實名火車票不可異地退票 臨時改行程旅客將受損
2013-02-06   作者:韓旭  來源:京華時報
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  日前,旅客購買的實名制車票丟失后無法直接退票遭到質(zhì)疑(本報曾報道)。近兩天,隨著鐵路客流逐漸攀升,很多啟程在即又臨時變更行程的旅客遭遇了一個新的難題——實名制火車票無法異地退票。
  “實名制車票都可以全國通取了,怎么就不能全國通退呢?”很多旅客對此十分不解,實名制火車票退票制度再遭質(zhì)疑,有關(guān)鐵路實名制退票制度需要進一步完善、加細管理的呼聲再起。

  案例

  異地票在京無法退

  昨天下午,記者來到北京站退票窗口,各個窗口人滿為患。除了占票一族退出多余的“備胎”車票,還有少部分旅客拿著非北京購買的車票,遭遇了車票無法異地退的難題。
  旅客張先生就有這樣的遭遇。張先生老家在廣州,由于今年預(yù)售期較長,開始搶購那天他正在沈陽出差。
  “直達車票沒有搶到,只能分段回家,買了一段高鐵到鄭州,再從鄭州買特快到廣州”,張先生說,他回京后將北京發(fā)往鄭州、鄭州發(fā)往廣州的車票取出,就等著回家的日子一天天臨近。
  然而情況有變,張先生打算在京過年。車票沒用了,只能辦理退票,“但客服卻說不能辦理退票”。
  “北京到鄭州的高鐵可以退,因為是在北京發(fā)車,另外一張鄭州發(fā)車去廣州的票,說是只能到始發(fā)站或者車票右上角寫的發(fā)售站去退票。”張先生感到無奈,緊握這張價格300多元的車票犯了愁。

  建議

  “就地取票”風險小

  對此,昨日記者與鐵路業(yè)內(nèi)人士探討火車票異地通退的問題,該人士表示,實名制車票系統(tǒng)建設(shè)需要一定的時間,實名制車票丟失后的退票辦法、因臨時更改行程而需要異地退票,類似這樣的情況從技術(shù)角度上說不是無法解決,但有一些細節(jié)的東西需要進一步完善,才能讓旅客享受方便的同時盡可能遭遇不到不便。
  對此,這位業(yè)內(nèi)人士提醒旅客,在接力回家的路上,一定要預(yù)留出相對充足的時間,盡可能不要踩著點“下飛機趕火車”、“下高鐵趕普快”!斑@幾天北方地區(qū)普遍降雪,有時還是霧霾天,高鐵降速、很多航班取消或延誤,可能直接影響了后半段行程!
  此外,還要建議旅客盡量就地取票,以免臨時改變行程無法退票,造成經(jīng)濟上的損失,從而減少風險。

  回應(yīng)

  可通取但不可通退

  對此,記者撥打了鐵路客服電話12306,相關(guān)人員稱,按照規(guī)定,旅客辦理退票時,需要持實名制車票乘車人有效證件(只能是訂票時候的證件)原件,到購票地或車票始發(fā)地的車站退票窗口退票,鐵路部門收取5%退票費。
  如果始發(fā)站不是本市車站、購票取票地也不在北京呢?不是說可以全國通取嗎,為什么退票不行?
  “是全國通取但不意味著可以全國通退!”12306客服工作人員如此答復。

  ■提示1

  70萬車票未取避免集中取票

  記者昨晚從北京鐵路局獲悉,截至除夕前北京地區(qū)仍有近70萬張通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂的車票未取,因此請未取票的旅客盡快到車站取票。
  這70萬張沒有取的車票,如果平攤到每一天中,粗略計算,到除夕之前,每天約有20萬張車票將被取走。
  對此,鐵路部門提醒廣大旅客盡早通過自動取票機,或到車站窗口、車票代售處取票,避免集中到站后換取時間緊張耽誤行程。

  ■提示2

  盡快辦理退票給購票者機會

  根據(jù)鐵路部門統(tǒng)計,本市春運以來每日約有10萬張退票返回票庫,近兩日尤甚。對于沒有購買到火車票的旅客來說無疑是福音,但卻有很多旅客不愿多次跑火車站,到開車前最后一天才辦理退票,這讓很多想要購買車票的旅客措手不及。
  據(jù)相關(guān)規(guī)定,旅客只要在發(fā)車前辦理退票即可,而事實上即便有旅客提前幾個小時買到他人的退票,收拾行李也來不及了。因此,鐵路部門提醒準備退票的旅客,盡快辦理退票手續(xù),為其他旅客出行提供購票機會。

  相關(guān)新聞

  除夕初一不售新票

  將提前兩天發(fā)售

  昨日,鐵道部發(fā)布消息,將對除夕和初一車票進行提前發(fā)售,除夕、初一兩天不再發(fā)售新票,請旅客放心過年。
  一邊吃著團圓餃子、一邊刷著網(wǎng)站搶購返程車票,這樣的情景今年或?qū)⒉粫霈F(xiàn)。昨天,鐵路部門發(fā)布消息,為了讓旅客放心過年,鐵路部門對互聯(lián)網(wǎng)售票和電話訂票預(yù)售期做適當微調(diào),將原定除夕和初一起售的車票提前兩天發(fā)售,除夕及初一不發(fā)售新票。
  也就是說,2月8日(臘月二十八)互聯(lián)網(wǎng)售票和電話訂票發(fā)售2月27、28日及3月1日三天新票,2月9、10日(除夕、正月初一)仍只發(fā)售3月1日以內(nèi)車票。旅客可以在除夕、初一當日踏實過年,不必擔心新發(fā)車票一瞬被搶光的情況發(fā)生。
  據(jù)悉,自2月11日(正月初二)起,互聯(lián)網(wǎng)售票和電話訂票預(yù)售期恢復為20天(含當天),發(fā)售3月2日以內(nèi)車票。在此期間,車站窗口和客票代售點預(yù)售期不做調(diào)整。

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