)。
  對(duì)于世聯(lián)地產(chǎn)而言,雙方合作可以增強(qiáng)其對(duì)客戶的服務(wù)能力;而對(duì)于恒安照護(hù)集團(tuán)而言,則是要通過(guò)世聯(lián)地產(chǎn)在大陸的資源,尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì)。
  恒安照護(hù)集團(tuán)會(huì)以何種方式進(jìn)入大陸市場(chǎng),目前還是一個(gè)未知數(shù)。“買下地塊整個(gè)鏈條都自己做,對(duì)項(xiàng)目的掌控力會(huì)比較強(qiáng),更容易確保品質(zhì)。但也不排除與政府合作,只負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部分!焙蕾t說(shuō)。
  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,臺(tái)灣專業(yè)照護(hù)機(jī)構(gòu)的進(jìn)入對(duì)推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)會(huì)起到一定的推動(dòng)作用。但養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)切實(shí)回歸到服務(wù)層面,還需要在融資、用地等諸多環(huán)節(jié)破題。

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