[劉洪視角]沃爾瑪緣何在中國(guó)管不好停車場(chǎng)
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2012-04-25 作者:劉洪 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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作為世界最大零售商,沃爾瑪在中美兩大市場(chǎng)都有許多分店。但就筆者的所見(jiàn)所聞看,兩者管理水平存在一定的偏差。最明顯的表現(xiàn),就在停車場(chǎng)的秩序上。在美國(guó)這似乎不成為問(wèn)題,但在中國(guó),這就是個(gè)問(wèn)題! 以北京西五環(huán)外的沃爾瑪山姆會(huì)員店為例,其布局與美國(guó)連鎖店相似:大賣場(chǎng)外,是一大片的停車場(chǎng),便利駕車來(lái)購(gòu)物的會(huì)員。但與美國(guó)山姆店外停車秩序井然不同,北京店外的停車場(chǎng)卻怎一個(gè)“亂”字了得:購(gòu)物推車散落在各個(gè)車位和跑道上,導(dǎo)致許多汽車每向前幾米,司機(jī)就得先下車,推開(kāi)擋路的手推車,然后方能前行…… 這里面固然有中外消費(fèi)者素質(zhì)的差別。但是否所有板子都該打在中國(guó)消費(fèi)者頭上?就筆者觀察而言,更主要的原因,在于沃爾瑪管理水平的低下,至少比起美國(guó)賣場(chǎng)的表現(xiàn),要糟糕了許多。這種差別,或許也可管窺一些跨國(guó)公司“南橘北枳”的根源。 還是以這個(gè)山姆店為例,之所以講沃爾瑪管理水平低,首先,就在于設(shè)置很不合理。在美國(guó),大賣場(chǎng)外的停車場(chǎng),每隔十來(lái)米,都設(shè)有一個(gè)購(gòu)物車歸還區(qū),這樣消費(fèi)者可以很方便地將購(gòu)物車推離路面。但在北京山姆店,卻少有這樣的區(qū)域,其結(jié)果實(shí)際是鼓勵(lì)消費(fèi)者亂停亂放。試想一下,如果消費(fèi)者停車距離稍遠(yuǎn),有多少人能道德高尚到將空車推幾十米到歸還區(qū),然后再返身走幾十米去發(fā)動(dòng)汽車。畢竟,購(gòu)?fù)晡锏南M(fèi)者最希望的是趕快開(kāi)車離開(kāi),而不是在停車場(chǎng)跑百米鍛煉。 其次,管理人員太少。在美國(guó)沃爾瑪?shù)耐\噲?chǎng),也會(huì)有個(gè)別只為自己方便、亂放購(gòu)物車的消費(fèi)者,但這不要緊,一則這樣的人畢竟少數(shù);二則很多有素質(zhì)的消費(fèi)者會(huì)代勞;三則停車場(chǎng)管理人員也會(huì)迅速趕到,將購(gòu)物車歸位。但在北京,情況卻似乎相反,亂放購(gòu)物車的是多數(shù),但停車場(chǎng)管理人員卻似乎比美國(guó)的還要少。難道中國(guó)的人工比美國(guó)還要貴?這種經(jīng)濟(jì)學(xué)上的“破窗效應(yīng)”,最后的結(jié)果是“鼓勵(lì)”有素質(zhì)的消費(fèi)者也選擇了偷懶和違規(guī)。 沃爾瑪在中美之間的差別,其實(shí)還表現(xiàn)在諸多方面。就比如北京山姆店停車場(chǎng)的部分路面,坑坑洼洼,怪石凸出,行人汽車走在上面都須小心翼翼。但在美國(guó),大賣場(chǎng)外很少有這種“煞風(fēng)景”的外表。 停車場(chǎng)的管理水平,只是沃爾瑪中外差別的一個(gè)縮影。作為國(guó)際巨頭,沃爾瑪成功背后自有其經(jīng)驗(yàn)。但其在美國(guó)的精細(xì),到中國(guó)則變得散漫,卻正說(shuō)明這些國(guó)際巨頭的“投機(jī)”態(tài)度,缺少了較勁的消費(fèi)者,缺少了嚴(yán)格的監(jiān)管,必然結(jié)果是無(wú)所謂的商家。沃爾瑪如此,其他商家亦不例外。
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