安徽銀行業(yè)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)
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開設(shè)投訴專線暢通舉報(bào)通道
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2013-04-16 作者:記者 程士華/合肥報(bào)道 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)
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銀行服務(wù)差,存取款糾紛,消費(fèi)者如何維權(quán)?記者從安徽銀監(jiān)局近日召開的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式獲悉,安徽省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將開通投訴專線,建立快速順暢的投訴舉報(bào)處理機(jī)制。 “作為專司銀行業(yè)監(jiān)管職能的機(jī)構(gòu),保護(hù)存款人和銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益是職責(zé)所在,”安徽銀監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,結(jié)合銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,安徽省銀監(jiān)局今年制定了《安徽銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理規(guī)程》,要求各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步完善消費(fèi)者投訴處理制度和流程,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)的全過(guò)程、各環(huán)節(jié)。 銀行監(jiān)管部門要求,各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要在省級(jí)分行或地方法人銀行總部設(shè)立舉報(bào)、投訴受理電話,在各網(wǎng)點(diǎn)公布舉報(bào)、投訴受理電話號(hào)碼,并公示舉報(bào)、投訴受理和處置流程,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道向社會(huì)公布。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要確保投訴電話暢通,通過(guò)客服電話受理投訴的,要有便捷的轉(zhuǎn)接方式,方便客戶撥打,并建立快速、順暢的投訴處理機(jī)制。 安徽省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)共同作出倡議聲明,認(rèn)真傾聽(tīng)消費(fèi)者訴求,解決反映強(qiáng)烈的銀行業(yè)突出問(wèn)題,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,建立健全服務(wù)投訴處理和反饋制度,及時(shí)、有效解決客戶投訴問(wèn)題。
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