一年一度的天貓11.11購(gòu)物狂歡節(jié)將至，不過(guò)，支付環(huán)節(jié)成了今年最令商家和消費(fèi)者擔(dān)心的問(wèn)題。
2011年11月11日，天貓和淘寶一天的成交額超過(guò)53億元，支付寶更是創(chuàng)下日交易筆數(shù)3369萬(wàn)筆的全球記錄。交易的爆發(fā)式增長(zhǎng)給支付、物流等相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大壓力。過(guò)去兩年，都有銀行系統(tǒng)因?yàn)閴毫^(guò)大而出現(xiàn)短暫故障的情況。
西南財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)支付研究中心主任張寬海表示，如此大的交易量、以及每年的高速增長(zhǎng)，在全球范圍內(nèi)都是首次碰到，從支付這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)看，需要第三方支付公司和銀行全力合作才能更好地應(yīng)對(duì)考驗(yàn)。
張寬海說(shuō)，支付企業(yè)不可能繞開銀行提供支付服務(wù)，而中國(guó)的商業(yè)銀行長(zhǎng)期以來(lái)的國(guó)字號(hào)作風(fēng)導(dǎo)致了其靈活性和競(jìng)爭(zhēng)性都不夠強(qiáng)，在跟支付企業(yè)合作的過(guò)程中，他們內(nèi)部的設(shè)備、系統(tǒng)、人員配置上要跟上支付企業(yè)的步伐，都不是一蹴而就的事情。
據(jù)支付寶方面介紹，今年的11.11購(gòu)物狂歡節(jié)，國(guó)內(nèi)主要銀行和支付寶提前近50天就開始進(jìn)行溝通和準(zhǔn)備，預(yù)計(jì)系統(tǒng)承載能力比去年將有大幅提升。
業(yè)內(nèi)人士指出，國(guó)內(nèi)各大商業(yè)銀行在IT系統(tǒng)上都投入巨大，技術(shù)實(shí)力是無(wú)容置疑的。不過(guò)，不少銀行都會(huì)對(duì)系統(tǒng)承載能力作出人為限制，一旦對(duì)網(wǎng)購(gòu)大軍的熱情預(yù)估不足，往往短期就會(huì)措手不及，影響用戶的正常使用。
如何確保11月11日當(dāng)天支付的暢通，張寬海認(rèn)為，消費(fèi)者自身也要提前作好準(zhǔn)備和預(yù)案，就像國(guó)慶長(zhǎng)假交通堵塞時(shí)盡量不要在高峰時(shí)出行。
支付寶方面人士則建議，用戶最好在11月11日之前提前給自己的支付寶賬戶充值，當(dāng)天直接使用支付寶余額付款。
另?yè)?jù)天貓物流事業(yè)部透露，10月24日起，“天貓社區(qū)服務(wù)站”在北京、上海、杭州、嘉興、武漢等一二線城市580多個(gè)便利店、社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)亮相，首期將推出“為你收貨，替你保管”的代收貨服務(wù)，讓消費(fèi)者從“等快遞”變?yōu)榫徒椒⻊?wù)站自提“取快遞”。