將于２０１３年３月１日起施行的《快遞市場管理辦法》對快遞驗收、賠償?shù)认�費者關(guān)心的問題做出新規(guī)定。
　　國家郵政局副局長趙曉光２５日在接受中國政府網(wǎng)訪談時說，由于快遞業(yè)務發(fā)展迅猛，行業(yè)新情況新問題不斷涌現(xiàn)，急需對２００８年頒布的《辦法》進行修訂。
　　據(jù)趙曉光介紹，針對快遞能否先開包驗貨后簽收的問題，《辦法》規(guī)定經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)投遞快件（郵件），應當告知收件人當面驗收�？旒�（郵件）外包裝完好的，由收件人簽字確認。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應當告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。同時，這一條明確了對于網(wǎng)絡購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權(quán)利義務，并提供符合約定的驗收服務，驗收無異議后，由收件人簽字確認�？梢姡�先驗收后簽字是制度性的要求。這樣的規(guī)定為消費者維護自身的合法權(quán)利提供了保障。
　　針對快件丟失損毀問題，新修訂的《辦法》明確規(guī)定，在快遞服務過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件（郵件），按照郵政法》、合同法等相關(guān)法律規(guī)定賠償。
　　針對快遞丟失的賠償方式，按照郵政法規(guī)定，郵政普遍服務業(yè)務范圍以外的郵件和快件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定，即賠償額度不受“資費三倍”的限制，而是適用民法通則、合同法等民事法律關(guān)于損失賠償?shù)囊?guī)定�？旒�損失賠償糾紛中，用戶可以依照上述規(guī)定和合同約定，主張、維護自己的合法權(quán)益。
　　另據(jù)了解，《快遞市場管理辦法》在規(guī)章立法權(quán)限內(nèi)，細化了快遞服務要求，規(guī)定企業(yè)應當建議寄件人對貴重物品購買保價或者保險，禁止野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀，并設定了相應的法律責任。