國美被指賣翻新蘋果手機
同意退貨拒絕賠償
2012-10-29   作者:劉佳  來源:第一財經(jīng)日報
 
【字號

  供貨渠道管控受考,蘋果方面堅稱正規(guī)渠道不會存在問題

  加速在電商領域快跑的國美,如今卻受到網(wǎng)上商城消費者的質(zhì)疑。

  昨日(10月28日),北京的一位消費者李志(化名)稱,其在國美網(wǎng)上商城低價促銷時購買的iPhone 4S設備是二次包裝的產(chǎn)品,且該產(chǎn)品早在銷售日期前已被激活使用。

  李志介紹,他于2012年9月30日從國美網(wǎng)上商城訂了多臺iPhone 4S,拿到商品之后,他發(fā)現(xiàn)其中一部分商品塑料包裝內(nèi)有異物、污漬痕跡,隨后就到蘋果商店檢測。而蘋果后臺的一份檢測報告寫到,顧客帶來的未開包裝的設備在塑封方式上與庫存內(nèi)的iPhone 4S存在明顯的不同,并留下照片取證。

  更令李志不解的是,上述檢測報告還顯示,該手機早已在9月13日激活并進入蘋果的保修計算日期。而李志購買該機的日期卻是9月30日。

  對于李志所反映的情況,國美方面則予以否認。昨日,國美網(wǎng)上商城公關人士對本報記者稱,國美網(wǎng)上商城的進貨渠道是正規(guī)的,其銷售的也均為合法的行貨產(chǎn)品。

  對于所售商品,蘋果方面稱,蘋果正規(guī)渠道銷售的產(chǎn)品不會出現(xiàn)沒有購買就被激活的情況。建議該用戶憑借購買的憑證,聯(lián)系國美網(wǎng)上商城的售后服務部門,并按照相關政策進行退貨、換貨。

  但在李志向記者出示的購買發(fā)票中,清晰地看到印有國美網(wǎng)上商城的運營企業(yè)新銳美電子商務有限公司和國美字樣的印章。

  他告訴記者,在經(jīng)蘋果出具報告前后,他曾多次與國美網(wǎng)上商城協(xié)商解決,對方表示該商城從蘋果授權供應商處提貨,保證正品行貨,不會存在上述情況。目前協(xié)商的最終答復是允許退貨,且無任何賠償。

  對此,北京市豐禾律師事務所律師熊韶華稱,國美網(wǎng)上商城所售的二次塑封產(chǎn)品如果不是原裝而是翻新機,則屬于商業(yè)欺詐,如果該行為是供貨商所為,在實際銷售中存在主觀惡意,作為一個銷售平臺,國美網(wǎng)上商城也將承擔連帶責任,根據(jù)《消費者權益保護法》,消費者可以提出雙倍賠償責任。

  事實上,電商行業(yè)售假、售次貨、翻新貨等問題由來已久,主要緣于對供貨商把控不力。一位不愿透露姓名的國內(nèi)電商高級經(jīng)理告訴記者,一般國內(nèi)的電商企業(yè)會采取三道程序防止假貨或不合規(guī)定的貨源出現(xiàn):一是對供應商的資質(zhì)進行審查;二是對供應商的商品進入庫房時進行二道核查;三是法務環(huán)節(jié)的審查和管理。

  上述電商人士稱,目前國內(nèi)包括京東、易訊等電商企業(yè)所銷售的iPhone產(chǎn)品通常主要來自兩個渠道:一是蘋果直供,產(chǎn)品也最有保障;二是從渠道商拿貨,主要在上述蘋果授權的分銷商下的經(jīng)銷商那里拿貨。

  “由于蘋果直供的貨源非常不穩(wěn)定,常常斷貨,而第二種渠道的貨源往往良莠不齊,容易出現(xiàn)問題!鄙鲜鲭娚倘耸繉Υ朔Q。他還告訴記者,如果電商企業(yè)成為蘋果的直供渠道商,一旦被蘋果調(diào)查出曾經(jīng)銷售過不符合規(guī)定的產(chǎn)品或者是從其他渠道商處拿貨,則將面臨蘋果的懲罰,甚至將取消直供的資格。

  IT評論人士曹悅平對此分析稱,除了采購環(huán)節(jié)外,電商企業(yè)對貨源的控制也不到位。部分電商企業(yè)無力自建物流和倉儲,而利用第三方和供應商的倉儲設施,這樣就存在倉儲環(huán)節(jié)管理難題,造成假貨、次貨等流入電商渠道。

  凡標注來源為“經(jīng)濟參考報”或“經(jīng)濟參考網(wǎng)”的所有文字、圖片、音視頻稿件,及電子雜志等數(shù)字媒體產(chǎn)品,版權均屬經(jīng)濟參考報社,未經(jīng)經(jīng)濟參考報社書面授權,不得以任何形式刊載、播放。
 
相關新聞:
· 國美北京關閉9家實體店 2012-10-24
· 《中國美女地理》 2012-09-12
· 京東國美蘇寧遭發(fā)改委約談 2012-09-06
· 發(fā)改委初判電商大戰(zhàn)三宗罪 京東國美蘇寧遭約談 2012-09-06
· 國美半年凈虧5億 蘇寧凈利降3成大舉籌資 2012-09-01
 
頻道精選:
·[財智]誠信缺失 家樂福超市多種違法手段遭曝光·[財智]歸真堂創(chuàng)業(yè)板上市 “活熊取膽”引各界爭議
·[思想]投資回升速度取決于融資進展·[思想]全球債務危機 中國如何自處
·[讀書]《歷史大變局下的中國戰(zhàn)略定位》·[讀書]秦厲:從迷思到真相
 
關于我們 | 版權聲明 | 聯(lián)系我們 | 媒體刊例 | 友情鏈接
經(jīng)濟參考報社版權所有 本站所有新聞內(nèi)容未經(jīng)經(jīng)濟參考報協(xié)議授權,禁止轉(zhuǎn)載使用
新聞線索提供熱線:010-63074375 63072334 報社地址:北京市宣武門西大街57號
JJCKB.CN 京ICP證12028708號