近日媒體報道,據(jù)統(tǒng)計每天有2000多萬件快遞包裹在中國大地上被運送投遞,從業(yè)者上百萬。記者在臨時充當(dāng)快遞員過程中發(fā)現(xiàn),野蠻分揀,郵件丟失的亂象已經(jīng)成為這個行業(yè)的普遍現(xiàn)象。
對此,網(wǎng)民認為,近年來,快遞業(yè)已成為涉及千家萬戶的基礎(chǔ)性服務(wù)行業(yè),由于管理缺乏“硬部門”、監(jiān)管缺乏“硬指標(biāo)”、處罰缺乏“硬杠桿”,快遞業(yè)目前亂象叢生,應(yīng)通過加強行業(yè)監(jiān)管和立法進行治理。網(wǎng)民建議實行快遞公司和快遞員黑名單制度,實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。
快遞業(yè)野蠻作業(yè)成痼疾
網(wǎng)民“蝶舞飛娜”認為,快遞野蠻作業(yè)經(jīng)常被報道,但又有什么作用?這些都快成為快遞行業(yè)潛規(guī)則了。誰出來處罰這種行為?少貨、缺貨、破損,只要客戶簽收,他們是不會賠償一分錢的。最后損失的是客戶和賣家而已。很多條款都是他們自己定的霸王條款,消費者權(quán)益沒有得到保障!
網(wǎng)民“護林人A”說,我們公司買了一臺電腦,是那種安裝了特殊軟件的,2萬多一臺啊,從重慶快遞到江蘇,貨到現(xiàn)場拆箱一看,電腦外殼都變形了。
應(yīng)加強行業(yè)監(jiān)管與立法
網(wǎng)民“2012yqw”認為,快遞業(yè)就像野草,迅速而又無序地發(fā)展壯大,由于管理與規(guī)則不到位,消費者權(quán)益毫無保障。政府應(yīng)該加快立法,加大力度清理快遞業(yè)亂象,讓這個新興行業(yè)有序發(fā)展。
網(wǎng)民“宋學(xué)敏”認為,是什么讓快遞業(yè)管理敢于這么粗放,工作人員敢于這么野蠻?低價惡性競爭,從業(yè)人員整體素質(zhì)不高固然是原因,但最根本的原因是,快遞企業(yè)違法成本很低。根據(jù)《郵政法》第47條規(guī)定:對于未保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,按照實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。在律師看來,這樣的法規(guī)已經(jīng)成了快遞企業(yè)的保護傘。據(jù)悉,作為快遞行業(yè)的主管部門國家郵政局已經(jīng)認識到這一弊端,根據(jù)《交通運輸部2012年立法計劃》,國家郵政局已經(jīng)起草了《快遞市場管理辦法(修訂草案)》,稱在這方面會加大懲戒力度。
學(xué)習(xí)先進管理經(jīng)驗
網(wǎng)民“小力丸”認為,快遞企業(yè)野蠻生長的過程中,重視擴張、大打價格戰(zhàn),但忽略了企業(yè)內(nèi)部管理和服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)向國際快遞企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒先進的管理經(jīng)驗。俗話說,一流企業(yè)靠標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)邦快遞等國際快遞業(yè)巨頭的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),已遠遠高于國家標(biāo)準(zhǔn),已成為國際快遞業(yè)的榜樣。
網(wǎng)民“自由向上的小蔥頭”認為,亞馬遜中國是我見過唯一可以先打開包裹,看看是否完好無損,然后在簽單的公司。蘇寧,京東,易迅等國內(nèi)企業(yè)都不可以,小的公司更談不上。