銀行服務(wù)差，存取款糾紛，消費(fèi)者如何維權(quán)？記者從安徽銀監(jiān)局近日召開的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式獲悉，安徽省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將開通投訴專線，建立快速順暢的投訴舉報(bào)處理機(jī)制。
　　“作為專司銀行業(yè)監(jiān)管職能的機(jī)構(gòu)，保護(hù)存款人和銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益是職責(zé)所在，”安徽銀監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，結(jié)合銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，安徽省銀監(jiān)局今年制定了《安徽銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理規(guī)程》，要求各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步完善消費(fèi)者投訴處理制度和流程，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)的全過(guò)程、各環(huán)節(jié)。
　　銀行監(jiān)管部門要求，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要在省級(jí)分行或地方法人銀行總部設(shè)立舉報(bào)、投訴受理電話，在各網(wǎng)點(diǎn)公布舉報(bào)、投訴受理電話號(hào)碼，并公示舉報(bào)、投訴受理和處置流程，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道向社會(huì)公布。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要確保投訴電話暢通，通過(guò)客服電話受理投訴的，要有便捷的轉(zhuǎn)接方式，方便客戶撥打，并建立快速、順暢的投訴處理機(jī)制。
　　安徽省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)共同作出倡議聲明，認(rèn)真傾聽(tīng)消費(fèi)者訴求，解決反映強(qiáng)烈的銀行業(yè)突出問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，建立健全服務(wù)投訴處理和反饋制度，及時(shí)、有效解決客戶投訴問(wèn)題。