一起新的問(wèn)題產(chǎn)品召回事件又將宜家推向了公眾關(guān)注的風(fēng)口浪尖。加上不久前代工廠紛紛指其壓價(jià)，宜家再次遭受質(zhì)量降低的質(zhì)疑。
近年產(chǎn)品召回事件頻發(fā)
日前，宜家又宣布召回一款產(chǎn)品，但并不涉及中國(guó)市場(chǎng)。據(jù)美國(guó)消委會(huì)最新報(bào)告顯示，宜家家居將在全球范圍內(nèi)召回一款燈軌，原因是它的地接線存在瑕疵，會(huì)引發(fā)消費(fèi)者觸電的風(fēng)險(xiǎn)，涉及數(shù)量達(dá)9.7萬(wàn)個(gè)，不過(guò)此次召回并不涉及中國(guó)市場(chǎng)。
近年來(lái)，召回對(duì)宜家而言算是一個(gè)使用頻率不低的詞匯，召回產(chǎn)品的范圍涉及玻璃杯、咖啡壺/茶壺、有玻璃鏡門(mén)的衣柜、兒童高腳椅等多種產(chǎn)品。有媒體統(tǒng)計(jì)，過(guò)去的三年多時(shí)間里，宜家家居宣布召回的問(wèn)題產(chǎn)品至少有15種。而宜家此前的一次召回事件發(fā)生在今年1月5日，宜家公告當(dāng)時(shí)稱(chēng)，召回供應(yīng)商編號(hào)為17389且生產(chǎn)日期在2006年7月至2009年11月期間的安迪洛(ANTILOP)高腳椅，因該高腳椅的安全帶會(huì)在使用過(guò)程中意外打開(kāi)，從而帶來(lái)跌落危險(xiǎn)。該項(xiàng)召回產(chǎn)品中國(guó)市場(chǎng)總量達(dá)到60374個(gè)，其中北京市場(chǎng)達(dá)到17378個(gè)。
對(duì)于頻繁發(fā)生的召回事件，宜家家居方面的解釋是，為了避免發(fā)生安全問(wèn)題。與此同時(shí)，媒體也注意到在2011年發(fā)出的前兩個(gè)召回令中，宜家都承諾“決不會(huì)降低對(duì)產(chǎn)品安全的要求”，但這句話(huà)在當(dāng)年的后兩次召回令中悄然消失了。
頻繁的召回也令消費(fèi)者感到失望。有消費(fèi)者在宜家賣(mài)場(chǎng)接受記者采訪時(shí)表示，“起初聽(tīng)見(jiàn)宜家說(shuō)召回時(shí)只覺(jué)得這是企業(yè)負(fù)責(zé)任的行為，后來(lái)經(jīng)常出現(xiàn)召回信息，讓自己對(duì)這家知名企業(yè)感到很失望。難道他們不能在商品出廠之前好好檢查一下嗎？頻繁召回只能說(shuō)明他們根本沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待質(zhì)量問(wèn)題啊”。這位消費(fèi)者表示，自己仍會(huì)不時(shí)來(lái)逛逛宜家，是因?yàn)樗麄兊脑O(shè)計(jì)和低價(jià)促銷(xiāo)還是很有吸引力。至于產(chǎn)品質(zhì)量，他對(duì)宜家的東西沒(méi)什么信心。若要買(mǎi)些結(jié)實(shí)耐用的衣柜、書(shū)柜等家具，基本不會(huì)考慮宜家產(chǎn)品。記者隨機(jī)采訪的幾個(gè)年輕消費(fèi)者都表示以前用過(guò)一些宜家的產(chǎn)品，知道不太耐用，但設(shè)計(jì)很吸引人，所以會(huì)在有促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)買(mǎi)些物件，“用一陣子壞了也不太心疼”。記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友在發(fā)帖中表示，購(gòu)買(mǎi)和使用宜家產(chǎn)品后感到“宜家產(chǎn)品設(shè)計(jì)好，質(zhì)量不怎么樣”。
未正面回應(yīng)媒體質(zhì)疑
除產(chǎn)品召回外，宜家最近頻遭媒體質(zhì)疑。根據(jù)宜家官方發(fā)布的數(shù)據(jù)，自1998年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，宜家家居總的產(chǎn)品價(jià)格降幅約為50%左右。近期有媒體報(bào)道，有家具生產(chǎn)商直指：“宜家家具多用刨花板，在廣東、青島都有不少代工廠。宜家壓價(jià)很低，而不少工廠又面臨各種成本上升的問(wèn)題，只能在材料上‘做文章’�！焙邶埥〗椈袘c安厚成木業(yè)有限公司董事長(zhǎng)宋士厚也“聲討”宜家壓榨供應(yīng)商，說(shuō)宜家啟動(dòng)了第三方驗(yàn)貨，與其合作的是SGS，驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)由宜家提供，但所有的驗(yàn)貨費(fèi)用都由中國(guó)的供應(yīng)商來(lái)負(fù)擔(dān)。據(jù)宋士厚說(shuō)，“一次驗(yàn)貨費(fèi)用就占到了4%，而我們給宜家報(bào)價(jià)都是基于5%的利潤(rùn)！”業(yè)內(nèi)人士據(jù)此分析認(rèn)為，宜家家居憑借著數(shù)量龐大的全球采購(gòu)，占據(jù)了供應(yīng)商絕大部分的產(chǎn)能，導(dǎo)致代工廠在受到盤(pán)剝時(shí)毫無(wú)討價(jià)還價(jià)的余地，只能轉(zhuǎn)而通過(guò)尋找更低廉材料的形式來(lái)維持生產(chǎn)，這其中不排除以次充好的現(xiàn)象存在。這或許是宜家家居產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)的癥結(jié)之一。
宜家是否存在壓榨代工廠抑或以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為前提的降價(jià)行為呢？面對(duì)媒體的質(zhì)疑和代工廠的聲討，宜家中國(guó)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人殷女士在回復(fù)本報(bào)記者的采訪時(shí)只簡(jiǎn)單地表述：“宜家的降價(jià)是以增加采購(gòu)量，不斷優(yōu)化生產(chǎn)的工藝、流程而實(shí)現(xiàn)的，不存在犧牲質(zhì)量的問(wèn)題�！倍鴮�(duì)外界種種質(zhì)疑不做進(jìn)一步回應(yīng)。
兒童家具跟新國(guó)標(biāo)打太極
7月23日，記者在宜家家居北四環(huán)店的兒童家具區(qū)域發(fā)現(xiàn)多款產(chǎn)品存在尖角等不符合新國(guó)標(biāo)要求的問(wèn)題。針對(duì)該情況，宜家家居相關(guān)負(fù)責(zé)人殷女士接受采訪時(shí)表示，部分兒童家具產(chǎn)品確實(shí)存在不符合新國(guó)標(biāo)的情況，主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品的尖端未經(jīng)倒圓處理。從新國(guó)標(biāo)實(shí)施之日起，宜家會(huì)為這些尖端不符合新規(guī)定的產(chǎn)品免費(fèi)加裝防撞角，不能安裝防撞角的產(chǎn)品將停止銷(xiāo)售，并滯留在倉(cāng)庫(kù)中。
8月1日，兒童家具新國(guó)標(biāo)正式實(shí)施。記者當(dāng)天在宜家兒童家具專(zhuān)區(qū)發(fā)現(xiàn)不少產(chǎn)品標(biāo)簽上含有“暫時(shí)缺貨”的標(biāo)識(shí)，預(yù)計(jì)供貨時(shí)間是9月。記者向店員詢(xún)問(wèn)多款兒童家具缺貨的原因時(shí)，店員答復(fù)：“很平常啊，我們經(jīng)常會(huì)有缺貨的品種�！庇浾吡粢獾�，這些缺貨的商品中恰好有多款此前媒體關(guān)注的不符合新國(guó)標(biāo)的商品(邊緣或者尖端較為銳利，未按照新國(guó)標(biāo)要求進(jìn)行倒圓或倒角處理)，其中包括名為“斯多瓦”的儲(chǔ)物柜、名為“舒法特”的儲(chǔ)物架、兩款兒童床。記者發(fā)現(xiàn)，有部分存在類(lèi)似“尖端”問(wèn)題的產(chǎn)品裝上了防撞角繼續(xù)在宜家兒童區(qū)銷(xiāo)售，其中包括迷你櫥柜杜克迪、桌子維卡艾康等。
事實(shí)上，根據(jù)8月1日起正式實(shí)施的兒童家具新國(guó)標(biāo)《兒童家具通用技術(shù)條件》要求，涉及產(chǎn)品邊緣及尖端的內(nèi)容為“產(chǎn)品不應(yīng)有危險(xiǎn)銳利邊緣及危險(xiǎn)銳利尖端，棱角及邊緣部位應(yīng)經(jīng)倒圓或倒角處理。產(chǎn)品離地面高度1600mm以下位置的可接觸危險(xiǎn)外角應(yīng)經(jīng)倒圓處理，且倒圓半徑不小于10mm，或倒圓弧長(zhǎng)不小于15mm”。當(dāng)記者對(duì)加裝防撞角后的兒童家具是否符合新國(guó)標(biāo)表示疑慮時(shí)，殷女士的短信回復(fù)是“我們?cè)诓糠謨和揖呱霞友b防撞角的處理是符合新國(guó)標(biāo)要求的”。
據(jù)記者了解，在市場(chǎng)流通環(huán)節(jié)，新國(guó)標(biāo)的實(shí)施由當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T(mén)進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督；相關(guān)企業(yè)的生產(chǎn)是否符合新國(guó)標(biāo)則由當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)監(jiān)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督管理。而這種加裝防撞角的措施是否符合新國(guó)標(biāo)要求？國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心常務(wù)副主任羅炘表示，新國(guó)標(biāo)中只要求要做“倒圓或倒角處理”，并沒(méi)有對(duì)方式做出規(guī)定，如果加裝的防撞角其倒圓半徑或弧長(zhǎng)也滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)要求，這種產(chǎn)品是否合格“不好說(shuō)”。
宜家近年部分召回事件
近日，宜家家居召回一款燈軌，涉及數(shù)量達(dá)9.7萬(wàn)個(gè)。召回的主要原因是這款燈軌的接地連接存在瑕疵，會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的觸電風(fēng)險(xiǎn)。
2012年1月，宜家全球召回一款兒童高腳椅安全帶，原因在于該安全帶在使用過(guò)程中會(huì)意外打開(kāi)從而帶來(lái)跌落危險(xiǎn)。
2011年10月，宜家宣布召回BUSA布薩折疊兒童帳篷，原因是這款帳篷的鋼絲框架在使用中可能會(huì)發(fā)生斷裂，鋒利的鋼絲會(huì)從帳篷布料中戳出，劃傷或刺傷玩耍的兒童。
2011年10月，宜家宣布召回一款有玻璃鏡門(mén)的衣柜，原因是這款鏡子比較沉重并且有碎裂的危險(xiǎn)，可能會(huì)給顧客帶來(lái)安全隱患。
2011年3月，宜家宣布召回一款弗斯多咖啡壺/茶壺，原因是玻璃壺金屬支架的壓力會(huì)導(dǎo)致玻璃壺破裂，有燙傷和割傷的危險(xiǎn)。